廈門(mén)市民楊女士
向海都熱線(xiàn)968880報(bào)料稱(chēng)
剛提的理想新車(chē)開(kāi)回家后
再次啟動(dòng)時(shí)發(fā)現(xiàn)
智能駕駛系統(tǒng)無(wú)法使用
而此時(shí)駕駛距離不超過(guò)5公里
時(shí)間也還不到半小時(shí)
近日
在理想汽車(chē)廈門(mén)海滄交付中心
喜提新車(chē)的楊女士
怎么也高興不起來(lái)
楊女士要求換車(chē)或者退車(chē)
理想汽車(chē)拒絕了其訴求
只同意對(duì)車(chē)輛進(jìn)行維修
并給予楊女士一定的補(bǔ)償
在海滄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局的調(diào)解下，雙方仍未就相關(guān)事宜達(dá)成一致。車(chē)主表示，將把維權(quán)進(jìn)行到底。
購(gòu)車(chē)人：新車(chē)開(kāi)回家不到半個(gè)小時(shí) 智能駕駛系統(tǒng)無(wú)法使用
3月2日11時(shí)許，楊女士在廈門(mén)SM二期的理想專(zhuān)賣(mài)店花費(fèi)近30萬(wàn)元，購(gòu)買(mǎi)了一輛理想L6max，隨后到理想汽車(chē)廈門(mén)海滄交付中心提車(chē)。提完車(chē)后，她開(kāi)車(chē)回到距離交付中心不到5公里的角美的家中拿東西后，又重新啟動(dòng)新車(chē)出門(mén)。然而，行駛路上她卻發(fā)現(xiàn)，車(chē)輛的智駕功能無(wú)法使用，此時(shí)楊女士將新車(chē)開(kāi)回家還不到半小時(shí)。
“發(fā)現(xiàn)該問(wèn)題后，我們立刻跟車(chē)行交涉，并將車(chē)開(kāi)到湖里售后服務(wù)中心檢測(cè)。”楊女士告訴海都記者，但工作人員檢測(cè)后認(rèn)為，該車(chē)只是后攝像頭發(fā)生故障，更換后攝像頭即可。
“剛剛提的新車(chē)就出現(xiàn)了故障，而且是智能駕駛這種核心功能，對(duì)方稱(chēng)更換攝像頭就可以解決，我們當(dāng)然不能接受。”楊女士的丈夫陳先生告訴海都記者，他們向理想工作人員提出了換車(chē)訴求。
陳先生稱(chēng)，次日（3月3日）早上8時(shí)左右，二人來(lái)到理想海滄交付中心，卻被保安告知，領(lǐng)導(dǎo)交代“臨時(shí)車(chē)牌404”也就是楊女士的車(chē)不予入內(nèi)，甚至表示再“糾纏”要報(bào)警處理。陳先生便先行報(bào)警，警察來(lái)處理后要求保安放行，保安卻稱(chēng)遙控?fù)p壞無(wú)法開(kāi)桿放行。最終，在警察多次要求下，保安才讓楊女士和陳先生進(jìn)入。
陳先生稱(chēng)，他們于當(dāng)日上午8時(shí)，一直跟理想汽車(chē)的工作人員溝通到當(dāng)日晚上7時(shí)出頭，但是對(duì)方一直沒(méi)有拿出有誠(chéng)意的方案，“嚴(yán)重浪費(fèi)我們的時(shí)間”。
陳先生和楊女士對(duì)理想工作人員的處理態(tài)度感到不滿(mǎn)和憤怒，訴求從原來(lái)的換車(chē)改為退車(chē)、道歉、賠償他們夫婦二人的誤工費(fèi)三個(gè)訴求。
理想車(chē)行：不符合退換車(chē)條件可維修并給予一定的補(bǔ)償
3月3日下午4點(diǎn)半左右，海都記者來(lái)到理想汽車(chē)廈門(mén)海滄交付中心。海都記者注意到，楊女士的車(chē)停放在交付中心停車(chē)場(chǎng)的前方，車(chē)輛前擋風(fēng)玻璃內(nèi)，懸掛著一張“404”字樣的臨時(shí)車(chē)牌。在陳先生提供的一個(gè)視頻中，海都記者看到，車(chē)輛行駛時(shí)，儀表盤(pán)上只顯示了一輛車(chē)的影子，正常智能駕駛時(shí)可以顯示周邊車(chē)輛的影子，并沒(méi)有顯現(xiàn)。
該中心負(fù)責(zé)人羅某表示，并沒(méi)有指示保安將楊女士的車(chē)拒之門(mén)外，是保安誤解指令。
經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的交涉以及內(nèi)部討論后，理想工作人員拒絕了楊女士的訴求，表示其不符合換車(chē)條件，只能針對(duì)車(chē)輛出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行維修，并對(duì)楊女士給予一定程度的人文關(guān)懷補(bǔ)償。
部門(mén)調(diào)解：調(diào)解未成 車(chē)主表示將維權(quán)到底
3月10日，車(chē)主與理想車(chē)行代表人員前往海滄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局進(jìn)行調(diào)解。陳先生提出兩種協(xié)商解決方案。
方案一：
對(duì)車(chē)輛進(jìn)行維修，且應(yīng)在車(chē)主在場(chǎng)的情況下；賠償方面，應(yīng)給予新車(chē)20%的車(chē)輛折價(jià)，再加上3000元因該事件錯(cuò)失的購(gòu)車(chē)補(bǔ)貼，以及max版本核心功能moa的半價(jià)賠償1.5萬(wàn)元。維修后對(duì)該車(chē)的智能駕駛系統(tǒng)提供安全保障并交付維修后的正規(guī)的全車(chē)檢測(cè)報(bào)告。
方案二：
在車(chē)主在場(chǎng)的情況下進(jìn)行故障維修，然后賠償，賠償情況按故障車(chē)處理，給予新車(chē)10%的車(chē)輛折價(jià)并將整車(chē)質(zhì)保延長(zhǎng)至10年或20萬(wàn)公里，再加上3000元因該事件錯(cuò)失的購(gòu)車(chē)補(bǔ)貼，以及max版本核心功能moa的半價(jià)賠償1.5萬(wàn)元。維修后對(duì)該車(chē)的智能駕駛系統(tǒng)提供安全保障并交付維修后的正規(guī)的全車(chē)檢測(cè)報(bào)告。
據(jù)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解記錄顯示，理想車(chē)行代表人員表示需與總部進(jìn)一步協(xié)商，承諾于3月11日上午前給予正式答復(fù)。
3月11日，理想方面告知海滄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局，無(wú)法接受楊女士方面提出的訴求。“11日，海滄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局告知我們，我們提出的要求，理想方?jīng)]辦法接受，他們沒(méi)有權(quán)力強(qiáng)制執(zhí)行，只能中止調(diào)解。”陳先生告訴海都記者。
3月12日，雙方在理想汽車(chē)位于廈門(mén)島內(nèi)的銷(xiāo)售展廳進(jìn)行進(jìn)一步協(xié)商，最后也未達(dá)成一致。車(chē)主表示，他們堅(jiān)決要求退車(chē)，并將對(duì)所遭受到的一系列不公平遭遇維權(quán)到底。
15日上午9點(diǎn)40分許，理想汽車(chē)廈門(mén)湖里服務(wù)中心工作人員鐘先生告訴海都記者，目前他們還在跟車(chē)主協(xié)商，截至記者發(fā)稿時(shí)，協(xié)商并未有結(jié)果。車(chē)主表示，將把維權(quán)進(jìn)行到底。
（海峽都市報(bào)）
