中國(guó)消費(fèi)者報(bào)合肥訊 老人在銀行存入5萬(wàn)元定期存款，取錢時(shí)被告知只能取到4.2萬(wàn)元。近日，安徽省蚌埠市消保委成功調(diào)解一起老年人金融消費(fèi)糾紛，為消費(fèi)者張先生挽回經(jīng)濟(jì)損失8000余元。

今年6月6日，蚌埠市85歲的張先生及其孩子到蚌埠市消保委投訴，稱其于2018年在該市一家銀行存入5萬(wàn)元3年期定期存款，2021年存款到期后，該銀行工作人員電話聯(lián)系張先生，為其介紹轉(zhuǎn)存一款收益更高的存款，同時(shí)還可以隨用隨取。張先生感覺銀行工作人員非常熱心，處處為其著想，就答應(yīng)了還在原銀行轉(zhuǎn)存。今年6月1日，張先生因家中有事需要用款，就帶著孩子一起去銀行取款，卻被告知只能取到4.2萬(wàn)元左右。明明是5萬(wàn)定期轉(zhuǎn)存，怎么只剩4.2萬(wàn)元了呢？原來(lái)銀行工作人員不是給張先生的5萬(wàn)元進(jìn)行了轉(zhuǎn)存，而是全額購(gòu)買了該行發(fā)行的基金產(chǎn)品。由于近期國(guó)內(nèi)股市情況不好，給張先生購(gòu)買的基金出現(xiàn)虧損。雙方多次協(xié)商未果，張先生到蚌埠市消保委進(jìn)行了投訴。

消保委工作人員在了解清楚張先生情況后，聯(lián)系了該銀行的負(fù)責(zé)人，要求其派人到消保委秘書處對(duì)張先生反映的情況進(jìn)行說(shuō)明。經(jīng)過(guò)雙方舉證，銀行方面僅僅能夠提供出電話征求張先生購(gòu)買所謂浮動(dòng)收益產(chǎn)品的證據(jù)，不能提供已經(jīng)告知消費(fèi)者買這種金融產(chǎn)品可能出現(xiàn)虧損；同時(shí)銀行未對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估；最后銀行也提供不出張先生在買理財(cái)產(chǎn)品時(shí)的全程錄音錄像資料等相關(guān)證據(jù)。在搞清事實(shí)的情況下，消保委依法告知該銀行這筆交易是違法國(guó)家金融相關(guān)法律規(guī)定的，銀行必須為其承擔(dān)責(zé)任。

最終，在蚌埠市消保委的調(diào)解下，雙方自愿達(dá)成和解協(xié)議：銀行全額返還張先生5萬(wàn)元本金，同時(shí)按照一年期定期存款的利率補(bǔ)償張先生相應(yīng)的禮品。

蚌埠市消保委負(fù)責(zé)人丁成在接受《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》采訪時(shí)說(shuō)，近年來(lái)，老年人理財(cái)糾紛頻發(fā)，張先生遇到的情況并不是個(gè)例，誘導(dǎo)存款買理財(cái)產(chǎn)品、開辦信用卡……面對(duì)一些專業(yè)性強(qiáng)且種類繁多的金融產(chǎn)品，老年人精力有限、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和維權(quán)意識(shí)薄弱。金融機(jī)構(gòu)工作人員要在銷售金融產(chǎn)品時(shí)，要在事前充分告知和提示風(fēng)險(xiǎn)，不能為了業(yè)績(jī)鉆老年人金融知識(shí)薄弱的空子。

丁成表示，金融機(jī)構(gòu)在挖掘“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”潛力的背后，需要真正用心去解決老年人的真實(shí)消費(fèi)需求，更要從合法、合理、合規(guī)、道德的角度出發(fā)。同時(shí)，蚌埠市消保委提醒廣大老年消費(fèi)者，在進(jìn)行金融理財(cái)服務(wù)時(shí)，千萬(wàn)不能只聽有關(guān)工作人員口頭介紹和承諾。“您想他的高息，他可能會(huì)要您的本金！”在進(jìn)行大額存款或理財(cái)時(shí)，最好帶上自家成年孩子，根據(jù)自身的風(fēng)險(xiǎn)承受能力選擇適合自己的金融產(chǎn)品，一旦權(quán)益受到侵害時(shí)，及時(shí)撥打12315進(jìn)行維權(quán)。（陶維）