近日，杭州張小泉電子商務(wù)有限公司因組織內(nèi)部人員刷單，虛假交易后作出虛假評價(jià)，構(gòu)成虛假宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者行為，被杭州市臨平區(qū)市場監(jiān)督管理局罰款25萬元，處罰決定日期為2023年11月13日。
截圖來源：信用中國網(wǎng)站
信用中國網(wǎng)站公布的行政處罰信息顯示，杭州張小泉電子商務(wù)有限公司的違法行為類型為虛假宣傳(不正當(dāng)競爭行為)案。
文號為杭臨平市監(jiān)處罰﹝2023﹞418號的行政處罰決定書顯示，本案所指刷單為經(jīng)營者通過虛假交易，對其商品的性能、功能、質(zhì)量、銷售狀況、用戶評價(jià)、等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。
操作流程為建立內(nèi)部微信群，在微信群發(fā)布需要刷的商品鏈接，由內(nèi)部員工去拍下商品，以拍A發(fā)B或者拍A發(fā)A,收貨后拍圖好評，給予退款，成交價(jià)0元或者1元(個(gè)別商品拍A發(fā)A,收取20元)，提高商品的好評率，即為整個(gè)刷單過程。
具體來看，當(dāng)事人杭州張小泉電子商務(wù)有限公司受張小泉菜刀拍蒜斷裂輿情影響(張小泉官方稱“廣州客訴事件”2022年7月)以及疫情期間商品負(fù)面評價(jià)，要求運(yùn)營部提高部分商品的好評率，組織內(nèi)部人員建立微信群，以拍A發(fā)B或者拍A發(fā)A,成交價(jià)0元或者1元(個(gè)別商品2元、10元、20元)，拍圖好評的方式，提高商品的好評率，將差評拉下去。
2022年11月28日，當(dāng)事人杭州張小泉電子商務(wù)有限公司創(chuàng)建“內(nèi)部福利群”，內(nèi)有員工88人，自2022年12月1日至2023年4月25日限量發(fā)布商品鏈接21批次，其中天貓張小泉官方旗艦店19批次，京東張小泉官方旗艦店2批次，要求4張以上美圖曬圖+20字以上好評，拒絕直曬包裝盒，圖片可以自己拍或者直播間、平臺盜圖等方式，員工拍得后，上傳符合要求的美圖、評價(jià)后，申請客服給予退款，實(shí)付0元或者1元(個(gè)別2元，10元，20元)。
經(jīng)統(tǒng)計(jì)，自2022年12月1日至2023年4月25日，當(dāng)事人杭州張小泉電子商務(wù)有限公司在天貓官方旗艦店共刷單19批次，合計(jì)訂單316個(gè)，訂單金額72836.8元，退款72434.2元，實(shí)收402.6元；在京東張小泉官方旗艦店共刷單2批次，合計(jì)訂單29個(gè)，訂單金額5321元，退款5292元，實(shí)收29元。虛假交易后作出虛假評價(jià)。
萌尚吸管杯和銳志斬切刀為拍A發(fā)A,但基于交易為刷單，仍認(rèn)定整體虛假。
自2022年12月1日至2023年4月30日，當(dāng)事人杭州張小泉電子商務(wù)有限公司天貓官方旗艦店買家支付次數(shù)為408114次，京東官方旗艦店買家支付次數(shù)為45816次，兩個(gè)平臺合計(jì)支付次數(shù)453930次，銷售額41288583.88元。刷單交易的支付次數(shù)占期間成交比為0.08%，銷售額占比為0.19%。2023年5月26日，當(dāng)事人杭州張小泉電子商務(wù)有限公司解散了“內(nèi)部福利群”。
行政處罰決定書提到，當(dāng)事人杭州張小泉電子商務(wù)有限公司通過刷單虛假交易，提升店鋪競爭優(yōu)勢，違反了《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》第八條經(jīng)營者不得對其商品的性能、功能、質(zhì)量、銷售狀況、用戶評價(jià)、曾獲榮譽(yù)等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。杭州張小泉電子商務(wù)有限公司構(gòu)成虛假宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者行為。
行政處罰種類、依據(jù)、內(nèi)容為根據(jù)《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》第二十條經(jīng)營者違反本法第八條規(guī)定對其商品作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，或者通過組織虛假交易等方式幫助其他經(jīng)營者進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳的，由監(jiān)督檢查部門責(zé)令停止違法行為，處二十萬元以上一百萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，處一百萬元以上二百萬元以下的罰款，可以吊銷營業(yè)執(zhí)照。
決定對當(dāng)事人處理如下：1:責(zé)令停止違法行為；2:處罰款250000元，上繳國庫。
該行政處罰決定書中還提到，2021年10月19日，當(dāng)事人杭州張小泉電子商務(wù)有限公司因網(wǎng)絡(luò)平臺銷售烏檀木搟面板時(shí)表述為烏檀木整木產(chǎn)品，實(shí)為拼接產(chǎn)品，違反了《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》第八條第一款規(guī)定，構(gòu)成虛假宣傳不正當(dāng)競爭行為，被處罰，處罰決定書文號：杭臨平市監(jiān)處罰【2021】916號，因其在案發(fā)后立即改正，與反映人取得和解，并且組織了產(chǎn)品召回，使每位購得該商品的消費(fèi)者未受到損害，且首次違法，給予了減輕處罰，處罰款5萬元。
據(jù)天眼查APP顯示，杭州張小泉電子商務(wù)有限公司法定代表人為夏乾良，經(jīng)營范圍為日用品批發(fā)；廚具衛(wèi)具及日用雜品批發(fā)；日用品銷售；日用雜品銷售；日用百貨銷售；日用化學(xué)產(chǎn)品銷售；互聯(lián)網(wǎng)銷售；金屬工具銷售；家居用品銷售；家用電器銷售等。其股東為張小泉股份有限公司。
此前，張小泉曾不止一次因“拍蒜斷刀”登上熱搜。
2022年7月，廣州一女子用張小泉菜刀拍蒜后，菜刀斷開。7月6日，消費(fèi)者聯(lián)系張小泉京東渠道經(jīng)銷商反映刀面斷裂問題，經(jīng)銷商客服回復(fù)“菜刀不能拍蒜”，張小泉方面稱“經(jīng)銷商客服回復(fù)不當(dāng)”。
2023年1月，中消協(xié)發(fā)布“2022年十大消費(fèi)維權(quán)輿情熱點(diǎn)”，其中便包括張小泉“菜刀不能拍蒜”警示企業(yè)須尊重消費(fèi)者權(quán)益。
然而短短半年后，張小泉菜刀再一次陷入拍蒜斷裂風(fēng)波。有媒體報(bào)道稱，2023年2月20日，江蘇徐州男子吐槽張小泉菜刀拍了一下蒜就斷成兩截。張小泉廠家回應(yīng)稱，視頻中這個(gè)刀硬度比較高，能不能拍蒜看材質(zhì)，硬度越大越脆越容易斷，后面會提高產(chǎn)品質(zhì)量。(來源：中新經(jīng)緯APP)
