“用父母的賬號(hào)登錄，反復(fù)充值數(shù)十次，退款審核取證難”……“熊孩子”大量“氪金”、家長(zhǎng)退款維權(quán)不易的消費(fèi)亂象近年層出不窮。據(jù)未來(lái)網(wǎng)報(bào)道，近期，一款名為“湯姆貓跑酷”的游戲因大量投訴問題備受家長(zhǎng)關(guān)注，黑貓投訴平臺(tái)涉及“湯姆貓跑酷”的投訴量高達(dá)335條。
湖北荊州姜女士投訴稱，孩子在一款‘湯姆貓跑酷’的游戲里充值了六百多元，想要退款卻遭到了拒絕。黃安(化名)投訴稱，“小孩子不小心點(diǎn)的，并非成年人操作，我兩次申請(qǐng)退款均被拒絕，多次打電話聯(lián)系客服也沒有結(jié)果。”消費(fèi)者李雷(化名)介紹，3歲的孩子誤在湯姆貓跑酷游戲中消費(fèi)了數(shù)百元，他向客服申請(qǐng)退款，然而游戲公司根本聯(lián)系不上，向平臺(tái)客服提交兩次申訴，得到的結(jié)果僅是“不符合退款條件”。
隨后，記者聯(lián)系了“湯姆貓跑酷”游戲所屬的運(yùn)營(yíng)方廣州金科文化科技有限公司，客服人員稱為該游戲充值需要使用對(duì)應(yīng)的支付驗(yàn)證方式才能完成付款，例如密碼支付、指紋支付、人臉識(shí)別或者免密支付，如果用戶遇到了未成年人充值的問題，需要核實(shí)用戶的訂單情況，聯(lián)系公司官方QQ號(hào)(800183643)進(jìn)行處理。
經(jīng)中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者查詢，廣州金科文化科技有限公司為湯姆貓(300459.SZ)全資子公司。《湯姆貓跑酷》為湯姆貓旗下游戲。
2020年5月15日最高人民法院出臺(tái)了《關(guān)于依法妥善審理涉新冠肺炎疫情民事案件若干問題的指導(dǎo)意見（二）》（法發(fā)〔2020〕17號(hào)）。其第一項(xiàng)關(guān)于合同案件的審理中的第9條顯示，限制民事行為能力人未經(jīng)其監(jiān)護(hù)人同意，參與網(wǎng)絡(luò)付費(fèi)游戲或者網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)“打賞”等方式支出與其年齡、智力不相適應(yīng)的款項(xiàng)，監(jiān)護(hù)人請(qǐng)求網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者返還該款項(xiàng)的，人民法院應(yīng)予支持。
《中華人民共和國(guó)民法典》第十九條規(guī)定：八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，實(shí)施民事法律行為由其法定代理人代理或者經(jīng)其法定代理人同意、追認(rèn)。
《民法典》第二十條規(guī)定：不滿八周歲的未成年人為無(wú)民事行為能力人，由其法定代理人代理實(shí)施民事法律行為。（來(lái)源： 中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)）
