寬帶機箱有貓膩
現(xiàn)場測速
文/圖 羊城晚報記者 張洋 許琛
羊記調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“光速變龜速”的貓膩就在寬帶機箱，所謂“100M”網(wǎng)絡(luò)只是“看上去很美的”的廣告詞
二級代理狂賺差價
100M帶寬分30戶
報裝的明明是25M寬帶，但測試網(wǎng)速卻總也達不到標準量，每到晚上或周末網(wǎng)速就變得特別慢，看視頻卡玩游戲卡甚至連網(wǎng)頁都打不開。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這些所謂“100M”網(wǎng)絡(luò)只會永遠停留在張貼的廣告詞中。原來網(wǎng)絡(luò)二級代理運營商從基礎(chǔ)運營商處購買的帶寬，在轉(zhuǎn)賣給用戶時變獨享網(wǎng)絡(luò)為共享網(wǎng)絡(luò)，百兆寬帶橋接多達30戶，在上網(wǎng)高峰期時，網(wǎng)速根本達不到用戶所購買寬帶應(yīng)有的網(wǎng)速。用戶發(fā)現(xiàn)后，強烈的投訴可能會使網(wǎng)速有所提升，至于退款則并沒有那么容易。
賺取差價
百兆交換機竟接30戶
家住海珠區(qū)的朱先生報裝二級運營商——互通寬帶，選擇了25M的網(wǎng)絡(luò)，如果是吃過晚飯后或者周末，連看個視頻都卡。然而每到凌晨，家里的網(wǎng)速就會恢復(fù)正常，“玩游戲看視頻非常通暢”，下載速度也可以達到甚至超過3m/s。“裝的是獨享網(wǎng)絡(luò)，按理來說應(yīng)該沒有所謂忙時與閑時的區(qū)別，可為什么我家的網(wǎng)速，會隨著晚上或周末上網(wǎng)人數(shù)多而變慢呢？”這讓朱先生心生疑惑。
記者將這個疑問拋給互通寬帶的維修師傅，他正在朱先生家里檢查網(wǎng)速慢的問題。他向記者介紹道：“一般一條光纖接到小區(qū)后，有4個百兆端口，交換機接在百兆端口上，一個百兆交換機一般有16個輸出口，接15個用戶，這15個用戶只能分享交換機發(fā)送的100兆流量，所以高峰期大家同時在線，對網(wǎng)速的影響還是比較大的。”
這光纖就好比一根固定輸水量的自來水管，交換機則像一根從主管接到小區(qū)的支管，支管的輸水量只有100立方米/秒，上面接了15個水龍頭，由于大家的用水時間不同，如果只有4個水龍頭同時打開，那么每個水龍頭獲得的流量是25立方米/秒。如果有10個水龍頭同時打開，那么每個水龍頭獲得的流量就是10立方米/秒。
網(wǎng)絡(luò)也是如此，維修師傅提到：“城中村那邊的網(wǎng)速之所以慢，就是因為一個交換機接一個交換機這樣橋接下去，導(dǎo)致一個百兆端口接了很多用戶，那么多人分100兆肯定會變慢的。”
隨后，記者跟隨維修師傅到樓下的互通寬帶機箱處進行查看，發(fā)現(xiàn)朱先生所住的小區(qū)機箱里，百兆交換機上居然接了30根網(wǎng)線。如果這30個用戶同時在線，那么平均每戶只能分到3M左右的帶寬。
“二級寬帶運營商通過租借的方式從基礎(chǔ)運營商買來一定量的帶寬，然后再轉(zhuǎn)賣給小區(qū)用戶，以賺取差價。帶寬分的用戶越多成本就越小，二級寬帶運營商就賺得越多，”一位前長城寬帶工作人員告訴記者，“二級寬帶運營商在低價吸引用戶的同時只能通過這種方式來保證利潤，幾乎是業(yè)內(nèi)行規(guī)。”
你不嫌慢
有百兆插口也不會接
26日下午1時，互通寬帶的維修師傅查看朱先生反映網(wǎng)速慢的問題。
該師傅將網(wǎng)線從路由器上拔下來，接上他自備的電腦，“直接用網(wǎng)線測試，會更加準確一些，WIFI會有損耗。”他說。緊接著，他聯(lián)網(wǎng)打開電信測速助手，測得的帶寬是24.7M。“看起來網(wǎng)絡(luò)很正常啊，線路傳輸過程會有一些損耗，測出有帶寬通常會比理論值小一點。”他解釋道。
帶寬正常，線路也正常，維修師傅懷疑是交換機接口的問題，打開樓下的機箱，果然發(fā)現(xiàn)朱先生家的網(wǎng)線跟小區(qū)內(nèi)其他29戶都接在同一個交換機上。維修師傅透露：“報裝50M、100M寬帶的用戶公司是要求接到百兆端口上的，但不是所有同事都會幫你接過去，因為百兆端口只有4個，只能有用戶覺得網(wǎng)速達不到并報告問題，就幫他接到百兆端口，要求沒那么高的用戶就算了，畢竟端口有限，現(xiàn)在各大網(wǎng)絡(luò)運營商基本都這樣，只能慢慢改。”
隨后，師傅將朱先生家的網(wǎng)線從交換機上拔下來，接到百兆端口上。他對朱行生說，“幸好你們小區(qū)還有多余的百兆端口，不然就不好辦了。”記者在機箱內(nèi)看到，光纖的4個百兆端口一個接了交換機，一個接了朱先生家的網(wǎng)線，其余兩個端口空著。
網(wǎng)線接好后，朱先生家的網(wǎng)速立即恢復(fù)正常。“要是我不去向他們反映問題，豈不是一直交著25M的錢，卻用著3M的網(wǎng)。” 朱先生感慨道。
報裝容易
退款卻沒那么簡單
互通寬帶是上一任房客選擇的，朱先生搬進這個房子之后不久，就接到互通寬帶工作人員的電話，“10M寬帶980元一年，買一年送一年，加100元免費升級到25M，再送三個月”。這個條件聽起來非常誘人，朱先生和女朋友都覺得不錯。報裝時，服務(wù)態(tài)度一直很好。
然而，收取費用以后服務(wù)就不那么好了，“網(wǎng)絡(luò)不好的時候，打電話過去，修理師傅就一直說太忙沒時間，拖一兩天才來看”。在經(jīng)歷網(wǎng)速慢、經(jīng)常斷網(wǎng)以及修理不及時等問題之后，朱先生決定退裝換用電信寬帶。26日上午，記者陪同朱先生來到互通寬帶（前進路服務(wù)中心），提及想要退裝之后，一位女工作人員一口回絕，說朱先生報裝的是優(yōu)惠寬帶不能退。朱先生以網(wǎng)速達不到其所承諾的25M為由，認為是互通寬帶違約在先。
爭論過后，該工作人員稱，“要退可以，但需要按照合同規(guī)定進行扣款”。按合同規(guī)定，需要扣掉280元報裝費，且從1月12日報裝起，每天扣4元，一直扣到3月24日，總共需要扣掉572元，也就是只能退回508元。“用了兩個多月就要扣掉一年的費用，而且只是續(xù)費沒有重新安裝，卻要扣報裝費。”朱先生不能接受。
最后，該工作人員提議：“如果你只是對網(wǎng)速不滿，我們可以找人上門去修，實在不行你也可以將網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)賣給其他人。”
“按照他們的算法，退款肯定不劃算，既然現(xiàn)在網(wǎng)速恢復(fù)正常了，那就暫且先用著吧。”朱先生說。
代理商：
影響下載速度因素多
橋接對網(wǎng)速影響很小
記者就網(wǎng)速慢的問題致電互通寬帶客服，客服稱需要公司技術(shù)部來解釋。隨后，互通寬帶技術(shù)部楊先生接受記者采訪，他說影響下載速度的因素有很多，很多情況下并不屬于網(wǎng)絡(luò)運營商的責任。“比如你下載外網(wǎng)的資源，因為國內(nèi)對外網(wǎng)有限制，下載速度慢是很正常的。就算是國內(nèi)的資源，每個網(wǎng)站的服務(wù)器能提供的下載流量是一定的，如果同一時間下載該資源的人太多，也會平分掉流量導(dǎo)致下載速度變慢。”他解釋道。
針對橋接的問題，他稱：“理論上交換機上接千兆光纖，下接100個用戶都是可以的，因為每個用戶上網(wǎng)的時間段不同，訪問的站點不同，能實現(xiàn)大流量小流量的錯峰，從而使每個用戶的網(wǎng)速達到他所報裝的標準量。”他告訴記者根據(jù)內(nèi)部數(shù)據(jù)顯示，“互通寬帶用戶的平均上網(wǎng)率為60%左右，所以橋接對用戶網(wǎng)速的影響微乎其微，而且互通寬帶規(guī)定最多只能兩層橋接。”記者了解到，一個交換機最多可以接47個用戶，橋接一層之后，就相當于百兆交換機上接了94個用戶。楊先生也坦承：“如果用戶全部在線，確實會導(dǎo)致平分流量而導(dǎo)致網(wǎng)速變慢，不過這種情況很少出現(xiàn)。”
消委會：
網(wǎng)速投訴明顯增加
近期公布協(xié)調(diào)結(jié)果
廣東省消委會有關(guān)負責人介紹說，近幾年，關(guān)于網(wǎng)速的投訴明顯增加，主要包括寬帶接入的網(wǎng)速不符、解決故障不及時等問題。簡單地說，對于運營商來說，不同帶寬的成本不同，如果用戶花的是100M的錢，運營商提供的卻是10M的帶寬，那么運營商無疑就節(jié)省了90M的成本。現(xiàn)在各寬帶運營商大打價格戰(zhàn)，導(dǎo)致寬帶網(wǎng)速“縮水”的情況十分普遍。另一方面，“假網(wǎng)速”其實還包括“瘸腿”寬帶，即上下行速率不對等。
該負責人介紹，目前國內(nèi)缺乏各大運營商認可的測速工具，所以消費者很難實現(xiàn)取證。據(jù)稱，2013年國家工信部曾一度擬設(shè)計測速軟件，但最后無疾而終。
不過，由于網(wǎng)速投訴的增加，廣東省消委會方面已經(jīng)主動約談了三大運營商，相關(guān)的處理結(jié)果將于近日公布。
下期預(yù)告
明天羊城晚報全媒體將繼續(xù)追問“假網(wǎng)速”痛點，部分小區(qū)竟然連選擇寬帶運營商的權(quán)利都沒有，羊記帶您見證，為您維權(quán)。（來源：羊城晚報，原標題：記者調(diào)查:百兆寬帶橋接多達30戶 報裝容易退款難，原網(wǎng)址：http://finance.sina.com.cn/consume/xiaofei/2016-03-30/doc-ifxqswxk9852783.shtml）
