小米集團(tuán)公關(guān)部總經(jīng)理王化回應(yīng)SU7剎車(chē)故障稱(chēng)，的確是軟件的誤識(shí)別，目前已進(jìn)行修復(fù)，并表示是小概率事件。
13日，王化在其微博表示，經(jīng)分析確認(rèn)，車(chē)輛當(dāng)時(shí)為制動(dòng)主控制器(DPB/BCP)的系統(tǒng)誤識(shí)別降級(jí)觸發(fā)備用制動(dòng)策略，制動(dòng)輔控制器(ESP/BCS)直接響應(yīng)制動(dòng)需求為車(chē)輛提供剎車(chē)減速的情況；同時(shí)，車(chē)輛大屏因此也報(bào)了制動(dòng)系統(tǒng)故障提示。過(guò)程中，車(chē)輛進(jìn)入制動(dòng)系統(tǒng)備用策略，ESP抽取DPB制動(dòng)液為車(chē)輪增加制動(dòng)壓力讓車(chē)輛制動(dòng)剎車(chē)；由于制動(dòng)液被ESP從DPB抽走，制動(dòng)主缸壓力快速降低，駕駛員踩踏板“腳感力不足”。
王化接著稱(chēng)，因?yàn)橹苿?dòng)系統(tǒng)做主次切換，所以原本主制動(dòng)器的缸內(nèi)壓力值為0，但并不意味著喪失全部制動(dòng)力，此時(shí)ESP介入制動(dòng)，未出現(xiàn)剎車(chē)系統(tǒng)完全失靈和車(chē)輛失控的情況。
后續(xù)處理方面，王化表示，目前車(chē)輛已經(jīng)恢復(fù)正常，工作人員向用戶表示可以支持用戶的退車(chē)/換車(chē)訴求，同時(shí)覆蓋因退換車(chē)而產(chǎn)生的費(fèi)用(如換車(chē)，將按照原訂單號(hào)優(yōu)先排產(chǎn)，并給予等待期的代步補(bǔ)償)。
此外，針對(duì)400未接通問(wèn)題，王化表示，由于當(dāng)時(shí)處于進(jìn)線高峰期，占線排隊(duì)較多，出現(xiàn)未及時(shí)接通的情況，深表歉意；隨后用戶專(zhuān)屬服務(wù)群響應(yīng)了用戶的需求，并安排了道路救援支持。針對(duì)專(zhuān)業(yè)客服坐席緊缺問(wèn)題，4月已經(jīng)緊急啟動(dòng)了招聘，預(yù)計(jì)5月底在線客服接起率會(huì)大幅提升。而SOS主要是針對(duì)車(chē)輛事故中，傷員的醫(yī)療救援的響應(yīng)渠道，由行業(yè)內(nèi)的專(zhuān)業(yè)平臺(tái)機(jī)構(gòu)合作提供該項(xiàng)服務(wù)；其他用車(chē)場(chǎng)景的服務(wù)，主要是小米售后服務(wù)提供。
此前，據(jù)媒體報(bào)道，5月8日晚，湖南李先生開(kāi)著新購(gòu)未滿一個(gè)月的小米SU7汽車(chē)在停車(chē)過(guò)程中，剎車(chē)疑似突然失靈，車(chē)內(nèi)發(fā)出警報(bào)聲，屏幕隨后出現(xiàn)“制動(dòng)系統(tǒng)故障”等4條異常信息。
該報(bào)道還提到，李先生稱(chēng)，他撥打了小米汽車(chē)線上服務(wù)熱線，但近半個(gè)小時(shí)無(wú)人接聽(tīng)。(中新經(jīng)緯APP)
