杭州的一位徐先生向我們反映，說上個(gè)月他店里的美的空調(diào)壞了。他就找了美的的官方維修工，但是對(duì)方開價(jià)是4850元，徐先生認(rèn)為有點(diǎn)貴。后來他通過其他的渠道，花了18塊錢修好了空調(diào)。現(xiàn)在徐先生認(rèn)為，美的存在“小病大修”，希望對(duì)方給個(gè)說法。
徐先生在杭州墩祥街上開了一家房產(chǎn)中介。半個(gè)多月前，店里的美的中央空調(diào)不能正常運(yùn)轉(zhuǎn)了。
“忽然停機(jī)不運(yùn)轉(zhuǎn)過了，然后我們遙控器開啟來，它又運(yùn)轉(zhuǎn)一下，又停機(jī)不運(yùn)轉(zhuǎn)了。打了美的400全國客服熱線，來個(gè)師傅上門給我們?cè)\斷一下，說我這個(gè)是壓縮機(jī)壞了。他說壓縮機(jī)加維修費(fèi)，需要4850元。”徐先生說。
空調(diào)當(dāng)時(shí)已經(jīng)過了質(zhì)保期，這4850元需要自費(fèi)，徐先生覺得太貴，就在網(wǎng)上找了一個(gè)家電維修師傅。
師傅檢查了一下，說是壓縮機(jī)沒有壞的。不過，網(wǎng)上找的這位師傅也沒能找到故障到底出在哪里，只是建議換一個(gè)主板。無奈之下，徐先生再次致電美的客服，美的維修師傅再次上門。
“又看了一眼說是溫度開關(guān)壞了，你這個(gè)主板也不用換，我給你只要換一個(gè)溫度開關(guān)就可以了。我說這個(gè)東西要多少錢，他說多少錢我記不清楚，反正就是幾十塊錢。換了之后從七月十幾號(hào)修好了，已經(jīng)運(yùn)轉(zhuǎn)十幾天了，空調(diào)一直正常運(yùn)轉(zhuǎn)。”徐先生說。
從徐先生提供的支付訂單來看，溫度開關(guān)需要18元。
“我說你不是說壓縮機(jī)壞了嘛，那為什么只是一個(gè)小小的溫度開關(guān)壞了呢，然后師傅就笑而不語。我覺得美的售后明智我溫度開關(guān)壞了，幾十塊錢就能解決的問題，他給我小病大修，他覺得幾十塊賺錢太少了，他不愿意修，他給我報(bào)一個(gè)壓縮機(jī)壞了。給我報(bào)一個(gè)空調(diào)最貴的部件，維修費(fèi)4850，他想賺這個(gè)大錢。”徐先生說。
針對(duì)徐先生的講述，記者聯(lián)系上了美的維修師傅，對(duì)方表示，第一次上門時(shí)，確實(shí)是壓縮機(jī)故障，溫度開關(guān)沒有問題。
美的維修師傅陳先生回應(yīng)稱，“我們第一次去鑒定的話，是她壓縮機(jī)不行。他風(fēng)機(jī)在轉(zhuǎn)的，壓縮機(jī)卡在那里，我們報(bào)的是壓縮機(jī)故障，壓縮機(jī)卡缸。我們有專業(yè)的檢測(cè)設(shè)備，檢測(cè)到的是壓縮機(jī)卡缸。（記者：那后來怎么又好了呢）我們當(dāng)時(shí)給它敲了嬰喜愛，后來就沒管它了。有可能在我們敲擊的過程中，它里面的轉(zhuǎn)子和定子之間摩擦又卡回去了。”
按照美的維修師傅的說法，壓縮機(jī)是他敲了一下敲好了，不過這個(gè)辦法治標(biāo)不治本，他要求更換壓縮機(jī)，是希望徹底解決問題。
“我們作為售后網(wǎng)點(diǎn)，我們不是說你有搜集卡缸，今天你卡了給你敲一下，我們不是這樣維修的。我們是最徹底的維修，省的用戶自己麻煩。（徐先生：現(xiàn)在我糾結(jié)的問題是你不是報(bào)壓縮機(jī)壞了，為什么最后是溫度開關(guān)壞了呢）第一次開關(guān)是好的，包括后面換主板是他要求我們，給他更換主板的時(shí)候都是好的。換上去沒過一會(huì)兒這個(gè)開關(guān)就壞了。電控方面就是這么神奇，因?yàn)樯婕皽囟认禂?shù)的問題。”美的售后維修師傅陳先生表示。
對(duì)于這樣的解釋，徐先生還是不能接受。之后，記者把情況反映到了美的客服。
美的客服表示，“這個(gè)按情況我們要反饋給相關(guān)的監(jiān)督部門，和當(dāng)?shù)睾藢?shí)清楚他這個(gè)維修記錄，對(duì)她這個(gè)情況調(diào)查清楚才能確認(rèn)最終是怎么處理。”
節(jié)目播出之前，美的方面反饋，事情還在進(jìn)一步調(diào)查。接下來他們會(huì)加強(qiáng)員工培訓(xùn)，同時(shí)做好和消費(fèi)者的溝通工作。記者也向?qū)I(yè)人士進(jìn)行了咨詢。
空調(diào)因?yàn)楫a(chǎn)品本身，或者因?yàn)槭褂脮r(shí)間過長等原因，確實(shí)可能卡缸，不過極少出現(xiàn)。品牌家電一般會(huì)選擇更換壓縮機(jī)處理。（來源： 浙江電視臺(tái)《小強(qiáng)熱線》欄目 ）
