“如果事先公開(kāi)了免稅店名，我就可以查一下口碑，也不會(huì)被忽悠進(jìn)去購(gòu)物。”郭女士對(duì)于途牛網(wǎng)上沒(méi)有事先公開(kāi)ALEXANDER&SUN免稅店的信息耿耿于懷。

　　南都記者聯(lián)系途牛方面，其回復(fù)稱(chēng)，“關(guān)于免稅店信息，目前基本上傳統(tǒng)旅行社和線上OTA都是沒(méi)有注明的，因?yàn)楦鱾€(gè)線路產(chǎn)品的團(tuán)期不一樣，供應(yīng)商也不能確定某天的團(tuán)，走的是哪家購(gòu)物店，同類(lèi)型的免稅店確實(shí)比較多。”

　　南都記者在其它OTA平臺(tái)上搜索發(fā)現(xiàn)，很多產(chǎn)品在行程中都寫(xiě)有“綜合免稅店”、“日本本土免稅店”或“免稅店”，至于具體的店名很少注明，下單后收到的具體行程單中仍未標(biāo)明免稅店名稱(chēng)。

　　“在跟團(tuán)游中，游客被帶到哪個(gè)店就只能在那里消費(fèi)，這是團(tuán)隊(duì)游比較重要的一個(gè)收入來(lái)源，也是整個(gè)利益鏈中的一個(gè)環(huán)節(jié)。”魏長(zhǎng)仁分析稱(chēng)，“不光OTA平臺(tái)沒(méi)有標(biāo)注清楚，線下旅行社也沒(méi)有，這么多年來(lái)一直如此。”

　　“平臺(tái)上信息不明的免稅店有可能是與之存在利益關(guān)系或者審核不嚴(yán)格，很難說(shuō)旅行社和免稅店之間有利益分成關(guān)系，但平臺(tái)確實(shí)負(fù)有審核責(zé)任。”劉照慧稱(chēng)，“OTA平臺(tái)一般只能控制線上標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)、線路推薦等，很難深入到線下部分的審核環(huán)節(jié)。”

　　“免稅店的審核篩選是看在當(dāng)?shù)厥欠裼匈Y質(zhì)，我們的供應(yīng)商采購(gòu)的免稅店購(gòu)物點(diǎn)，一方面來(lái)自跟自身有合作的免稅店，另一方面來(lái)自對(duì)接當(dāng)?shù)氐亟淤Y源時(shí)，打包采購(gòu)的有資質(zhì)的購(gòu)物點(diǎn)。”途牛方面表示平臺(tái)跟免稅店沒(méi)有直接的接觸，也不介入供應(yīng)商跟當(dāng)?shù)孛舛惖昊虻亟由绲暮献?，但免稅店是通過(guò)目的地政府正常審批流程、取得正規(guī)營(yíng)業(yè)執(zhí)照的。

　　焦點(diǎn)

　　跨境消費(fèi)維權(quán)難

　　對(duì)于郭女士提出的退貨退款訴求，途?？头呀?jīng)接受反饋并聯(lián)系處理，“不一定能退，我們只能把產(chǎn)品照片、發(fā)票證據(jù)等拿去跟當(dāng)?shù)孛舛惖瓯M力溝通。”截至發(fā)稿前郭女士收到途?？头貜?fù)稱(chēng)，“商家要求出具使用不良反應(yīng)的證明，加之投訴的時(shí)間超過(guò)3個(gè)月了，不太好爭(zhēng)取。”“僅憑價(jià)格高很難要求退貨。”中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)律師團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)邱寶昌表示。

　　中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的《2015年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析報(bào)告》亦顯示，跨境購(gòu)物投訴成為新熱點(diǎn)和新難點(diǎn)，“流程繁瑣、當(dāng)?shù)氐亟由珉y配合、境外投訴無(wú)門(mén)等，都是橫亙?cè)诳缇诚M(fèi)維權(quán)路上的障礙”，劉照慧稱(chēng)。

　　消協(xié)報(bào)告同時(shí)指出，跨國(guó)跨境投訴的主要問(wèn)題，一是跨境旅游中，部分旅行社、導(dǎo)游，利用信息不對(duì)稱(chēng)欺詐消費(fèi)者，或強(qiáng)制消費(fèi)者購(gòu)物；二是跨境電商、代購(gòu)商品的質(zhì)量存在問(wèn)題；三是跨境商品的售后服務(wù)不完善，例如廠商對(duì)于境外購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品不予保修、退換貨等問(wèn)題。

　　如何避免跨境消費(fèi)挨宰

　　針對(duì)跨境旅游消費(fèi)如何退貨維權(quán)，邱寶昌表示，在由旅行社帶去景點(diǎn)購(gòu)物時(shí)，若存在產(chǎn)品質(zhì)量不合格、虛標(biāo)價(jià)格、欺詐隱瞞事實(shí)、夸大功能等情形，可以在當(dāng)?shù)貐f(xié)商，也可以通過(guò)旅行社協(xié)助，要求退或者賠，如果確實(shí)是質(zhì)量不合標(biāo)準(zhǔn)的話(huà)，旅行社有義務(wù)協(xié)助；協(xié)商不成的情況下，自旅游結(jié)束之日起90日內(nèi)可向旅游質(zhì)監(jiān)所投訴；最后證據(jù)充分的話(huà)也可提起訴訟。

　　對(duì)于如何避免跨境消費(fèi)挨宰，劉照慧建議：第一，購(gòu)買(mǎi)旅游產(chǎn)品時(shí)盡量選擇大平臺(tái)，不要貪便宜，尤其警惕零付團(tuán)產(chǎn)品；第二，加強(qiáng)對(duì)免稅店和商品的辨別力，包括了解免稅店的分布，判斷是否為正規(guī)免稅店，在網(wǎng)上搜索有無(wú)受騙經(jīng)歷，對(duì)商品價(jià)格進(jìn)行確認(rèn)對(duì)比，識(shí)別免稅店商品假冒偽劣，警惕導(dǎo)購(gòu)消費(fèi)陷阱。

　　采寫(xiě)：南都記者 莫柳 實(shí)習(xí)生 馬寧寧（來(lái)源：南方都市報(bào)，原標(biāo)題：途牛跟團(tuán)游項(xiàng)目被斥信息不明：免稅店購(gòu)物買(mǎi)貴6倍，原網(wǎng)址：http://finance.sina.com.cn/consume/puguangtai/2016-03-10/doc-ifxqhmve9008072.shtml）