3月17日，京津冀消協(xié)組織聯(lián)合發(fā)布“盲盒”消費(fèi)調(diào)查結(jié)果顯示，八成受訪者購(gòu)買過潮玩類盲盒，調(diào)查發(fā)現(xiàn)部分購(gòu)物平臺(tái)及商家涉嫌售賣盜版盲盒。
調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，80.77%的受訪者購(gòu)買過潮玩類盲盒，潮玩盲盒存在的問題包括：體驗(yàn)調(diào)查發(fā)現(xiàn)部分平臺(tái)及商家涉嫌售賣盜版盲盒，另外，問卷調(diào)查結(jié)果顯示，33.72%的受訪者也遭遇過假冒山寨的情況；此外，個(gè)別平臺(tái)以旗艦店售賣商品的標(biāo)價(jià)出售拆盒或拆袋商品，如盲盒星球APP，問卷調(diào)查結(jié)果顯示，37.39%的受訪者也遭遇過盲盒“二次銷售”情況。
體驗(yàn)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分平臺(tái)、部分商家售賣的潮玩盲盒商品未標(biāo)明隱藏款抽中概率，此外，還有部分平臺(tái)及商家售賣的文具盲盒未標(biāo)明隱藏款抽中概率；問卷調(diào)查也顯示，57.98%的受訪者非常關(guān)注盲盒的隱藏款，37.02%的受訪者比較關(guān)注盲盒的隱藏款。57.25%的受訪者購(gòu)買過化妝品類盲盒，化妝品類盲盒存在的問題主要為：個(gè)別商家在未告知消費(fèi)者前提下售賣使用期限較短的產(chǎn)品；部分商家售賣來(lái)源不明確的產(chǎn)品；部分商家摻雜三無(wú)產(chǎn)品售賣，如化妝刷、美妝蛋等，問卷調(diào)查也發(fā)現(xiàn)，35.87%的受訪者在拆盲盒時(shí)遇到過三無(wú)產(chǎn)品的情況。
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分盲盒APP涉嫌抽彩式誘導(dǎo)消費(fèi)、自定義商品回收規(guī)則。如星愿盲盒APP、全民拆盲盒APP、元?dú)猬斕谹PP，用“小米科技好物”“100%中手機(jī)”“大牌口紅”等噱頭設(shè)置抽獎(jiǎng)獎(jiǎng)池，但摻雜一些不知名或品質(zhì)較為低劣、價(jià)格較低的商品，體驗(yàn)購(gòu)買抽中的幾種商品標(biāo)價(jià)均高于網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)上同類商品價(jià)格；星愿盲盒、全民拆盲盒、歐氣賞等APP均自定義商品回收規(guī)則，拆出不喜歡的商品可回收，但一般以80%的價(jià)格回收、且退回的錢款只能以平臺(tái)代幣的形式使用。問卷調(diào)查也顯示，在“商家宣傳與實(shí)際不符”情況中，45.06%的受訪者遭遇過夸大商品價(jià)值情況，在遭遇過“盲盒商家的不公平條款”情況中，18.50%的受訪者遭遇過錢款不退回原賬戶情況。
93.06%的受訪者對(duì)盲盒有負(fù)面看法，其中，56.40%的受訪者認(rèn)為盲盒價(jià)格過高或存在商品溢價(jià)情況，44.09%的受訪者認(rèn)為盲盒購(gòu)買易成癮，40.47%的受訪者認(rèn)為盲盒銷售存在投機(jī)炒作或黃牛倒賣現(xiàn)象，35.29%的受訪者認(rèn)為盲盒噱頭過大，23.17%的受訪者認(rèn)為盲盒有涉嫌抄襲情況，21.21%的受訪者認(rèn)為盲盒存在捆綁銷售情況。88.54%的受訪者支持盡快出臺(tái)盲盒管理辦法或規(guī)定，11.46%的受訪者認(rèn)為沒有必要或無(wú)所謂。
根據(jù)調(diào)查結(jié)果和相關(guān)資料，消協(xié)組織從立法立規(guī)、行政監(jiān)管、行業(yè)及企業(yè)自律等方面提出盲盒市場(chǎng)規(guī)范發(fā)展建議。通過修法、出臺(tái)相關(guān)細(xì)則、法律解釋等方式，制定監(jiān)管規(guī)則，應(yīng)盡快完善《盲盒經(jīng)營(yíng)活動(dòng)規(guī)范指引》等規(guī)范的制定，明確盲盒營(yíng)銷的適用范圍、方式類型、經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者的權(quán)利義務(wù)，明確經(jīng)營(yíng)者違法營(yíng)銷的法律責(zé)任。同時(shí)，需要聚焦以盲盒名義開展的抽彩式銷售活動(dòng)，在法律框架內(nèi)對(duì)違法違規(guī)的盲盒經(jīng)營(yíng)銷售行為加以嚴(yán)格限制；另外，部分平臺(tái)審核不嚴(yán)造成商家無(wú)資質(zhì)售賣、資質(zhì)不符或售賣不合格產(chǎn)品也應(yīng)該是監(jiān)管的重點(diǎn)。平臺(tái)應(yīng)該負(fù)起資質(zhì)審核、根據(jù)消費(fèi)者投訴或評(píng)論信息等定期核查資質(zhì)的責(zé)任，并對(duì)不符合要求的商家進(jìn)行相應(yīng)的懲戒；考慮到未成年人保護(hù)，建議生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)潮玩盲盒的企業(yè)嘗試年齡分級(jí)策略；同時(shí)建議商家在銷售過程中將潮玩進(jìn)行類別分區(qū)和給出提示等。
同時(shí)，消協(xié)組織給出消費(fèi)提示，消費(fèi)者應(yīng)理性消費(fèi)、選擇信譽(yù)資質(zhì)良好的平臺(tái)和商家購(gòu)買盲盒；購(gòu)買時(shí)不貪圖小便宜，不輕信商家的營(yíng)銷話術(shù)、不沖動(dòng)消費(fèi)，購(gòu)買前仔細(xì)查看商家的資質(zhì)信息、商品評(píng)論、售后服務(wù)評(píng)論；遇到問題積極與商家或平臺(tái)協(xié)商并且保存證據(jù)，如支付憑證、與客服的聊天記錄、通話錄音、盲盒開箱視頻、商品購(gòu)買頁(yè)面的截圖等；建議消費(fèi)者慎用各類盲盒APP及小程序（微信），警惕各類開發(fā)者不明、評(píng)分低、用戶下載使用活躍度較低的產(chǎn)品；同時(shí)，監(jiān)護(hù)人做好家庭宣傳教育，加強(qiáng)對(duì)未成年人自主消費(fèi)行為的管控，如有異常及時(shí)干預(yù)，避免不必要的損失。
來(lái)源：央廣網(wǎng)
