購(gòu)物平臺(tái)“先用后付”模式緣何惹爭(zhēng)議
“一覺醒來(lái)，爺爺通過‘先用后付’買了54件商品，求助是否可退。”一位網(wǎng)友在社交平臺(tái)上發(fā)布求助信息，引發(fā)了大量關(guān)注。近期，“為啥莫名其妙就開了‘先用后付’”“‘先用后付’開通容易取消難”等話題登上熱搜榜。圍繞“先用后付”這種新型的支付方式，有支持者認(rèn)為，它是促進(jìn)消費(fèi)便捷化的重要?jiǎng)?chuàng)新，能夠有效提升用戶體驗(yàn)感；有反對(duì)者擔(dān)憂，可能加劇沖動(dòng)消費(fèi)，對(duì)于財(cái)務(wù)管理能力較弱的群體，可能構(gòu)成潛在的消費(fèi)陷阱。
“先用后付”開通容易取消難
去年“雙11”促銷期間，“先用后付”成為電商平臺(tái)新玩法。所謂“先用后付”，即允許符合條件的用戶在購(gòu)物時(shí)先0元下單，收到商品時(shí)先試用體驗(yàn)，待點(diǎn)擊確認(rèn)收貨鍵后再進(jìn)行付款。目前，我國(guó)多家電商平臺(tái)都相繼推出了該項(xiàng)服務(wù)。
對(duì)于為何會(huì)使用“先用后付”功能，許多消費(fèi)者反映，他們并非主動(dòng)選擇“先用后付”，而是在支付頁(yè)面默認(rèn)推薦或不小心點(diǎn)擊下開通的。有的平臺(tái)甚至?xí)哪J(rèn)支付方式，在部分商品頁(yè)面弱化或隱藏添加購(gòu)物車的選項(xiàng)，導(dǎo)致原本想收藏或放入購(gòu)物車的商品，變成了直接下單。
“一開始是平臺(tái)給我推薦，我就想著試試，用了感覺挺方便就沒有取消。”江西的劉女士表示，她并非被迫開通，因?yàn)殚_通時(shí)經(jīng)過了授權(quán)，也習(xí)慣使用“先用后付”。
隨著這一電商平臺(tái)新型支付模式的普及，爭(zhēng)議也隨之而來(lái)。有消費(fèi)者認(rèn)為其鼓勵(lì)超前消費(fèi)，容易沖動(dòng)購(gòu)買不必要商品，對(duì)老年人和未成年人尤為不利。
除了通過“先用后付”下單54件商品的不熟悉網(wǎng)購(gòu)的老年人外，還有多位消費(fèi)者反映類似不知情開通情況。上海八旬老人孫伯反映，自己僅僅登錄了某購(gòu)物軟件瀏覽了一下商品網(wǎng)頁(yè)，卻收到未下單的衣服，詢問商家得知自己的賬戶已經(jīng)開通了“先用后付”功能。在向該購(gòu)物軟件投訴后，平臺(tái)客服提出退貨需自擔(dān)運(yùn)費(fèi)，經(jīng)多次協(xié)商后由平臺(tái)補(bǔ)貼運(yùn)費(fèi)，老人才將商品退回。
此外，開通“先用后付”容易，想要取消這個(gè)功能卻要費(fèi)一番功夫，遠(yuǎn)比開通復(fù)雜?！斗ㄖ稳?qǐng)?bào)》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，取消該功能需進(jìn)入多個(gè)頁(yè)面，操作繁瑣，一般需4至7步才能完成。在一些社交平臺(tái)甚至出現(xiàn)“如何關(guān)閉‘先用后付’”的教學(xué)帖。
多位消費(fèi)者吐槽，若存在未收貨訂單，則無(wú)法取消該功能，系統(tǒng)提示“存在履約中的訂單暫無(wú)法關(guān)閉”，需等待訂單完成且不再下新訂單后才能關(guān)閉。
隱蔽選項(xiàng)暗含風(fēng)險(xiǎn)
在“黑貓”投訴平臺(tái)以“先用后付”作為關(guān)鍵詞搜索，可以看到存在超1萬(wàn)條投訴信息。其中，默認(rèn)開通、退貨難、下單后隨意改變價(jià)格、誘導(dǎo)分期付款等成為投訴“重災(zāi)區(qū)”。除了取消“先用后付”功能的繁瑣流程受到消費(fèi)者批評(píng)外，還有網(wǎng)友曾在“雙11”期間由于“先用后付”功能的開啟，導(dǎo)致使用“滿減”優(yōu)惠券的湊單失敗。有消費(fèi)者表示不滿：“不明白平臺(tái)開通了這一功能，為什么不考慮到與定金紅包沖突的情況。”
有網(wǎng)友質(zhì)疑，是否一旦開通“先用后付”功能就與平臺(tái)形成借貸關(guān)系，更有消費(fèi)者擔(dān)心在不知情的情況下“先用后付”后錯(cuò)過付款時(shí)間會(huì)影響個(gè)人征信。
有業(yè)內(nèi)人士分析指出，“先用后付”服務(wù)與信用卡等金融產(chǎn)品具有相似的信用授信特點(diǎn)，但二者在法律上具有本質(zhì)不同。“先用后付”功能本質(zhì)上仍屬于買賣合同關(guān)系，而信用卡等金融產(chǎn)品屬于借貸合同關(guān)系。然而，盡管“先用后付”不屬于傳統(tǒng)意義上的借貸行為，但消費(fèi)者在使用該功能時(shí)仍需警惕可能產(chǎn)生的信用風(fēng)險(xiǎn)。北京市民侯先生就曾在瀏覽商品時(shí)誤觸“先用后付”購(gòu)買按鈕，在平臺(tái)直接下單時(shí)未注意扣款形式，后因未注意還款信息而承擔(dān)逾期還款違約金。
工信部信息通信經(jīng)濟(jì)專家委員會(huì)委員盤和林認(rèn)為，“先用后付”實(shí)際上是一種消費(fèi)金融的模式，本意是為了促銷，有信用付款需求的消費(fèi)者可能會(huì)喜歡這種工具，但需要根據(jù)用戶意愿來(lái)開通和使用。對(duì)于這些并非“自愿”的誤觸開通行為，盤和林表示，“先用后付”不是所有人都愿意使用的，尤其是有些消費(fèi)者擔(dān)心這些記錄進(jìn)入征信。平臺(tái)應(yīng)該充分告知“先用后付”中消費(fèi)者應(yīng)該承擔(dān)的義務(wù)和責(zé)任以及相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)等。
警惕技術(shù)手段侵犯消費(fèi)者權(quán)益
“新消費(fèi)模式和新消費(fèi)業(yè)態(tài)本身就存在法律法規(guī)不健全、經(jīng)營(yíng)行為不規(guī)范等問題。”中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書長(zhǎng)陳音江指出。
我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法早已明確規(guī)定，消費(fèi)者享有自主選購(gòu)權(quán)，經(jīng)營(yíng)者不得干涉。2024年7月1日起實(shí)施的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例也重點(diǎn)細(xì)化了經(jīng)營(yíng)者在網(wǎng)絡(luò)交易、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等方面的義務(wù)。
在對(duì)“先用后付”利弊的探討中，未來(lái)“先用后付”能否在規(guī)范中前行，真正實(shí)現(xiàn)其作為支付創(chuàng)新的正面價(jià)值，還需時(shí)間與市場(chǎng)的共同檢驗(yàn)。
著眼于眼前，無(wú)論哪種支付方式，均應(yīng)回歸服務(wù)本質(zhì)，不應(yīng)成為“套路”消費(fèi)者的工具。對(duì)于飽受詬病的“先用后付”開通容易取消難的投訴和不滿，記者梳理發(fā)現(xiàn)，上海、遼寧、吉林、江蘇等地消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)或消費(fèi)者協(xié)會(huì)均予以回應(yīng)。其中，就“讓消費(fèi)者自主選擇是否開通‘先用后付’”和“先用后付”要能“一鍵開通”也能“一鍵關(guān)閉”基本形成共識(shí)。
在其發(fā)布的消費(fèi)提示中，均提醒消費(fèi)者在使用“先用后付”功能時(shí)，注意不要逾期付款，否則容易影響個(gè)人信用記錄；如果不想使用該支付方式，可以在平臺(tái)支付設(shè)置中關(guān)閉該功能；如果找不到關(guān)閉方式，可以聯(lián)系平臺(tái)客服協(xié)助處理。
“電商平臺(tái)不應(yīng)該通過技術(shù)手段代替消費(fèi)者思考并作出決定，要告知消費(fèi)者開通的風(fēng)險(xiǎn)和不利因素。”在陳音江看來(lái)，平臺(tái)不應(yīng)通過默認(rèn)勾選或其他方式誤導(dǎo)消費(fèi)者開通，可以采用彈出窗口或紅色加粗等醒目方式提示，將是否開通的選擇權(quán)交到消費(fèi)者手中，并且要提供便捷的關(guān)閉模式，讓消費(fèi)者在充分知情的情況下自主選擇。
為了進(jìn)一步保障消費(fèi)者的合法權(quán)益和防范潛在風(fēng)險(xiǎn)，盤和林建議，在監(jiān)管層面，監(jiān)管方應(yīng)該抓大放小，對(duì)于額度比較低的“先用后付”，主要關(guān)注消費(fèi)者的知情權(quán)，而對(duì)于額度比較高的“先用后付”，需納入信用監(jiān)管。
