“飛機(jī)被鎖的座位感覺(jué)變多了。”一位北京消費(fèi)者近日向記者抱怨。眼下，消費(fèi)者乘機(jī)出行，值機(jī)時(shí)遇到鎖座的情況并不罕見(jiàn)。
隨著春運(yùn)臨近，鎖座一事也成為熱議的話題。為何要這么做？23日，記者致電多家航司。
航旅縱橫App截圖
對(duì)于鎖座，中國(guó)國(guó)航客服告訴記者，每個(gè)航班機(jī)型不一樣，鎖座的數(shù)量也不一樣。國(guó)內(nèi)航線選座一般不支持現(xiàn)金支付，經(jīng)濟(jì)艙前幾排的座位通常需要用里程去兌換，后面的座位一般都可以免費(fèi)選座。此外，國(guó)航客服還表示，開(kāi)放線上值機(jī)選座后，由于會(huì)有旅客現(xiàn)場(chǎng)值機(jī)，因此還有一部分座位會(huì)被機(jī)場(chǎng)鎖定。
記者在國(guó)航官網(wǎng)看到，旅客可提前在線付費(fèi)選座，付費(fèi)選座適用經(jīng)濟(jì)艙；免費(fèi)選座適用頭等艙、公務(wù)艙、超級(jí)經(jīng)濟(jì)艙、經(jīng)濟(jì)艙。不過(guò)，國(guó)航也提示，出于航空公司安全和特殊服務(wù)保障原因，并非機(jī)艙內(nèi)所有的經(jīng)濟(jì)艙座位都進(jìn)行提前付費(fèi)預(yù)選。在值機(jī)環(huán)節(jié)，部分付費(fèi)座位有可能會(huì)放開(kāi)供其他旅客自助值機(jī)。
不過(guò)，因?yàn)闄C(jī)型和航班不一樣，因此國(guó)航客服無(wú)法告知選座具體需要多少里程。據(jù)國(guó)航小程序，國(guó)航國(guó)內(nèi)（不含中國(guó)香港/澳門(mén)/臺(tái)灣地區(qū)）經(jīng)濟(jì)艙選座產(chǎn)品兌換價(jià)格為1600里程起；國(guó)際及中國(guó)香港/澳門(mén)/臺(tái)灣地區(qū)經(jīng)濟(jì)艙選座產(chǎn)品價(jià)格為50元人民幣起。
國(guó)航小程序截圖
東方航空客服告訴記者，鎖座的原因很多，一部分原因是付費(fèi)選座。記者在東航官網(wǎng)上看到，目前東航推出了“優(yōu)選座位”產(chǎn)品，已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)了東上航實(shí)際承運(yùn)的國(guó)際及地區(qū)航班客票的旅客，可通過(guò)東航指定銷(xiāo)售渠道以付費(fèi)或積分兌換的方式優(yōu)先選擇乘坐飛機(jī)特定區(qū)域的座位。
據(jù)東航官網(wǎng)信息，該產(chǎn)品銷(xiāo)售區(qū)域?yàn)檎w機(jī)型（窄）的31-36排座位及緊急出口排座位；寬體機(jī)型（寬）的31-39排座位及緊急出口排座位。歐美澳非及中東航線產(chǎn)品價(jià)格為50-900元/座位或500-9000里程/座位；東南亞、日韓航線產(chǎn)品價(jià)格為50-300元/座位或500-3000里程/座位；中國(guó)港澳臺(tái)航線產(chǎn)品價(jià)格為50-200元/座位或500-2000里程/座位。
海南航空客服對(duì)記者表示，經(jīng)濟(jì)艙分為超值經(jīng)濟(jì)艙和普通經(jīng)濟(jì)艙，超值經(jīng)濟(jì)艙可以選前三排的位置，普通經(jīng)濟(jì)艙只能選三排以后的位置，一些“鎖住”的前排座位可能需要會(huì)員使用積分兌換。
國(guó)際座選價(jià)格表 來(lái)源：海南航空官網(wǎng)
記者查詢海南航空官網(wǎng)時(shí)發(fā)現(xiàn)，部分航線會(huì)根據(jù)消費(fèi)者不同會(huì)員等級(jí)提供付費(fèi)、積分兌換等優(yōu)選座位功能。以中國(guó)與北美洲等往返航線為例，如果想要經(jīng)濟(jì)艙第一排、舒適經(jīng)濟(jì)艙及緊急出口排座位，持白金卡是免費(fèi)兌換，金卡則需要500元或者1萬(wàn)積分，銀卡則需要600元或1.2萬(wàn)積分，普卡等非會(huì)員則需要800元-900元或1.6萬(wàn)-1.8萬(wàn)積分兌換。如果是國(guó)內(nèi)航班，并且想要經(jīng)濟(jì)艙前艙首選座位，持金卡和銀卡是免費(fèi)兌換，普卡則需要1000-2000積分。
山東航空客服則表示，“我們（經(jīng)濟(jì)艙）前后排價(jià)格都是一樣的，沒(méi)有付費(fèi)選座或需要里程兌換等情況。”該客服表示，如果消費(fèi)者遇到“鎖座”有可能是因?yàn)橐恍┖桨嘣诰€上只開(kāi)放一部分座位，考慮到很多人不會(huì)線上值機(jī)，會(huì)在線下預(yù)留一部分座位供選。
四川航空客服也表示，線上值機(jī)往往只開(kāi)放一部分座位，消費(fèi)者看到的“鎖座”情況，一部分是旅客可以用里程積分兌換的座位，還有一部分是機(jī)場(chǎng)做了鎖定，如果消費(fèi)者想要鎖定的座位，就只能乘機(jī)當(dāng)日提前兩小時(shí)去人工柜臺(tái)辦理選座。
南方航空客服告訴記者，座位往往是由機(jī)場(chǎng)鎖定，此外需要里程兌換付費(fèi)選座。
