近日，思明區(qū)蓮前市場監(jiān)管所成功調(diào)解了一起美容消費糾紛，為消費者追回共計35萬元的退款，圓滿解決群眾訴求。
2022年1月，周女士在蓮前東路某美容店辦理了一張美容卡，之后每周去護(hù)理一次，并先后充值98萬元做美容，期待能“越來越美”。但令周女士沒想到的是，美容后，她逐漸出現(xiàn)了臉部紅腫、發(fā)癢等現(xiàn)象。為此，周女士多次到該美容店要求退款，但美容店一直找各種理由拒絕，雙方多次協(xié)商無果。
2022年8月，身心俱疲的周女士選擇向市場監(jiān)管部門12315投訴中心投訴，希望能退回卡內(nèi)余額。
接到投訴后，思明區(qū)蓮前市場監(jiān)管所迅速展開調(diào)查，并組織雙方進(jìn)行當(dāng)面調(diào)解。該負(fù)責(zé)人認(rèn)為，導(dǎo)致周女士臉部過敏的原因有很多，不一定是做護(hù)理造成的，拒絕退款。周女士堅持是到該美容院接受護(hù)理才導(dǎo)致皮膚出現(xiàn)問題，雙方始終爭執(zhí)不下。
蓮前市場監(jiān)管所工作人員根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》進(jìn)行多次溝通，經(jīng)過多次當(dāng)面調(diào)解，美容店負(fù)責(zé)人最終同意接受調(diào)解意見，同意退還周女士費用35萬元，并表示今后將進(jìn)一步加強(qiáng)經(jīng)營管理，保障消費者合法權(quán)益。
思明區(qū)市場監(jiān)管局將繼續(xù)加強(qiáng)消費維權(quán)工作力度，督促轄區(qū)內(nèi)經(jīng)營者履行主體責(zé)任，共同營造安全放心的消費環(huán)境。同時提醒廣大消費者，在進(jìn)行美容消費時，要選擇證照齊全的美容店，并保留好消費憑證，以便發(fā)生糾紛時維護(hù)自己的合法權(quán)益。
（來源：廈門晚報 記者 高金環(huán) 通訊員 葉生明）
