隨著今年“6•18”促銷活動(dòng)來(lái)臨，各大電商平臺(tái)和商家紛紛推出“定金預(yù)售”“限時(shí)秒殺”“跨店滿減”等優(yōu)惠讓利活動(dòng)。6月17日，上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)發(fā)布“6•18”消費(fèi)提示，提醒商家應(yīng)做到促銷規(guī)則簡(jiǎn)化明示，優(yōu)惠讓利“明價(jià)明折”，保障產(chǎn)品品質(zhì)服務(wù)，制定預(yù)案?jìng)渥銕?kù)存。

據(jù)上海市消保委介紹，從以往促銷期間的消費(fèi)投訴情況來(lái)看，主要集中在產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)、促銷規(guī)則和價(jià)格等方面。為此，上海市消保委提醒商家，消費(fèi)者參加促銷活動(dòng)為的是獲取實(shí)惠和便利，而當(dāng)前促銷規(guī)則設(shè)置復(fù)雜、條款模糊，一些重要的、限制性內(nèi)容隱藏其中，往往給消費(fèi)者帶來(lái)不好的體驗(yàn)。因此電商平臺(tái)、商家對(duì)于促銷規(guī)則的設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)簡(jiǎn)明易懂，事先向消費(fèi)者詳細(xì)告知活動(dòng)內(nèi)容，尤其是涉及消費(fèi)者權(quán)益重大事項(xiàng)的條款要顯著提示，讓消費(fèi)者了然于心。

促銷活動(dòng)的優(yōu)勢(shì)是價(jià)格低，很多商家打出誘人的低價(jià)廣告，以所謂“低價(jià)格高品質(zhì)”調(diào)動(dòng)消費(fèi)者的購(gòu)買欲，而暗地里則拉高價(jià)格再打折、疊加優(yōu)惠藏門檻，讓消費(fèi)者很難算清實(shí)際優(yōu)惠和實(shí)付費(fèi)用。電商平臺(tái)、商家應(yīng)在頁(yè)面上顯著標(biāo)注折扣力度及實(shí)際到手價(jià)格，以便消費(fèi)者比價(jià)選擇、明白消費(fèi)。

好產(chǎn)品不能僅僅靠好營(yíng)銷，更要靠好品質(zhì)、好口碑。網(wǎng)絡(luò)交易的跨時(shí)空性等特點(diǎn)，使得以次充好、質(zhì)量欠佳等問(wèn)題成為此類消費(fèi)的一大困擾。電商平臺(tái)、商家應(yīng)當(dāng)強(qiáng)化主體責(zé)任，提升產(chǎn)品和服務(wù)意識(shí)。產(chǎn)品質(zhì)量高，售后服務(wù)也要好，提供及時(shí)、高質(zhì)量的售后服務(wù)是企業(yè)必須承擔(dān)的法定義務(wù)。

上海市消保委指出，為順利開(kāi)展促銷活動(dòng)，電商平臺(tái)、商家應(yīng)確保系統(tǒng)承載能力與實(shí)際交易量相匹配，全面評(píng)估運(yùn)營(yíng)水平，避免出現(xiàn)訂單無(wú)法提交、頁(yè)面癱瘓等問(wèn)題。同時(shí)還要提前部署、備足庫(kù)存、擴(kuò)充客服，確保咨詢、銷售、配送、售后服務(wù)各環(huán)節(jié)有序銜接。如出現(xiàn)物流配送無(wú)法及時(shí)跟進(jìn)等情況，應(yīng)及時(shí)向消費(fèi)者作出說(shuō)明解釋。

此外，上海市消保委也提醒廣大消費(fèi)者，應(yīng)適度理性消費(fèi)，選擇信譽(yù)好的商家，貨比三家，尤其食品類不要盲目選擇低價(jià)，還要關(guān)注保質(zhì)期限等；同時(shí)還應(yīng)了解促銷規(guī)則和商品信息；保留維權(quán)憑證，可截屏保存促銷規(guī)則、廣告宣傳承諾、與賣家的聊天記錄等；及時(shí)跟蹤物流，疫情防控倡導(dǎo)“無(wú)接觸”，貨到要及時(shí)取貨查驗(yàn)。（中國(guó)消費(fèi)者報(bào)　記者劉浩）