自開展“百日攻堅(jiān)創(chuàng)效”行動(dòng)以來，中國石化廈門石油積極履行央企社會(huì)責(zé)任，探索創(chuàng)新油品、非油品銷售服務(wù)模式，整合線上線下資源優(yōu)勢，持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)便捷服務(wù)，助力廣大市民抗擊疫霾，為企業(yè)全面復(fù)工復(fù)產(chǎn)提供強(qiáng)有力的能源保障。
勇往直前拓客戶
自3月份起，我市企業(yè)陸續(xù)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，廈門石油結(jié)合“百日攻堅(jiān)創(chuàng)效”行動(dòng)，以服務(wù)復(fù)工復(fù)產(chǎn)為己任，深入各重點(diǎn)單位、重點(diǎn)工程現(xiàn)場，主動(dòng)對(duì)接用油需求，為復(fù)工復(fù)產(chǎn)企業(yè)加“第一桶油”。
“港務(wù)集團(tuán)招投標(biāo)項(xiàng)目我們又中標(biāo)啦！” 廈門石油商業(yè)客戶部捷報(bào)頻傳，春回大地的五月，他們團(tuán)結(jié)協(xié)作，加班加點(diǎn)，堅(jiān)持每天走訪集團(tuán)公司下屬單位，根據(jù)企業(yè)不同需求，制定細(xì)致的服務(wù)和個(gè)性化購油方案，承諾全天候保障油品供應(yīng)的便捷服務(wù)，最終成功拿下路橋翔通和港務(wù)控股集團(tuán)兩家客戶柴油招標(biāo)項(xiàng)目，帶來全年柴油增量6100噸。今年來，廈門石油通過主動(dòng)走訪，與路橋集團(tuán)、翔安機(jī)場建設(shè)、海翔碼頭建設(shè)、集裝箱碼頭等多家重點(diǎn)單位、重點(diǎn)工程建立了用油合作關(guān)系，在為企業(yè)直分銷業(yè)務(wù)帶來新增長點(diǎn)的同時(shí)，也為廈門市經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入新動(dòng)力。
電子錢包齊創(chuàng)效
結(jié)合疫情防控形勢，中石化推出“電子錢包”業(yè)務(wù)，為客戶提供不下車、全程無接觸式服務(wù)。廈門石油在旗下各加油站開展“電子錢包”促銷和“線上+線下”宣傳活動(dòng)，倡導(dǎo)和推廣“電子錢包”加油方式。在各黨支部開展“機(jī)關(guān)支部和基層支部聯(lián)合推廣活動(dòng)”“機(jī)關(guān)支部到同一分管領(lǐng)導(dǎo)掛點(diǎn)支部推廣活動(dòng)”“電子錢包推廣黨員小分隊(duì)”等多種形式主題黨日活動(dòng)，黨團(tuán)員帶頭進(jìn)社區(qū)、進(jìn)商場、進(jìn)超市，做好電子錢包宣傳推廣，充分發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘和黨員的先鋒模范作用。截至6月底，全市超過15萬人使用電子錢包，單日消費(fèi)交易筆數(shù)突破5600筆，電子錢包汽油消費(fèi)占比突破10%，不僅為企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)效益，同時(shí)也進(jìn)一步提升了客戶的加油體驗(yàn)。
用心用情強(qiáng)服務(wù)
在提升加油站現(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量、主動(dòng)配送確保工業(yè)企業(yè)用油的同時(shí)，廈門石油積極探索和拓展非油銷售模式，在傳統(tǒng)柜面銷售的基礎(chǔ)上，開展“線上推廣銷售+線下提貨”、“團(tuán)購+送貨上門”、“進(jìn)社區(qū)營銷”等多種方式，加強(qiáng)與客戶的線上線下溝通，用心用情為客戶提供高品質(zhì)的服務(wù)。
各加油站站長積極走訪周邊企業(yè)，向客戶推薦便利店多款優(yōu)惠活動(dòng)日用品，更為客戶提供爆款大米試吃體驗(yàn)。6月19日上午，東山站站長陳玲玲接到附近企業(yè)負(fù)責(zé)人的電話，對(duì)方食堂急需一批大米，并指明要50斤裝的客家香米。陳站長火速召集員工幫忙搬運(yùn)大米到自己的私家車上，不到40分鐘時(shí)間就送到客戶食堂，“大熱天的你們送貨還這么快，服務(wù)真是太周到了！我們員工試吃了你推薦的這款米，都說好吃，以后還找你買！”
憑著堅(jiān)定的決心、高效的舉措和快速的行動(dòng)力，廈門石油在“百日攻堅(jiān)創(chuàng)效”行動(dòng)中全員投入、精準(zhǔn)發(fā)力，在做好疫情防控的基礎(chǔ)上，積極開拓市場，服務(wù)復(fù)工復(fù)產(chǎn)企業(yè)，在危難時(shí)擔(dān)負(fù)起地方央企經(jīng)濟(jì)和社會(huì)責(zé)任，全力打贏疫情防控和生產(chǎn)經(jīng)營兩場硬仗。
