“培育60家示范基地和示范平臺”“選拔100名志愿服務專家團隊”“到2035年形成‘機構(gòu)優(yōu)、平臺強、資源多、服務好、滿意度高’的中小企業(yè)公共服務體系”……近日，《廈門市中小企業(yè)公共服務體系建設實施方案》（以下簡稱《方案》）發(fā)布實施。

據(jù)悉，《方案》旨在通過打造隊伍、加強服務、貫通平臺、建立完善數(shù)據(jù)庫等任務，進一步健全廈門市中小企業(yè)公共服務體系，以促進全市中小企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展?！斗桨浮访鞔_，到2025年，廈門市中小企業(yè)公共服務力量將得到加強，服務能力與質(zhì)效明顯提升、示范效應明顯增強，政策直享、服務直達、訴求直辦的服務企業(yè)模式基本形成。

其中，培育60家示范基地和示范平臺，選拔100名志愿服務專家團隊，遴選200家優(yōu)質(zhì)服務機構(gòu)，編制400個優(yōu)秀服務案例。同時，建立市、區(qū)、街鎮(zhèn)三級聯(lián)動機制，整合社會服務資源，力爭年服務中小企業(yè)50萬家次以上。而到2035年，與中小企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展相適應的中小企業(yè)公共服務體系更加完備，布局進一步優(yōu)化，服務平臺智能化水平顯著提升，服務功能不斷完善，服務資源高效利用，服務能力大幅提高，服務質(zhì)量有力保障，服務供給滿足需求，中小企業(yè)獲得感和滿意度不斷提升，形成“機構(gòu)優(yōu)、平臺強、資源多、服務好、滿意度高”的中小企業(yè)公共服務體系。

根據(jù)《方案》，廈門市將重點打造“三支隊伍”，即加強中小企業(yè)服務中心隊伍建設，加強示范基地和示范平臺建設，促進中小企業(yè)商協(xié)會發(fā)展；突出“十項服務”，包括政策、培育、產(chǎn)業(yè)鏈、融資、人才、管理、市場、質(zhì)量、權(quán)益、訴求；貫通“三級平臺”，分別是國家、省市、區(qū)三級企業(yè)服務平臺；建立“四個數(shù)據(jù)庫”，即基礎信息庫、企業(yè)數(shù)據(jù)庫、服務機構(gòu)庫、產(chǎn)品案例庫，全方位形成合力，夯實服務中小企業(yè)基礎，多維度增強服務能力。

在加強中小企業(yè)服務中心隊伍建設方面，將充分發(fā)揮廈門市中小企業(yè)服務中心的服務龍頭作用，建設運營市中小企業(yè)公共服務平臺（慧企云），聯(lián)系、引導各類社會服務資源，為中小企業(yè)提供全方位、一站式服務。同時發(fā)揮各區(qū)（火炬）中小企業(yè)服務中心的服務支撐作用，加強區(qū)級平臺建設，推動服務力量與服務資源下沉，鼓勵在中小企業(yè)集聚的園區(qū)、產(chǎn)業(yè)集群等設置公共服務站點，延伸服務半徑，提升服務便利性。

而在“十項服務”中，廈門市將推動“一起益企”中小微企業(yè)服務行動持續(xù)深入開展，聚焦中小微企業(yè)創(chuàng)業(yè)、經(jīng)營、發(fā)展全周期，加強部門協(xié)同、上下聯(lián)動，整合資源、優(yōu)勢互補，推動服務力量與服務資源下沉，深入產(chǎn)業(yè)集群、產(chǎn)業(yè)鏈、中小微企業(yè)推進中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、專精特新企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展等內(nèi)容豐富、形式多樣的特色化服務活動，為企業(yè)送政策、送技術、送管理，幫助企業(yè)拓市場、降成本、育人才、促轉(zhuǎn)型，助力中小微企業(yè)提振信心、煥發(fā)活力、增強實力。

與此同時，持續(xù)擦亮“中小企業(yè)服務月”品牌，進一步匯聚和帶動各類優(yōu)質(zhì)服務資源，持續(xù)深耕政策宣貫、管理提升、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)、法律服務等板塊，加大服務力度，細化服務舉措，著力增強企業(yè)獲得感。此外，在落實政策宣貫、暢通訴求渠道、加強梯度培育、加強市場開拓、鏈式融通創(chuàng)新、保障合法權(quán)益等方面做好服務。

值得關注的是，以應用場景為牽引，廈門市還將加大對政務服務、市場服務資源整合力度，強化市、區(qū)服務資源協(xié)同聯(lián)動，在“慧企云”平臺和各區(qū)平臺數(shù)據(jù)庫基礎上，建設完善全市中小企業(yè)服務“四個庫”——即基礎信息數(shù)據(jù)庫、中小企業(yè)數(shù)據(jù)庫、優(yōu)質(zhì)服務機構(gòu)庫、服務產(chǎn)品和案例庫等，并向政府部門、商協(xié)會、服務機構(gòu)、企業(yè)等用戶開放使用，幫助政府部門通過數(shù)據(jù)精準掌握企業(yè)的困難、需求、風險，為企業(yè)培育、政策決策提供支撐，商協(xié)會、服務機構(gòu)通過數(shù)據(jù)共享獲取企業(yè)的市場化需求，主動提供精準服務，企業(yè)通過平臺獲取優(yōu)質(zhì)服務，精準解決需求，降低企業(yè)成本。

具體來看，優(yōu)質(zhì)服務機構(gòu)庫將在全面梳理“慧企云”平臺已匯聚的服務機構(gòu)基礎上，依據(jù)服務能力、服務管理、服務質(zhì)量、服務滿意度等指標制定優(yōu)質(zhì)服務機構(gòu)評價標準，從財稅服務、知識產(chǎn)權(quán)服務、數(shù)字化服務等10個領域遴選200家優(yōu)質(zhì)的專業(yè)化服務機構(gòu)，年度開展服務評價，實行“有進有出”的動態(tài)管理；遴選組建100名志愿服務專家團隊，開展志愿服務活動。

服務產(chǎn)品和案例庫則將面向優(yōu)質(zhì)服務機構(gòu)，按照不同行業(yè)、服務內(nèi)容、企業(yè)類型等維度，征集一批標準化服務產(chǎn)品和專業(yè)化服務案例，以此為標桿，引導帶動市場化服務機構(gòu)有序為中小企業(yè)提供規(guī)范、優(yōu)質(zhì)服務；建設一個“品類全、標準高、質(zhì)量穩(wěn)、服務好、價格優(yōu)”的中小企業(yè)產(chǎn)品庫和案例庫，遴選服務案例400個。

廈門市工業(yè)和信息化局相關負責人表示，《方案》以中小企業(yè)普遍性、基礎性公共服務需求為導向，通過健全中小企業(yè)公共服務體系，推動中小企業(yè)公共服務增量擴面、提質(zhì)增效，提升中小企業(yè)公共服務普惠化、便利化、精準化水平，在以高質(zhì)量服務為廣大中小企業(yè)賦能的同時，全面助力廈門經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展。（來源：人民網(wǎng) 張萌、余乃鎏）