臺(tái)海網(wǎng)1月23日訊 據(jù)廈門(mén)日?qǐng)?bào)報(bào)道 隨時(shí)隨地在社區(qū)就可查詢(xún)公積金個(gè)人賬戶(hù)，這是廈門(mén)市住房公積金業(yè)務(wù)咨詢(xún)和辦理方面的新提升。昨日，市國(guó)土房產(chǎn)局副局長(zhǎng)葉德傳接聽(tīng)市長(zhǎng)專(zhuān)線(xiàn)時(shí)透露，今年以來(lái)，著眼便民惠民，廈門(mén)市住房公積金又推出了新舉措。
200個(gè)“e政務(wù)”便民服務(wù)站
可提供查詢(xún)服務(wù)
葉德傳告訴記者，今年1月6日起，廈門(mén)市住房公積金查詢(xún)服務(wù)正式接入200個(gè)“e政務(wù)”便民服務(wù)站。現(xiàn)在，職工無(wú)須再前往市行政服務(wù)中心或銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理，便可隨時(shí)隨地24小時(shí)在社區(qū)就近查詢(xún)公積金個(gè)人賬戶(hù)，自助打印住房公積金貸款情況證明、職工住房公積金繳存證明及異地貸款職工住房公積金繳存使用證明。
數(shù)據(jù)顯示，從該服務(wù)開(kāi)通以來(lái)，廈門(mén)市繳存職工利用“e政務(wù)”便民服務(wù)站查詢(xún)住房公積金業(yè)務(wù)訪(fǎng)問(wèn)量已達(dá)740筆，操作量535筆。
目前，廈門(mén)市住房公積金業(yè)務(wù)已實(shí)現(xiàn)在手機(jī)App、公積金中心網(wǎng)站服務(wù)大廳網(wǎng)上辦理，下一步部分住房公積金提取業(yè)務(wù)將可在“e政務(wù)”“i廈門(mén)”及支付寶上辦理，進(jìn)一步拓展繳存職工網(wǎng)上辦理公積金業(yè)務(wù)渠道。
智能會(huì)話(huà)機(jī)器人
24小時(shí)提供咨詢(xún)服務(wù)
廈門(mén)市住房公積金咨詢(xún)服務(wù)也邁入“人工智能時(shí)代”。今年1月1日起，廈門(mén)市住房公積金專(zhuān)屬客服“小金客服”正式上線(xiàn)，為廈門(mén)市住房公積金繳存職工提供各類(lèi)智能會(huì)話(huà)咨詢(xún)服務(wù)。目前，“小金客服”已在支付寶的“城市服務(wù)-公積金”上開(kāi)通客服服務(wù)，下一步將在App、微信、廈門(mén)住房公積金網(wǎng)上服務(wù)大廳提供客服服務(wù)。
這個(gè)智能會(huì)話(huà)機(jī)器人有多智能呢？葉德傳介紹，“小金客服”將基于公積金知識(shí)庫(kù)進(jìn)行知識(shí)咨詢(xún)和問(wèn)答，并結(jié)合多輪對(duì)話(huà)配置工具及阿里云的智能算法，在云端生成AI服務(wù)機(jī)器人，可提供24小時(shí)在線(xiàn)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)從人力密集的本地呼叫中心到云上智能服務(wù)的轉(zhuǎn)型。
截至目前，已有3980人通過(guò)智能客服咨詢(xún)業(yè)務(wù)累計(jì)對(duì)話(huà)11000輪次。
