導(dǎo)讀

　　對于發(fā)達國家來說，廢品被視為“城市礦山”，而在中國由于回收價值和效率低下，更關(guān)鍵的是回收服務(wù)的缺失和水平過低，使得這些“礦藏”沒有得到有效利用和挖掘，反而演變?yōu)橐环N城市病——垃圾圍城。

　　在這個萬眾互聯(lián)、萬物互聯(lián)的時代，再生資源回收行業(yè)也不可避免地受到互聯(lián)網(wǎng)的影響與改變。一些O2O企業(yè)通過APP或微信服務(wù)號等線上平臺，將用戶與回收人員或企業(yè)對接，甚至有的企業(yè)希望改變整個行業(yè)的生態(tài)。擺在它們面前的是六千多億元的龐大市場，當然還有缺乏政府支持及充足資金等諸多問題。

　　見習(xí)記者 危昱萍 北京報道

　　家中廢品堆積，想妥善處理時卻因為找不到回收人員或者回收人員服務(wù)太差，而寧愿直接丟棄，是許多人處理廢品的常態(tài)。如今，一批回收O2O企業(yè)希望融入互聯(lián)網(wǎng)基因，為居民解決賣廢品難的問題。

　　根據(jù)商務(wù)部統(tǒng)計，2014年我國十大類別的再生資源回收總量約為2.45億噸，回收總值為6446.9億元。如此龐大的市場，吸引了100多家再生回收平臺，其中不乏百度、阿里巴巴等BAT巨頭。不過，這些平臺出發(fā)點不一樣，各自的模式也不盡相同。

　　“再生活”公司通過一年多的摸索，自建回收隊伍和物流體系，提供周期性的回收和生活服務(wù)，吸引了北京、上海20余萬用戶，日單量達1萬余單。

　　2015年7月，“城市礦山第一股”格林美（002340.SZ）啟動了全國首個全方位分類回收互聯(lián)網(wǎng)平臺“回收哥”，欲成為全國最大的廢品廢料供應(yīng)商。“回收哥”專注廢品回收，在荊門、武漢、深圳、廣州4個城市整編了3000多個回收人員，單日廢品回收量已突破300噸。

　　去年8月上線的“淘棄寶”也自建隊伍，為家庭和企業(yè)提供廢品上門回收服務(wù)。成立時間較短的“淘棄寶”年后將自建分揀中心完善物流體系，并把業(yè)務(wù)范圍從北京市五道口、學(xué)院路、回龍觀區(qū)域擴展至知春路、望京，未來還將進軍深圳、成都、西安、廣州等地。

　　“換錢”則更關(guān)注回收行業(yè)本身，除了為已有的萬余名用戶提供便民的廢品上門服務(wù)，還想為從業(yè)者改善就業(yè)環(huán)境，謀得社會福利，最終提高回收行業(yè)的效率，使該行業(yè)標準化。

　　中國再生資源回收利用協(xié)會副會長潘永剛曾對21世紀經(jīng)濟報道記者表示，“互聯(lián)網(wǎng)+”模式可有效整合現(xiàn)有回收人員，提升回收市場的管理層次和整體水平。不過，也有專業(yè)人士擔(dān)憂，沒有政府的支持和充足的資金，這些平臺短期內(nèi)難以形成規(guī)模。

　　初心不一 服務(wù)模式各異

　　這些再生回收平臺有著相似的服務(wù)模式。

　　首先，通過APP、微信服務(wù)號等渠道搭建平臺，用戶在平臺上下單，回收人員接單后與用戶聯(lián)系上門回收廢品。

　　其次，收集的廢品直接售賣給再生資源處理企業(yè)，將傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)鏈條從5至7條壓縮為3條，從而提高了行業(yè)效率。傳統(tǒng)的回收產(chǎn)業(yè)鏈條分別是用戶、個體回收人員、回收站、分揀站、大型回收站、加工處理企業(yè)等，而像“再生活”或者“回收哥”只有3條，用戶、回收O2O平臺、加工處理企業(yè)。

　　不過，因為初心不一，以及對回收行業(yè)的理解不同，它們提供的服務(wù)種類和回收隊伍的建立方式都不一樣。

　　“再生活”專注于用戶，因此一切服務(wù)都圍繞著用戶展開。該平臺創(chuàng)始人夏凡介紹，“再生活”已建立了二百余人的線下服務(wù)隊伍為家庭用戶提供服務(wù)。用戶賣廢品的收入以余額的形式存入個人賬戶，可用于兌換平臺便利店的商品和維修手機等生活服務(wù)。

　　夏凡調(diào)研發(fā)現(xiàn)，單賣廢品是虧損的，上門一次成本6元，而收廢品的平均客單價只有4元。因此，“再生活”的業(yè)務(wù)模式為，一次上門，解決客戶兩個問題。

　　“回收廢品的同時為客戶配送周期性消耗的家庭日用品，用兩端業(yè)務(wù)的毛利彌補一次上門的成本。”夏凡說。

　　這種回收+配送的“正逆物流”運營模式獲得了投資者的青睞。2015年1月“再生活”完成天使輪融資，同年7月完成A輪融資。今年年初，“再生活”將啟動B輪融資。

　　“淘棄寶”也使用“回收+配送”的服務(wù)模式。不過，與“再生活”不同的是，“淘棄寶”發(fā)現(xiàn)，超市、便利店、零售店等企業(yè)用戶每天能產(chǎn)生較多的廢品，為平臺帶來可觀的利潤。因此，除了為5萬多個人用戶提供服務(wù)外，“淘棄寶”還為企業(yè)用戶提供現(xiàn)金結(jié)賬的周期性服務(wù)。

　　“淘棄寶”創(chuàng)始人李天亦表示，個人用戶想象空間大，流量積累后可以為公司帶來更多盈利點，例如通過廢品了解用戶消費習(xí)慣。企業(yè)用戶利潤高，為公司提供了六成現(xiàn)金流。

　　憑借著個人用戶和企業(yè)用戶雙重服務(wù)模式，“淘棄寶”完成了Pre－A輪1500萬元融資，今年3月將啟動A輪融資，打開北京市場，未來將延伸至深圳、成都、西安、廣州等地。

　　承接了格林美的回收業(yè)務(wù)，“回收哥”的用戶同樣包括個人用戶和企業(yè)用戶兩類。不過，“回收哥”的企業(yè)用戶多為工廠，一次即可回收上百噸廢品?？紤]到工廠廢品的復(fù)雜性和專業(yè)性，“回收哥”使用自有員工而非加盟人員負責(zé)企業(yè)用戶。

　　“換錢”創(chuàng)始人馬寧大學(xué)時期就賣過廢品，在接受21世紀經(jīng)濟報道記者采訪時，痛陳該行業(yè)的種種弊端：唯利是圖，標準嚴重缺失，企業(yè)沒有社會責(zé)任心引發(fā)二次污染，一線回收人員收入差距大，承擔(dān)著最重要的工作卻未換來應(yīng)有的尊重等。因此，他聚焦于如何改善一線回收人員的工作環(huán)境和整個行業(yè)的效率。

　　馬寧介紹，“換錢”要塑造三個價值：一是為老百姓創(chuàng)造價值，提供O2O廢品上門回收便民服務(wù)，同時培養(yǎng)其垃圾分揀的習(xí)慣；二是為回收人員提供更穩(wěn)定、體面的工作和更公平的交易環(huán)境，為他們解決一些社會福利問題；三是在回收行業(yè)塑造標準，通過自動化、機械化和信息化的方式，優(yōu)化整個供應(yīng)鏈，提升效率，控制回收物的流向。

　　“換錢”沒有建立電子支付體系，所有交易現(xiàn)金結(jié)賬。加盟的回收人員從用戶手中購得或者撿拾到廢品后轉(zhuǎn)賣給“換錢”，后者再轉(zhuǎn)賣給加工處理企業(yè)。

　　另外，“淘棄寶”和“換錢”都沒有取得北京市的再生資源回收資質(zhì)。對此，“淘棄寶”表示，資質(zhì)不是難題，公司正在辦理手續(xù)，未來也可能收購有資質(zhì)的企業(yè)。

　　回收隊伍 自籌還是眾包？

　　初心不一的再生回收平臺對回收行業(yè)的理解也不一樣，這直接導(dǎo)致回收隊伍的建立方式完全不同。

　　目前，回收O2O企業(yè)建立回收隊伍有兩種方式：一是招聘社會人員成為公司全職員工，開展上門回收業(yè)務(wù)；二是以眾包的方式，邀請一線回收人員加盟平臺，用抽成或者轉(zhuǎn)賣的方式支付報酬。

　　自建隊伍的“再生活”認為，原有回收人員管理難度大。隨著大宗商品市場國際價格不斷回落，廢品價格也大幅下降，最底層的個體回收人員在行業(yè)的生存空間遭到市場擠壓，難以保證服務(wù)的持續(xù)性。個體回收人員原先的盈利模式在于區(qū)域壟斷、價格不透明、缺斤少兩等，整編時就要考慮，價格透明化給回收人員帶來的損失能否通過導(dǎo)流的訂單量彌補。

　　“淘棄寶”通過千份當面訪談發(fā)現(xiàn)，個體回收人員的素質(zhì)是一大隱患。居民認為上門回收或多或少地侵犯到了自己的隱私，因此不愿意讓公眾形象不佳的回收人員進入自己的住宅。而且，對于專注用戶的兩家企業(yè)來說，整編回收人員意味公司無法抓住用戶。

　　不過，“回收哥”認為，上述弊端也是機會。該公司總經(jīng)理張宇平認為，崗前培訓(xùn)和一套完善的評價考核體系能夠解決管理問題。在回收人員的生存空間遭到擠壓時，“回收哥”用五到七成的抽成比例更能吸引個體回收人員加盟。

　　“用利益吸引回收人員加盟，且門檻低，只要有錢賺，回收員就會堅守。”張宇平表示，壓縮產(chǎn)業(yè)鏈后，可以用節(jié)省的成本來補貼支付給加盟人員的抽成，最后“回收哥”還是能比傳統(tǒng)回收模式多掙一到兩成。

　　“當自建的隊伍做大后，你會發(fā)現(xiàn)，你也變成了區(qū)域壟斷。”馬寧表示，區(qū)域壟斷是回收行業(yè)孕育出的生態(tài)環(huán)境，自有其道理。

　　另外他認為，一個涉足回收行業(yè)的企業(yè)，評判回收人員素質(zhì)時就已經(jīng)輸了，個體回收人員和企業(yè)招聘的社會人員沒有素質(zhì)高低之分。回收人員從事著整個行業(yè)中最辛苦最有價值的工作，他們?yōu)橛脩籼峁┑姆?wù)不佳，是因為沒有人教他們應(yīng)當如何處理。

　　“用一撥人代替另一撥人回收廢品，不能提高行業(yè)效率。相反，原有體系中的回收師傅，只要整編好了，他所產(chǎn)生的效益高于自建隊伍，因為他更專業(yè)。”馬寧解釋稱，最終代替回收師傅的不會是自建隊伍，而是更加自動化機械化的設(shè)備。

　　拋開上述紛爭，觀念不同、模式各異的回收O2O企業(yè)們能否生存下來還是個未知數(shù)。一位不愿透露姓名的專業(yè)人士表示，這些平臺短時間難以形成規(guī)模。“業(yè)內(nèi)錯綜復(fù)雜，難以得到政府主管部門的支持。沒有足夠的資金，難以支撐到政府轉(zhuǎn)變觀念。”

　　當然，最終結(jié)果需要時間來檢驗。這位專業(yè)人士也表示，長期來看，回收O2O是否可行還要看多方努力的結(jié)果。