11月19日，自7家視頻網(wǎng)站就會(huì)員服務(wù)問題提交整改報(bào)告后，浙江省消保委公開了各視頻網(wǎng)站的整改承諾及整改進(jìn)展情況。

    據(jù)了解，2020年3月份，針對(duì)體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)的廣告特權(quán)描述不清、自動(dòng)續(xù)費(fèi)扣款未提醒等問題，浙江省消保委約談騰訊視頻、愛奇藝、優(yōu)酷、搜狐視頻、PPTV、樂視等九大視頻音頻網(wǎng)站相關(guān)負(fù)責(zé)人，提出7項(xiàng)整改要求并要求視音頻網(wǎng)站提交書面整改報(bào)告。

    今年以來，浙江省消保委多次跟進(jìn)此事，并進(jìn)一步約談了整改不到位的部分視頻平臺(tái)。

    根據(jù)最新披露的情況，7家視頻網(wǎng)站全部整改的內(nèi)容有3項(xiàng)：第一，取消強(qiáng)制自動(dòng)續(xù)費(fèi)，用戶可以自行選擇是否自動(dòng)續(xù)費(fèi)；第二，自動(dòng)續(xù)費(fèi)前，會(huì)通過手機(jī)短信、站內(nèi)消息等方式提前3天至5天告知用戶；第三，不再使用“開通會(huì)員免廣告”等絕對(duì)宣傳用語。

    浙江省消保委詳細(xì)列明了7家音視頻網(wǎng)站的問題，包括去年未整改徹底的問題，今年新增問題及整改承諾。以騰訊視頻為例，該平臺(tái)承諾整改的內(nèi)容還包括：自動(dòng)續(xù)訂退訂方法繁瑣；會(huì)員觀看部分影視劇要另外花錢、觀影時(shí)間有限；不能按影片價(jià)格充值，充值金額固定等。

    浙江省消保委消費(fèi)調(diào)查監(jiān)督部主任李嘉表示，這段時(shí)間與各視頻網(wǎng)站保持緊密溝通，從7家視頻網(wǎng)站的整改進(jìn)展情況來看，不少網(wǎng)站整改迅速；從承諾情況來看，大部分網(wǎng)站整改事項(xiàng)將于11月底或12月中旬完成。

    音視頻平臺(tái)對(duì)于會(huì)員承諾與責(zé)任履行層面一直飽受非議。今年10月份，騰訊視頻、愛奇藝、優(yōu)酷同時(shí)宣布取消“超前點(diǎn)播”。“這是視頻平臺(tái)在增量收入層面為數(shù)不多的試探，結(jié)果頂著壓力和罵聲堅(jiān)持了2年草草收?qǐng)觥?rdquo;一位傳媒行業(yè)券商分析師對(duì)《證券日?qǐng)?bào)》記者表示，當(dāng)下視頻網(wǎng)站最大的問題，就是收入覆蓋不了高成本，更深層面是會(huì)員破億后進(jìn)入增速瓶頸，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)虧損不可怕，可怕的是市場(chǎng)增長(zhǎng)滯緩。

    根據(jù)騰訊公司最新財(cái)報(bào)，今年第三季度，騰訊視頻付費(fèi)會(huì)員數(shù)為1.29億，而2020年全年、2021年第一季度、2021年第二季度，這一數(shù)據(jù)分別為1.25億、1.23億、1.25億。

    今年愛奇藝世界大會(huì)上，愛奇藝創(chuàng)始人、CEO龔宇甚至拋出“窮廟富和尚”的觀點(diǎn)，錢都讓明星、導(dǎo)演賺走了，平臺(tái)反而是“窮廟”。

    在業(yè)內(nèi)看來，此次整改一舉砍掉了視頻平臺(tái)含糊不清的收入渠道，在業(yè)績(jī)壓力下，這些平臺(tái)該如何應(yīng)對(duì)？

    上海財(cái)經(jīng)大學(xué)電子商務(wù)研究所執(zhí)行所長(zhǎng)崔麗麗對(duì)《證券日?qǐng)?bào)》記者表示，音視頻網(wǎng)站整改后，付費(fèi)規(guī)則或?qū)⒂兴淖儭?ldquo;這樣的整改也倒逼平臺(tái)從內(nèi)容等方面進(jìn)行創(chuàng)新，平臺(tái)或?qū)?duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和模式重新測(cè)算，但無論如何，高昂的會(huì)員費(fèi)是以內(nèi)容優(yōu)劣來作為試金石的。”（記者:謝若琳 來源：證券日?qǐng)?bào)）