基地+展廳+互聯(lián)網(wǎng)

　　怎樣長久粘合客戶?黃燦有自己的想法：“做名貴木種，客戶很窄，只有用文化和健康來引導(dǎo)，用精準(zhǔn)的服務(wù)來體現(xiàn)價(jià)值，才能持久圈住人脈。”明紅堂當(dāng)下建立的這個(gè)生態(tài)圈，定位為財(cái)富、健康和文化。

　　做名貴紅木的生意，終究要與客戶面對(duì)面。2015年，明紅堂在黃燦的思路下開創(chuàng)了“大基地+城市展廳+互聯(lián)網(wǎng)”的消費(fèi)體驗(yàn)鏈。讓消費(fèi)者深入生產(chǎn)基地參觀，與工藝大師面對(duì)面交流，了解生產(chǎn)的每一道工序；讓消費(fèi)者走進(jìn)城市展廳，體驗(yàn)成品的藝術(shù)造詣和實(shí)用指數(shù)；讓消費(fèi)者通過互聯(lián)網(wǎng)感受溫馨的客戶服務(wù)和學(xué)習(xí)博大的紅木傳統(tǒng)文化知識(shí)。通過這三方服務(wù)，目的是保證交易行為過程中，讓客戶更清晰、更便捷和更放心，建立起企業(yè)與客戶親近融合的關(guān)系。

　　此外，明紅堂用3年的時(shí)間打造客戶微信群，目前群里有近500位活躍客戶。微信群設(shè)立了作品微拍、大師風(fēng)采、英語角等服務(wù)項(xiàng)目，讓員工與客戶、客戶與客戶之間交流學(xué)習(xí)。通過網(wǎng)站和微信群，公司還可以獲得寶貴的大數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)判斷出客戶的喜好風(fēng)格及需求時(shí)間，提前做好契合客戶需求的準(zhǔn)備。“過去是做好產(chǎn)品等客戶上門，現(xiàn)在是提前引導(dǎo)及時(shí)交易，提供私人定制服務(wù)。”黃燦說。

百年民族品牌夢

　　在黃燦的心里，還有一個(gè)百年品牌夢。“我是木癡，一直以來就是想打造一個(gè)一流的傳統(tǒng)民族品牌，明紅堂經(jīng)過這幾年的經(jīng)歷，具備了一些基礎(chǔ)，爭取要做百年品牌。”的確，這些紅木藝術(shù)品和家具能讓黃燦想象很多。

　　即使是一些中端的材料，只要通過設(shè)計(jì)，一樣可以創(chuàng)造較高的品牌價(jià)值。他舉例，LV不是真皮，卻創(chuàng)造了皮具的傳奇。“最重要的是文化的沉淀，我們一定要做好品牌傳承，讓客戶認(rèn)可并接受品牌的歷史沉淀感。”

　　黃燦認(rèn)為，做傳統(tǒng)行業(yè)是個(gè)挑戰(zhàn)，自己必須接受挑戰(zhàn)。他經(jīng)常對(duì)客戶說，好東西感覺有點(diǎn)貴是必然的，因?yàn)樗膬r(jià)值是你整個(gè)家族用幾代人去感悟的。“通過紅木，我能讀懂自己和身邊的親人伙伴，執(zhí)著匠心，不負(fù)初心，我要為中國紅木文化產(chǎn)業(yè)的傳承貢獻(xiàn)力量。”