市民陳女士向本報反映，3月29日家中安裝了櫻花廚衛(wèi)的熱水器。誰知才用3天，熱水器在使用過程中突然爆炸。雖然并未產(chǎn)生明火，但是熱水器的外殼卻嚴(yán)重崩開變形。陳女士就此情況向售后要求退款并進(jìn)行賠償，卻遭到拒絕。昨天，北京晨報記者從廠家售后負(fù)責(zé)人處了解到，由于目前沒有在北京，處理的相關(guān)事宜只能等回京后再最后確定。

　　熱水器使用中突然爆炸 

　　陳女士告訴北京晨報記者，事發(fā)時她正在客廳看電視，母親正在使用熱水器燒熱水做飯。“突然聽見‘咚’的一聲巨響，茶幾都搖了一下。我剛開始以為是地震了，到廚房一看，熱水器正冒著煙。”陳女士說，正在做飯的母親已經(jīng)嚇呆了，手中的東西都扔在了地上。陳女士說，廚房內(nèi)彌漫著燃?xì)馕?，熱水器的金屬外殼也已?jīng)被崩開，里面的電線都掉了出來。“我趕緊把家里的電閘拉了，然后把窗戶打開。過了很久才敢動那個熱水器。”陳女士說，熱水器炸了之后，家中一直有燃?xì)馕丁?ldquo;不知道是不是管線壞了。”陳女士幾次感慨，“還好沒有起火，不然就危險了。”

　　“出事那天，是這個熱水器安裝后的第三天。之前使用起來一點(diǎn)事都沒有。而且這個熱水器使用很簡單，只有一個開關(guān)按鈕，還有調(diào)節(jié)溫度的按鈕。使用起來根本不會出現(xiàn)危險，沒想到竟然出這樣的事情”。

　　廠家稱使用不當(dāng)造成

　　昨天，記者看到了陳女士家中的熱水器。熱水器很新，但是熱水器下面的金屬外殼已經(jīng)脫落，連著里面的幾根電線垂在外邊，在熱水器里面的一些金屬設(shè)備也已經(jīng)變形。因?yàn)楹ε略俪鑫ｋU，陳女士已經(jīng)將電源切斷。“真是不敢再用了。”她說。

　　陳女士稱，是家人幫著購買的熱水器，她并不知道是在哪個實(shí)體店。“我直接給售后客服打了電話，詢問怎么解決。但是售后人員卻告訴我，現(xiàn)在解決不了。只能先找維修工人給我們看看。”陳女士說，維修工人到家中查看后稱是他們使用不當(dāng)造成了爆炸，但是卻沒說出哪里使用不當(dāng)。“我們已經(jīng)不想維修了，只想退貨。而且這件事給我母親嚇得高血壓都犯了，我們要求廠家道歉和一定的賠償。但是廠家拒絕了，他們稱最大限度只能退貨，道歉和賠償不可能”。

　　負(fù)責(zé)人自稱不在京

　　記者聯(lián)系櫻花廚衛(wèi)的售后人員，該名負(fù)責(zé)人稱，同意給陳女士退貨和道歉，但是其他要求不能滿足。他稱自己由于工作并不在北京，只能等他回京再商量。

　　北京晨報96101現(xiàn)場新聞 記者 張靜雅 線索：陳女士（來源：北京晨報，原標(biāo)題：櫻花廚衛(wèi)熱水器安裝三天爆炸 廠家稱使用不當(dāng)造成，原網(wǎng)址：http://www.chinanews.com/it/2016/04-04/7822255.shtml）