網(wǎng)吧計費應(yīng)該從開機時間算還是從刷身份證時間算？近日，江蘇省江陰市消保委南閘分會就接到了這樣一起投訴。
消費者吳先生在南閘鎮(zhèn)一家網(wǎng)吧上網(wǎng)，刷完身份證后，并未第一時間開機上網(wǎng)，而是先玩了半小時手機，開機后卻發(fā)現(xiàn)已經(jīng)扣了半小時的費用。吳先生認(rèn)為上網(wǎng)資費應(yīng)以開機時間為準(zhǔn)，但網(wǎng)吧負(fù)責(zé)人不認(rèn)可，吳先生遂投訴至江陰消保委南閘分會。
南閘分會接到投訴后，第一時間來到網(wǎng)吧，向網(wǎng)吧負(fù)責(zé)人了解情況。網(wǎng)吧負(fù)責(zé)人表示網(wǎng)吧是按照刷身份證時間開始計費的，如果按使用電腦的時間計費，網(wǎng)吧的工作量會非常大，比如消費者玩累了把電腦關(guān)掉，休息一會兒，這樣就很難計算。
南閘分會工作人員對網(wǎng)吧負(fù)責(zé)人的解釋表示理解，但工作人員指出本次糾紛矛盾點并不是在于這半小時要不要收費的問題，總共就2元，消費者要的其實是一個態(tài)度。工作人員積極和負(fù)責(zé)人進行溝通，建議網(wǎng)吧應(yīng)在前臺張貼告示，明確告知消費者上網(wǎng)計費方式。在處理消費糾紛時要注意溝通方式和技巧，必要時讓利于消費者，才能贏得消費者的信任和支持。經(jīng)調(diào)解，網(wǎng)吧負(fù)責(zé)人認(rèn)識到了自身的問題，表示愿意向消費者贈送一定的上網(wǎng)時間，消費者表示滿意。
根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第八條第一款規(guī)定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。根據(jù)《價格法》第十三條第一款規(guī)定，經(jīng)營者銷售、收購商品和提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照政府價格主管部門的規(guī)定明碼標(biāo)價，注明商品的品名、產(chǎn)地、規(guī)格、等級、計價單位、價格或者服務(wù)的項目、收費標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)情況。
該起投訴中，網(wǎng)吧負(fù)責(zé)人一開始并未清晰明確地告知消費者計費規(guī)則而引發(fā)此次糾紛。南閘分會提醒經(jīng)營者，要讓消費者放心消費，滿意消費，應(yīng)該在提供服務(wù)前明確告知消費者收費方式，從而避免消費糾紛。（來源：中國消費者報•中國消費網(wǎng) 作者：薛慶元）
