“下了高鐵一摸，發(fā)現(xiàn)身份證丟了，以為必須到派出所才能補辦臨時身份證明，沒想到在這臺機器上不到一分鐘就辦好了。”經(jīng)酒店前臺工作人員指引，從漳州來廈門游玩的沈聰日前順利地在一家便利店的“e政務”自助服務一體機上，辦理了“蓋有紅章”的臨時身份證明。有了這張臨時身份證明，不僅酒店入住的問題解決了，回程進站乘車也不再需要另外補辦其他證明了。

　　補辦臨時身份證明、打印社保和公積金繳存證明、退休人員養(yǎng)老金資格認證……在廈門，300多臺“e政務”自助服務一體機被安放在便利店、銀行、寫字樓和企業(yè)園區(qū)等場所內(nèi)，為有政務服務需要的群眾提供24小時“不打烊”服務。在廈門島內(nèi)，步行不超過15分鐘，就能找到一臺這樣的“移動式政務服務大廳”。“e政務”已匯集了12個部門的113項便民業(yè)務，累計辦件量超260萬件。

　　為什么政務服務小程序上可以查詢辦理的事項，還要在線下設立專門的自助服務一體機呢？“在公積金相關業(yè)務中，線上只能查詢卻打印不了繳存證明，線下專門跑一趟行政服務中心又太麻煩。”廈門市住房公積金中心審批服務科科長陳松泉告訴記者，“e政務”的出現(xiàn)，滿足了群眾“證明（件）打印”的需要，繼而線下服務資源可以更多轉(zhuǎn)向其他復雜業(yè)務中去。

　　同時，居民區(qū)內(nèi)的“e政務”自助服務一體機大多放置在便利店內(nèi)，店員經(jīng)過培訓后，成為群眾辦事的輔助人員。這給不會使用智能手機且行動不便的“銀發(fā)族”提供了“數(shù)字留白”的空間，讓電子政務服務發(fā)揮其應有的普惠作用。

　　“對企業(yè)而言，‘e政務’的入駐讓我們節(jié)約了大量人力成本。”在廈門航空公司的職工服務中心，“e政務”成為不少員工日常辦理政務服務的首選。該中心經(jīng)理張云欣給記者算了一筆“人力賬”：2019年4月至今，廈航職工在“e政務”上的辦件量達到7000多件，按照辦理每件事項需耗時半天計算，“e政務”為廈航職工節(jié)省了幾十萬元的辦事成本。

　　政務服務平臺要發(fā)揮作用，核心是后臺數(shù)據(jù)共享，“e政務”憑什么讓不同部門間愿意互通數(shù)據(jù)？“安全性和零成本是關鍵。”該項目負責人馬翠琳告訴記者，“e政務”的后臺數(shù)據(jù)在交互過程中，各部門只輸出辦件查詢結果，而不交換具體數(shù)據(jù)，因此沒有數(shù)據(jù)泄露的隱憂。同時，“e政務”將單一功能的政務服務終端機進行模塊整合，改變了過去不同部門在政務服務數(shù)字化過程中反復投入的窘境。

　　統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，今年以來，“e政務”已服務群眾132萬人次，較去年同期提升59%，避免企業(yè)因減產(chǎn)造成的經(jīng)濟損失1000余萬元，節(jié)省財政開支超4000萬元。（來源：新華社 記者顏之宏）