臺海網(wǎng)3月2日訊 據(jù)廈門廣電網(wǎng)報道　2月25日，為期40天的2022年鐵路春運圓滿結(jié)束，順利實現(xiàn)“平安春運、有序春運、溫馨春運，讓旅客體驗更美好”的春運目標(biāo)。春運期間，廈門火車站累計發(fā)送旅客162.25萬人次，同比增長27.88%。

客流總體平穩(wěn)，運輸保障有力

今年春運，廈門鐵路客流運行總體平穩(wěn)，客流在節(jié)前呈現(xiàn)高峰強于預(yù)期、短途客流恢復(fù)勢頭強勁等特點，節(jié)后客流基本與去年持平。春節(jié)前，返鄉(xiāng)、務(wù)工、學(xué)生客流提前啟動，與探親、商務(wù)客流疊加，自1月26日起客流逐漸增多，在1月29日達到高峰，當(dāng)日發(fā)送旅客8.97萬人次。為滿足春運出行需求，廈門火車站根據(jù)客流變化趨勢，動態(tài)調(diào)整列車開行計劃，精準(zhǔn)實施“一日一圖”，先后增開廈門至福州、長汀、南平、三明、龍巖等省內(nèi)城市間短途列車49列，增開去往南昌、長沙、重慶等方向中長途列車70列，為旅客出行提供充足運力保障。同時，車站還積極與公交部門對接，優(yōu)化接駁方案，讓旅客出行最后一公里更加便捷。

提升購票體驗，出行更加順暢

今年春運，鐵路部門延長12306售票服務(wù)時間從每日5:00至次日凌晨1:00（每周二除外），提供24小時互聯(lián)網(wǎng)退票服務(wù)，退票截止時間由開車前25分鐘改為開車前均可退票，并新增12306客戶端免登錄退票渠道；優(yōu)化車票改簽業(yè)務(wù)，將原來僅可在票面發(fā)站辦理的開車后車票改簽業(yè)務(wù)增設(shè)網(wǎng)上辦理渠道，同時在自助售票終端新增電子客票改簽功能；候補購票最晚截止時間，由開車前6小時調(diào)整為2小時。鐵路部門還在12306手機APP上線了“電子臨時乘車身份證明”辦理功能，旅客遺失或未攜帶身份證時，可在12306移動端APP在線提交電子臨時乘車身份證明申請，通過后可在車站正常完成購票、退票、改簽、進站、檢票等業(yè)務(wù)，進一步提升旅客購票體驗。此外，為方便旅客城際公交化出行及便捷進站乘車需求，鐵路部門在福廈線、龍漳線等多條線路推出了“鐵路e卡通”業(yè)務(wù)，以及昌贛線、廈深線開通定期票、計次票業(yè)務(wù)，并實施票價優(yōu)惠措施，旅客可直接使用12306移動端APP動態(tài)二維碼，經(jīng)閘機掃描后，完成進出站及扣費手續(xù)，實現(xiàn)城際公交化出行。

推行“無接觸”服務(wù)，確保旅途平安

春運期間，廈門火車站嚴(yán)格落實常態(tài)化疫情防控要求，大力推行“無接觸式”服務(wù)，方便旅客乘車，在廈門站和廈門北站出站口設(shè)置34臺“智能防疫閘機”，能夠快速識別旅客身份以及健康碼、行程卡信息，僅需要3秒鐘即可實現(xiàn)無接觸式高效出站，提高了通行效率，避免了人員聚集，為旅客營造安全舒適的乘車環(huán)境。為服務(wù)“脫網(wǎng)”老年旅客出行，廈門火車站暢通進出站綠色通道，小白鷺服務(wù)臺提供特殊重點旅客預(yù)約，利用“愛心服務(wù)卡”為有需要的老年旅客提供親情服務(wù)。為保障旅客平安出行，在進站安檢口配備“液體安檢儀”，提高液體甄別精準(zhǔn)度，減少旅客試喝環(huán)節(jié)，提升旅客進站安檢效率，讓旅客出行體驗更美好。此外，車站加強進站口、售票廳、檢票口等處的巡視引導(dǎo)服務(wù)，為旅客驗證進站、購票、退票等提供幫助，減少寒潮和疫情疊加影響下旅客在公共場所的停留時間。

（記者：胡蘭蘭）