▲在芙蓉苑小區(qū)，剛剛到貨的社區(qū)團(tuán)購生鮮產(chǎn)品吸引了居民圍觀。(“小區(qū)長”供圖)
臺(tái)海網(wǎng)1月6日訊 據(jù)廈門日?qǐng)?bào)報(bào)道 臺(tái)海網(wǎng)1月6日訊 據(jù)廈門日?qǐng)?bào)報(bào)道 廈門網(wǎng)訊 （廈門日?qǐng)?bào) 文/記者 黃語晴）1月3日，在社區(qū)團(tuán)購領(lǐng)域獲得最大金額融資的社區(qū)團(tuán)購平臺(tái)“小區(qū)樂”在廈門正式啟動(dòng)了業(yè)務(wù)。
社區(qū)團(tuán)購，顧名思義，是以社區(qū)為單位的購物——消費(fèi)者加入社區(qū)微信群，在社區(qū)“團(tuán)長”的引導(dǎo)下，通過社區(qū)團(tuán)購平臺(tái)下單、購物，最后找社區(qū)“團(tuán)長”取貨。
可以這么說，社區(qū)團(tuán)購是無人貨架后的又一個(gè)“風(fēng)口”。在杭州、長沙、武漢等地，社區(qū)團(tuán)購的競爭早已如火如荼。但在廈門，社區(qū)團(tuán)購才剛起步——除了剛?cè)腭v廈門的“小區(qū)樂”外，廈門開放的社區(qū)團(tuán)購平臺(tái)還有美家優(yōu)享、樸樸、宅小鮮、每日一鮮等。目前，社區(qū)團(tuán)購大多依托微信小程序，只有少數(shù)有獨(dú)立App。
近日，記者采訪了社區(qū)團(tuán)購平臺(tái)、社區(qū)“團(tuán)長”，深入了解這一新興購物模式。
現(xiàn)場
貨物運(yùn)進(jìn)小區(qū)“小區(qū)長”代為分發(fā)
1月4日上午10點(diǎn)半，載著生鮮、日用產(chǎn)品的貨物運(yùn)輸車開進(jìn)位于嘉園路的芙蓉苑小區(qū)，李恒娟早早等在小區(qū)門口，接下并清點(diǎn)了第一批由芙蓉苑居民下單的貨物——她是社區(qū)團(tuán)購平臺(tái)“小區(qū)樂”在廈門的150余位“小區(qū)長”之一，負(fù)責(zé)引導(dǎo)芙蓉苑居民在“小區(qū)樂”上團(tuán)購貨品，同時(shí)也負(fù)責(zé)將貨物派送到該小區(qū)居民的家中。
雞蛋、蔬菜、土豆……李恒娟將剛剛到貨的生鮮擺在店門外的一張長桌上。“手機(jī)上買菜能直接送到小區(qū)？價(jià)格怎么樣？運(yùn)費(fèi)貴不貴？”整個(gè)上午，李恒娟一邊通知下單的居民前來取貨，一邊忙于回答過路居民的各種問題。“簡單來說，社區(qū)團(tuán)購就是居民通過社區(qū)團(tuán)購平臺(tái)，在手機(jī)上直接下單買菜，菜價(jià)低于超市價(jià)，免運(yùn)費(fèi)，并且第二天就能送到小區(qū)，居民可以來找‘小區(qū)長’自提貨物。”李恒娟解釋道。
售賣生鮮為主居民擔(dān)心是否新鮮
打開社區(qū)團(tuán)購小程序“小區(qū)樂”可以看到，其售賣列表中約70%為生鮮，30%為日用品、休閑零食，目前顯示的售賣價(jià)格通常能達(dá)到超市價(jià)的7-8折——600克以上的玉米價(jià)格為3.49元，300克新鮮肉餡價(jià)格為10.9元。
即便價(jià)格誘人，居民對(duì)于網(wǎng)購生鮮依然有不少擔(dān)憂:蔬菜新鮮嗎？肉類產(chǎn)品安全嗎？土雞到底有多“土”？據(jù)“小區(qū)長”透露，不少居民直接在群里拋出這些問題，于是他們向公司申請(qǐng)，將檢疫報(bào)告、養(yǎng)殖視頻發(fā)到群里。“我還是先看到第一批貨，聽聽別人的反饋再說，”市民林小姐選擇先“觀望”。
分析
社區(qū)團(tuán)購怎么玩？
“團(tuán)長”幫平臺(tái)賣貨，依靠社群效應(yīng)聚集用戶，同時(shí)可以獲得一定傭金，貨物基本實(shí)現(xiàn)次日達(dá)
社區(qū)團(tuán)購有不同模式，一個(gè)典型模式是在各小區(qū)征集“團(tuán)長”或“小區(qū)長”，在“團(tuán)長”搭建的微信群里，社區(qū)居民可以通過小程序購買生鮮或日用品。
“團(tuán)長”每日晚10點(diǎn)前結(jié)單，當(dāng)天下單的商品將于次日早上七八點(diǎn)由平臺(tái)配送到“團(tuán)長”手中，再由“團(tuán)長”代為分派，基本可實(shí)現(xiàn)次日達(dá)。這個(gè)過程中，“團(tuán)長”可獲得一定比例的傭金；“團(tuán)長”也可以利用自己的社區(qū)人脈資源為平臺(tái)帶來流量。
也有少數(shù)無“團(tuán)長”的社區(qū)團(tuán)購，例如每日一鮮，它采用的依舊是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)式的物流配送:線上下單，貨品直接送達(dá)個(gè)人家中。
這些“團(tuán)長”“小區(qū)長”大部分為便利店店主、退休員工或全職帶娃的寶媽——36歲的李恒娟就是兩個(gè)孩子的媽媽。“現(xiàn)在我的社區(qū)群里已經(jīng)90多人了，”李恒娟的芙蓉苑社區(qū)群剛建立2天，第一天就有50多單生意，第二天訂單上漲到近100單，入群人數(shù)還在不斷上漲，她的目標(biāo)是拉滿500人。事實(shí)上，比起一般網(wǎng)購用戶，這種依靠社群效應(yīng)聚集起來的用戶，通常黏性更強(qiáng)；在整個(gè)社區(qū)團(tuán)購環(huán)節(jié)中，“小區(qū)長”成了手握重要資源的角色。
社區(qū)團(tuán)購能買到什么？
目前以售賣生鮮為主，未來還將拓展商品品類
目前大部分社區(qū)團(tuán)購平臺(tái)以售賣生鮮為主——生鮮是高頻消費(fèi)品，非常適合社區(qū)購物場景。換句話說，社區(qū)團(tuán)購其實(shí)是想在小區(qū)和超市之間，將消費(fèi)者“攔截”，讓人足不出戶便能買到菜。
在生鮮之外，也有主賣其他產(chǎn)品的社區(qū)團(tuán)購平臺(tái)——例如“宅小鮮”就以售賣鮮花為主、賣水果為輔，同樣采用“團(tuán)長”模式，目前已覆蓋廈門近100個(gè)小區(qū)。不過，這些社區(qū)團(tuán)購平臺(tái)的發(fā)展目標(biāo)多少有些相似——小區(qū)樂、宅小鮮的運(yùn)營人員都告訴記者，他們都將繼續(xù)拓展商品品類，希望讓社區(qū)團(tuán)購平臺(tái)在未來成為本地生活服務(wù)平臺(tái)，“我們陸續(xù)將推出油煙機(jī)清洗、餐飲或電影團(tuán)購券團(tuán)購等服務(wù)，”小區(qū)樂廈門分公司總經(jīng)理盧華能說。
觀察
用品質(zhì)說服居民
才是應(yīng)有之義
相較于網(wǎng)購、超市購物，社區(qū)團(tuán)購的最大優(yōu)勢(shì)在于價(jià)格低，這是由其運(yùn)營模式?jīng)Q定的。
物流及人力成本更低
“首先是采用本地源頭供應(yīng)商，其次是物流成本低。社區(qū)團(tuán)購是線上集中下單后，貨物統(tǒng)一運(yùn)到倉庫分揀，根據(jù)小區(qū)來打包，隔日一次性配送到小區(qū)，一下子解決小區(qū)上百個(gè)用戶的快遞運(yùn)輸，單個(gè)用戶的快遞成本大大降低了。”小區(qū)樂廈門分公司總經(jīng)理盧華能說。
物流成本低之外，由于有了“團(tuán)長”“小區(qū)長”，社區(qū)團(tuán)購平臺(tái)的獲客成本、人力成本也較低。依托于“團(tuán)長”建群、打開社區(qū)市場，平臺(tái)能夠自然獲得社區(qū)流量；“團(tuán)長”除了組建、運(yùn)營小區(qū)群外，還承擔(dān)著重要的地推工作，而“團(tuán)長”的主要收入則來自業(yè)績抽成。
不過在廈門，社區(qū)團(tuán)購平臺(tái)目前需要面對(duì)的問題，還是要先以品質(zhì)說服當(dāng)?shù)鼐用?。畢竟，依托于社群的營銷，一旦出現(xiàn)品質(zhì)問題，壞口碑也將隨著社群而迅速擴(kuò)散。未來，在社群流量紅利消退之后，如何擴(kuò)展和管理商品品類、讓用戶留在這個(gè)平臺(tái)上，也將會(huì)是一場挑戰(zhàn)?，F(xiàn)在，為了拓展海鮮品類，盧華能正在尋求海鮮供應(yīng)商，思考如何解決讓海鮮凍品送達(dá)小區(qū)時(shí)依舊保鮮這類問題。
大品牌加入“拼搶”
此外，大品牌也在行動(dòng)。去年11月，京東上線了“友家鋪?zhàn)?rdquo;，入局社區(qū)團(tuán)購；永輝超市在深圳等地招募團(tuán)長、試水社區(qū)團(tuán)購；蘇寧小店也在去年12月底宣布將于2019年招募10萬名社區(qū)團(tuán)長，并將于1月18日上線社區(qū)拼團(tuán)服務(wù)。
大品牌的入局將加劇混戰(zhàn)局面。在廈門，好戲才剛剛開始。
