2018年5月,中國旅游協(xié)會披露數(shù)據(jù),2020年全年溫泉旅游總?cè)舜螖?shù)預(yù)計將達(dá)到10.6億人次,其中,“把溫泉搬進(jìn)城市”的都市溫泉洗浴行業(yè),以其距離近、體驗(yàn)好、服務(wù)多樣化的特點(diǎn),成為“有錢無閑”的上海人青睞的娛樂休閑方式。據(jù)統(tǒng)計,自上海第一家都市溫泉館開門迎客,上海大大小小開設(shè)的溫泉館多達(dá)百個,但經(jīng)受住市場考驗(yàn),為消費(fèi)者津津樂道的品牌中,以倡導(dǎo)中國輕休閑都市溫泉的湯連得,顯得非常“特立獨(dú)行”。

“帶娃就去湯連得”!解決上海家長暑假帶娃難題,打造夏日溜娃新IP

2017年暑假,為“暑假怎么帶孩子”煩惱的上海家長有了一個最佳的解題方式:帶娃去湯連得!2017年7月23日,湯連得啟動親子季活動計劃,邀請12家異業(yè)品牌入駐湯連得,湯連得為家長們打造了一個能夠一次性滿足孩子早教學(xué)習(xí)、游樂、興趣培養(yǎng)需求的一站式溜娃圣地。

從第一季“萌寶大賽”到“撒歡兒季”、“手工季”到8月26日當(dāng)天的“頒獎典禮”,湯連得接待了近XX萬成人及兒童顧客,從音樂教育、舞蹈興趣培養(yǎng)、外語學(xué)習(xí)、幼兒早教、運(yùn)動休閑、樂器培養(yǎng)到兒童攝影,多樣化的親子品牌聯(lián)動,將家長們從暑假帶娃難的困境中解放出來,既增進(jìn)和家長和孩子之間的關(guān)系,又獲得了高標(biāo)準(zhǔn)的娛樂休閑服務(wù),著實(shí)為上海家長們解決了一個大難題。據(jù)悉,2018年湯連得親子季將于今年7月份再次召開,既彰顯了湯連得將親子季打造成上海家長心目中的暑假溜娃新IP ,也彰顯其“以顧客為中心”的品牌服務(wù)宗旨。

“有趣的溫泉館百里挑一”對年輕人胃口的社會化營銷手段,增加品牌粘性

據(jù)《中國城市休閑化指數(shù)(2017)》報告顯示,上海作為中國36城市休閑化綜合水平排行第二的城市,居民的休閑消費(fèi)相較凸顯出常態(tài)化、多元化和自主化特點(diǎn)。休閑生活與消費(fèi)行業(yè)競爭激烈,除盡可能豐富場所的功能多樣性外,如何吸引抓住更多的年輕消費(fèi)者,將一次嘗試性消費(fèi)培養(yǎng)為粘性消費(fèi),變得尤為重要。面對這樣的市場挑戰(zhàn),湯連得以不斷推出符合年輕人喜好的社會化營銷活動,做出了自己的回答。

2017年7月,貼合“全民手游”現(xiàn)象級潮流,舉行湯連得水友手游挑戰(zhàn)賽,增添體驗(yàn)趣味性;2017年11月,結(jié)合雙11單身節(jié),適時推出“拯救單身狗”單身補(bǔ)貼活動,溫暖單身人士;2017年12月,圣誕節(jié)前夕,邀請熱門網(wǎng)紅,舉辦圣誕天使驚喜巡店派禮活動,為門店增添了節(jié)日熱鬧氣氛及服務(wù)趣味性,向顧客傳達(dá)了湯連得不同于傳統(tǒng)溫泉休閑品牌的年輕化品牌印象。

除此之外,在其微信自媒體平臺內(nèi)容運(yùn)營中,湯連得于2017年父親節(jié)舉辦的“爸爸,我想和你照張相”合照發(fā)起,2018年女神節(jié)舉辦的“MAX女子力,有女票到底有什么好處?”互動話題,以及母親節(jié)“那一年,我想對媽媽說的話”表白征集等,均獲得了用戶的踴躍參與,用戶群體自發(fā)產(chǎn)生的互動內(nèi)容破千。品牌還邀請忠實(shí)用戶,聯(lián)合上海悅苗寄養(yǎng)園在線下舉辦“用心愛.分享愛”關(guān)愛自閉癥兒童公益活動,在品牌與用戶的不斷聯(lián)動中,傳遞湯連得品牌呵護(hù)親情、注重情感的溫情一面。

“社會化營銷+服務(wù)質(zhì)量”兩手抓,打造一站式綜合服務(wù)型高尚休閑場所

身在服務(wù)行業(yè),湯連得深知服務(wù)是品牌發(fā)展的基礎(chǔ),沒有過硬的服務(wù)質(zhì)量,再好玩的營銷手段也只是曇花一現(xiàn)。在硬件上,湯連得打破傳統(tǒng)的單一休閑娛樂模式,將日式溫泉、韓式汗蒸、中日韓美食及多樣化的休閑娛樂設(shè)施融為一體,將湯連得打造成一個綜合服務(wù)型高尚休閑場所。在軟件上,湯連得將軍事化管理納入服務(wù)管理體系,所有入職員工均經(jīng)過系統(tǒng)上崗培訓(xùn),每個服務(wù)區(qū)域均設(shè)立顧客監(jiān)察渠道,做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)百分百。同時部門之間配合做到響應(yīng)0誤差,在不斷提高服務(wù)質(zhì)量的同時,將社會化營銷手段的效果執(zhí)行最大化,深化品牌形象。

據(jù)了解,湯連得目前已開設(shè)普陀區(qū)118店、浦東新區(qū)長清店、寶山區(qū)共和新路店3家門店,僅2017年一年就服務(wù)超過100萬顧客,第四家、第五家門店也已經(jīng)在選址規(guī)劃中。相信憑借過硬的服務(wù)品質(zhì)和符合年輕人喜好的社會化營銷手段,“有趣的”湯連得將會成為上海地區(qū)顧客滿意度較高的都市溫泉館之一,為更多人提供有趣有好玩的休閑新選擇。