揭秘愛尚鮮花“刷單”背后利益鏈

　　長江商報消息 連續(xù)刷單3年共26萬筆產(chǎn)生逾3000萬虛假收入，停止刷單后“營收”月均下降60%

　　□本報見習(xí)記者 張虹蕾

　　連續(xù)刷單近3年，刷單筆數(shù)達到26萬，直至掛牌新三板才自曝曾“刷單”的愛尚鮮花處在了輿論的風(fēng)口浪尖。

　　4月27日，國內(nèi)鮮花在線預(yù)訂與速遞平臺“愛尚鮮花”掛牌新三板；值得注意的是，在“掛牌”的背后，愛尚鮮花卻也在招股書中自曝曾“刷單”，呈現(xiàn)出其并不光彩的一面。

　　愛尚鮮花CEO鄒小鋒曾在接受媒體采訪時表示，當時刷單是“被逼”的。在電商紅利減少的情況下，大家只能通過刷單來增加銷量。如果不刷單，公司在天貓、淘寶市場份額的第一位置將保不住。2014年，公司流量和銷售也因此下滑了60%以上，為了保持銷量排名，就四處求助于一些刷單公司。

　　隨著時間的流逝，愛尚鮮花的自爆刷單事件或許會逐漸退出人們的視線，但是刷單背后究竟隱藏著怎樣的利益鏈條？會產(chǎn)生怎樣的隱患？一系列的問題卻不得不讓人探究和深思。

　　刷單產(chǎn)生3095萬虛假收入

　　據(jù)長江商報記者了解，2013年至2015年7月期間，愛尚鮮花刷新業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，開展業(yè)務(wù)營銷，總共刷單26萬筆，刷單費用支出175.46萬元，刷單產(chǎn)生的虛假收入累計3095萬元。

　　長江商報記者查閱愛尚鮮花《公開轉(zhuǎn)讓說明書》中的數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，2013年、2014年、2015年1-7月的刷單量分別為8701筆、9.09萬筆、16.37萬筆，刷單筆數(shù)分別占當期銷售的4.95%、24.05%、42.02%，3年刷單的數(shù)量呈上升趨勢。

　　對此，愛尚鮮花相關(guān)人士表示，刷單是公司營銷的一種手段，由公司員工或外包給外部人員按照公司要求在各大營銷平臺下單，以提高公司產(chǎn)品在營銷平臺的銷量排名，有助于提高公司產(chǎn)品的銷量。

　　在掛牌新三板后僅僅過了兩天，愛尚鮮花在4月29日披露了2015年年報。長江商報記者查閱其年報顯示，愛尚鮮花2015年1-7月月均營收額為411萬元，而值得注意的是，當愛尚鮮花停止刷單后，8-12月的月均營收額僅為164.4萬元，降幅高達60%。

　　或為避免被指“財務(wù)造假”？

　　愛尚鮮花一位不愿意透露姓名的員工告訴長江商報記者，“刷單已經(jīng)是一個行業(yè)現(xiàn)象，并不是只有自家在做，做電商想要引流很難。”

　　而在此前，愛尚鮮花的相關(guān)負責(zé)人也曾公開表示，“刷單的目的是做市場防御。”據(jù)這位負責(zé)人回憶，在2014年8月份，公司在電商行業(yè)花費6年達到的銷售排名，被競爭對手只用幾天時間刷單超越，公司流量和銷售也因此下滑了60%以上，公司廣告費大幅增加引起持續(xù)虧損。

　　“刷單”似乎是行業(yè)中的潛規(guī)則，但愛尚鮮花也曾表示，“刷單”行為會給企業(yè)帶來一定的困擾；那么，愛尚鮮花在掛牌新三板時為何自己捅破了這層原本可以繼續(xù)隱藏的窗戶紙呢？

　　“撒了第一個謊言就要用無數(shù)的謊言來圓，而在具體的操作過程中，愛尚鮮花無法保證讓每一個部門和每一個人都保持相同的口徑，只要有一個地方出了差錯，那么就很容易全盤皆輸。”易觀智庫電商總監(jiān)曹培坤告訴長江商報記者，現(xiàn)在上市不論是上哪個板塊，相應(yīng)的部門都需要各項指標和相關(guān)信息，由于愛尚鮮花有“刷單”行為，而內(nèi)部的業(yè)務(wù)部門在配合的時候很可能在解釋的時候出了問題，為了避免被戴上“財務(wù)造假”的帽子，只能自己親口解釋自己布局的“烏龍事件。”

　　“刷單”背后的整體利益鏈條

　　根據(jù)愛尚鮮花的相關(guān)資料顯示，整個刷單的過程具體如下：公司運營人員制訂刷單計劃、將相應(yīng)的刷單款打到專門的銀行卡中、公司通過QQ等方式發(fā)布刷單需求、選擇符合要求的刷客、刷客在電商平臺瀏覽并購買商產(chǎn)品、公司后臺確認刷單并進行備注及時核對、公司向刷客進行返款（購買款+傭金）。

　　對于電商，銷量和評價似乎是生存下來的王道；而電商行業(yè)為了銷量與評價進行“刷單”行為的背后，又究竟隱藏著哪些利益鏈條？

　　長江商報記者在網(wǎng)絡(luò)搜索“刷單”關(guān)鍵詞，就出現(xiàn)了大批的“刷單平臺”。5月6日，長江商報記者以淘寶賣家的身份在一個刷單群中聯(lián)系到一個QQ名為“花花”的刷單中介，該中介表示：不同的商品刷單的收費標準不同，100元以下的商品刷一次收費7元，100元以上的商品刷單收費10元左右，而刷單的費用主要分成給中介、刷手、快遞，一般發(fā)一個空包裹的費用是2元左右，剩下的是刷手傭金和中介費用。

　　在了解完中介的刷單流程后，長江商報記者再次以刷手的身份進了一個群。而在這個刷單群里，群主不僅要求記者提供詳細的姓名、電話、身份證等詳細信息，并要求記者要繳納99元的“會費”，還告訴記者如果介紹“新人”進來刷單還可以掙一筆提成。

　　除了刷單中介和刷手，快遞方也是利益鏈條中的一個環(huán)節(jié)。在某快遞公司工作的人員告訴長江商報記者：“快遞公司經(jīng)常會收到很多空的快遞，這樣的快遞基本可以不計重量，這樣的‘空包裹’大家都心知肚明，通常都是網(wǎng)店刷單的‘假發(fā)貨’，快遞公司也能從中間‘撈一筆’。”“有時候我們快遞員會直接幫賣家把‘空包’處理掉，代簽一下直接扔掉。”這位快遞員補充道。

　　實質(zhì)上，在電商平臺的“刷單”背后形成的就是“企業(yè)—刷單平臺—刷單中介—刷手—支付平臺—快遞”整個利益鏈條。

　　電商生態(tài)正加速惡化

　　盡管淘寶京東等平臺曾多次明令禁止刷單現(xiàn)象，但是在此次的愛尚鮮花事件中，并未表露任何態(tài)度；而長江商報記者連日采訪多位電商平臺人士，其都無奈的感嘆，“這一現(xiàn)象早已被行業(yè)默許。”

　　“就如同愛尚鮮花自己所說的，有了流量的數(shù)據(jù)才會吸引資本，這一切利益鏈條的運行都是為了更好的進行資本操作。”業(yè)內(nèi)資深金融人士江瀚告訴長江商報記者，“用戶數(shù)、成交量是必須提供給投資者的KPI（關(guān)鍵績效指標），如果你的成績單不漂亮，那么不會有人為你的下一步規(guī)劃買單；‘刷單’似乎就成了一個利益鏈中的重要紐帶，利益分成到企業(yè)、刷手、快遞，然后形成漂亮的指標吸引更多的買家和下一步的投資。”

　　在江瀚看來，如今電商陷入了流量就是一切的“怪圈”，“刷單”的根源來源于互聯(lián)網(wǎng)電商排名的機制，必須有高的銷量才能達到真正的排名要求，因而很多賣家為了流量和點擊率不惜一切。

　　“之所以形成這種并不合規(guī)的鏈條，是因為整個電商生態(tài)的惡化情況比較嚴重。平臺本身的規(guī)則會導(dǎo)致賣家刷單，制造虛假的繁榮，應(yīng)當在自身的流量變現(xiàn)、增長和賣家的利益之間做一個平衡。”電商天使投資人、著名電商戰(zhàn)略分析師李成東告訴長江商報記者，“現(xiàn)在很多人想要通過正規(guī)渠道引流卻很難‘變現(xiàn)’，因而只能借助這種手法，這也側(cè)面提醒淘寶等電商平臺需要在電商環(huán)境的構(gòu)建上下更多的功夫”。

　　曹培坤也表示，如今互聯(lián)網(wǎng)是游戲、廣告、電商三分天下的時代，游戲、廣告能直接變現(xiàn)，而電商的變現(xiàn)很難，在難以找到盈利模式的時候，廣告等營銷方式成本太高，自然就想到了通過“刷單”來競價排名。

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　　加強網(wǎng)絡(luò)信用系統(tǒng)建設(shè)凈化電商環(huán)境

　　當“刷單”成為一個公開的秘密，背后暴露的隱患不言自明，中投顧問零售行業(yè)研究員杜巖宏表示，“由于網(wǎng)購消費者無法看到實物，只能依靠圖片與其他買家評價來作為購買的依據(jù)，商家刷單將會影響消費者判斷，將會提高網(wǎng)購?fù)素浡剩档拖M者用戶體驗，同時也給一些出售假貨的不良商家創(chuàng)造機會。若電商行業(yè)刷單成風(fēng)，評價機制將形同虛設(shè)，在電商平臺上信息無法得到真實有效傳播，不利于市場公平競爭，嚴重的話會危機電商行業(yè)信用系統(tǒng)。”

　　隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展，如何有效的規(guī)避刷單這一行為，凈化整個電商環(huán)境？“首先，電子商務(wù)平臺要加大假貨打擊力度與懲處金額，提高網(wǎng)店出售假貨成本，為消費者提供值得信賴的購物交易平臺；其次，平臺要建立公平的交易規(guī)則，維護交易秩序，要加強網(wǎng)上信用系統(tǒng)建設(shè)，為商家提供一個良好經(jīng)營環(huán)境；最后，要提高平臺各項服務(wù)，加快對消費者投訴與有爭議交易的處理速度，提高商家與消費者體驗。”杜巖宏表示。

　　而在5月5日，國家工商總局也公布了《2016網(wǎng)絡(luò)市場監(jiān)管專項行動方案》，今年5月至11月，全國工商、市場監(jiān)管部門將以網(wǎng)絡(luò)交易平臺和網(wǎng)絡(luò)商標侵權(quán)、銷售假冒偽劣商品、虛假宣傳、刷單等突出違法問題為重點，深入開展網(wǎng)絡(luò)市場監(jiān)管，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境。

　　“頻繁的刷單會給電商平臺帶來流量，吸引資本，層層利益鏈條牽扯，但卻無法打通相關(guān)數(shù)據(jù)，實現(xiàn)更好的流量‘變現(xiàn)’模式；在一個企業(yè)中，想要完全打通線上線下，也是十分困難的事情，倘若未來平臺可以將PC端、APP端、電話銷售端、門店實體銷售端的個數(shù)據(jù)全部串聯(lián)起來，根據(jù)用戶的偏好反饋選擇反向定位，構(gòu)建出完善的數(shù)據(jù)系統(tǒng)，整個電商環(huán)境才能被凈化。”曹培坤說。（來源：長江商報，原標題：愛尚鮮花刷單背后利益鏈：企業(yè)與刷手快遞共同獲利，原網(wǎng)址：http://finance.sina.com.cn/chanjing/gsnews/2016-05-09/doc-ifxryahs0513313.shtml）