杭州一位張女士給我們打來(lái)電話，說她花了七千塊錢買了一臺(tái)美菱冰箱?？墒鞘褂闷饋?lái)，心情著實(shí)不美，這一年多的時(shí)間，冰箱修了十幾次還沒修好。

　　張女士這臺(tái)美菱品牌冰箱，是三年前在蘇寧電器花了七千塊錢買的。

　　“它（美菱）是做冰箱出身的，我們覺得它的專業(yè)性比較好，采購(gòu)過程中就認(rèn)定了這個(gè)品牌。”張女士說。

　　可是在使用了一年之后，張女士發(fā)現(xiàn)，冰箱經(jīng)常漏水，流的滿地都是，擦干沒多久就又流了出來(lái)。

　　“最開始發(fā)現(xiàn)的時(shí)候，水都滲到我們房間地板上了，到處都是，特別多，昨天晚上剛處理過。現(xiàn)在明顯可見又有積水，之前都是滿的狀態(tài)，順著這里流，流到地磚。我們家有老人和小孩，很容易摔跤的，我們要經(jīng)常去擦，很不方便的。”張女士說。

　　我們觀察到，水是從冰箱的冷藏室排出，因?yàn)檫€在兩年質(zhì)保期，發(fā)現(xiàn)問題后，張女士聯(lián)系了美菱冰箱的售后?？勺屗龥]想到的是，接下來(lái)兩年多時(shí)間，對(duì)方上門了十來(lái)次。

　　“他們處理的方案就是用熱水把孔位打通，疏通好了這樣就不會(huì)漏水，結(jié)果做了幾次之后，疏通的一個(gè)師傅上門有三四次，結(jié)果還是出現(xiàn)漏水的情況。報(bào)修他們就給我換了一個(gè)師傅，上來(lái)也是先疏通管子，疏通了兩三次吧，還是沒有辦法。”張女士告訴記者。

　　張女士說，維修了一年多，上門了十來(lái)次，但問題依然沒解決。現(xiàn)在質(zhì)保期已經(jīng)過了，對(duì)方倒是愿意繼續(xù)維修，可張女士說，她實(shí)在沒有精力再對(duì)付這事了。

　　“將近一年多快兩年的時(shí)間，始終沒有解決這個(gè)問題，尤其是夏天，漏水反反復(fù)復(fù)，一直困擾著我們。我花了很多的時(shí)間和精力在這上面，他們始終沒有給我一個(gè)解決辦法。”張女士說。

　　現(xiàn)場(chǎng)，記者致電美菱冰箱售后。美菱冰箱廠家售后工作人員告訴記者，“水是下面排水孔排水不暢導(dǎo)致的，時(shí)間久了之后就出不去。正常這種情況我們遇到很多，都沒出現(xiàn)過這種問題，所以現(xiàn)在也是納了悶。”

　　美菱售后也是覺得不可思議，目前張女士的要求是換一臺(tái)冰箱。美菱售后表示，會(huì)向上級(jí)申請(qǐng)， “如果你確實(shí)不接受，我們可以跟廠里溝通這個(gè)事情。”

　　接下來(lái)，記者也把情況反映給了杭州凱旋市場(chǎng)監(jiān)督管理所，工作人員表示，下一步會(huì)盡力協(xié)調(diào)好此事。

　　“我們跟廠家也跟蘇寧去對(duì)接，產(chǎn)品具體是什么樣的情況，我們會(huì)要求蘇寧，它是銷售方，履行好售后的服務(wù)責(zé)任，你反映的問題，我們會(huì)積極的幫助消費(fèi)者維護(hù)權(quán)益的。” 杭州凱旋市場(chǎng)監(jiān)督管理所工作人員說。（來(lái)源： 浙江電視臺(tái)《小強(qiáng)熱線》欄目）