臺海網(wǎng)4月23日訊 （海峽導(dǎo)報記者 崔曉旭 通訊員 柯穎翔）來自旅游質(zhì)監(jiān)部門的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，今年第一季度，廈門市旅游質(zhì)監(jiān)所共接到旅游咨詢、旅游投訴及轉(zhuǎn)辦其他部門投訴1328件，其中接受群眾旅游咨詢、工作建議及情況反映1063件，轉(zhuǎn)辦相關(guān)部門投訴132件，正式受理旅游投訴95件，受理市長專線轉(zhuǎn)辦案件9起。正式受理的投訴案件辦結(jié)93件，尚有2件正在辦理，辦結(jié)案件游客滿意率達(dá)100%。
據(jù)悉，在正式受理的95件投訴中，按投訴種類劃分，國內(nèi)旅游投訴90件，占94.7%，出境游5件，占5.3%；按被投訴者劃分，旅行社投訴78件，占82.1%；飯店10件，占10.5%；景點(diǎn)7件，占7.4%。按旅游方式劃分，團(tuán)隊投訴20件，占21.1%；散客投訴75件，占78.9%。所有正式受理的已辦結(jié)93件投訴案件中，共為游客挽回經(jīng)濟(jì)損失18.5萬余元，未發(fā)生劃撥旅行社質(zhì)量保證金賠償案件。
今年第一季度，市旅游質(zhì)監(jiān)所共接受各類咨詢及投訴1328件，咨詢投訴量比去年同期增長6.6%，轉(zhuǎn)辦相關(guān)部門投訴132件，同比增加了78.4%。
咨詢投訴和轉(zhuǎn)辦案件數(shù)量增加的主要原因是超高的旅游人氣，特別是春節(jié)黃金周期間，廈門成為全國旅游目的地第一名，游客接待量持續(xù)增加；其次，游客對旅游公共服務(wù)提出更高要求，打車難、停車難、行車難、上島難等成為焦點(diǎn)；還有就是對旅游接待單位的服務(wù)質(zhì)量不盡滿意，部分旅游企業(yè)在人本服務(wù)、精細(xì)服務(wù)、文明服務(wù)等方面有待提升。
