□汪昌蓮

　　今年“3·15”，重慶啄木鳥網(wǎng)絡(luò)科技有限公司家電維修服務(wù)亂收費(fèi)被再次曝光——維修師傅花91元買的洗衣機(jī)塑料電機(jī)，向客戶收659元；修理燃?xì)庠铧c(diǎn)火器成本約20元，收費(fèi)高達(dá)250元。（3月18日 第一財(cái)經(jīng)）

　　整治“維修刺客”，別止于“槍打啄木鳥”。在打擊家電維修行業(yè)亂象時(shí)，不能僅滿足于解決個(gè)別企業(yè)和行業(yè)表面問題，而應(yīng)深入根源，多方合力，進(jìn)行系統(tǒng)性治理。“維修刺客”現(xiàn)象屢禁不止，其背后隱藏的復(fù)雜原因和利益鏈條，需要社會(huì)各界共同努力，方能徹底鏟除這一頑疾。

　　家電維修行業(yè)的“維修刺客”，之所以如此猖獗，首要原因是信息不對(duì)稱。消費(fèi)者在面對(duì)復(fù)雜的家電故障時(shí)，往往缺乏專業(yè)知識(shí)，難以判斷維修費(fèi)用的合理性。一些不良維修人員正是利用這種信息差，漫天要價(jià)，甚至故意制造故障，讓消費(fèi)者蒙受損失。此外，官方售后服務(wù)的局限性也為“維修刺客”提供了可乘之機(jī)。家電過了保修期后，官方維修費(fèi)用高昂，消費(fèi)者轉(zhuǎn)而尋求網(wǎng)絡(luò)維修服務(wù)，卻往往陷入價(jià)格陷阱。

　　要整治“維修刺客”，維修平臺(tái)責(zé)無旁貸。平臺(tái)應(yīng)進(jìn)一步細(xì)化服務(wù)內(nèi)容、流程和價(jià)格，明確增項(xiàng)費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)，避免消費(fèi)者在維修過程中遭遇隱性收費(fèi)。同時(shí)，完善技師評(píng)級(jí)制度，對(duì)技師的身份、技能、信用和服務(wù)進(jìn)行綜合考評(píng)，加強(qiáng)對(duì)低評(píng)分技師的培訓(xùn)和監(jiān)管，淘汰不誠信、亂收費(fèi)的違規(guī)技師。只有提高平臺(tái)的服務(wù)質(zhì)量和透明度，才能贏得消費(fèi)者的信任。

　　然而，僅靠維修平臺(tái)的自我約束遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，政府部門必須發(fā)揮主導(dǎo)作用。一方面，要加強(qiáng)對(duì)家電維修市場的監(jiān)管，嚴(yán)厲打擊不具備資質(zhì)、存在虛假宣傳和服務(wù)不規(guī)范的企業(yè)和平臺(tái)。通過定期檢查、專項(xiàng)整治和消費(fèi)者投訴處理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并懲處違法行為。另一方面，應(yīng)完善相關(guān)法律法規(guī)，明確家電維修行業(yè)的準(zhǔn)入門檻和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為消費(fèi)者維權(quán)提供法律依據(jù)。

　　消費(fèi)者自身也應(yīng)提高警惕，增強(qiáng)維權(quán)意識(shí)。在選擇家電維修服務(wù)時(shí)，要通過正規(guī)渠道查找信譽(yù)良好的維修機(jī)構(gòu)，避免輕信網(wǎng)絡(luò)廣告和小廣告。同時(shí)，要保留好維修憑證，一旦發(fā)現(xiàn)價(jià)格欺詐或服務(wù)不規(guī)范，及時(shí)向相關(guān)部門投訴，維護(hù)自己的合法權(quán)益。