低價低質(zhì) 日韓游亂象叢生

　　近兩年，日韓游在中國市場的火爆，隨之而來的低價低質(zhì)問題也越來越多的曝光。同價不同質(zhì)、低價競爭、零負(fù)團(tuán)費等現(xiàn)象開始凸顯，北京商報記者發(fā)現(xiàn)，目前韓國跟團(tuán)游僅需2000元左右，安排的購物點多達(dá)8個。另外，中國游客“專屬餐廳”提供過期食品、旅行社收人頭費等都成為日韓游亂象，其中韓國尤為嚴(yán)重。業(yè)內(nèi)人士指出，一方面國內(nèi)市場應(yīng)該加強監(jiān)管赴韓日旅行社，同時如果長此下去，日韓游恐怕將成為下一個“中國香港市場”。

　　市場現(xiàn)狀

　　日韓游品質(zhì)難保

　　北京商報記者近日接到國內(nèi)游客王女士（化名）投訴，稱自己在某平臺報名“韓國首爾+濟(jì)州島4晚5天”的跟團(tuán)游，但是在出游過程中，出現(xiàn)了全天都在購物的情況，此外在最后一天，整個團(tuán)被安排逛韓國大邱的一處市場，但游客認(rèn)為此處還不及北京的“動批”，在游客的抱怨下，導(dǎo)游最后安排提前前往機場，“一整天的時間都浪費了，還不如前一天晚上直接回家”。記者發(fā)現(xiàn)，該團(tuán)期目前售價2499元，游覽期間共計有8個購物點，包括免稅店、土特產(chǎn)店、步行街等，而王女士提及的“大邱市場”在原本的行程中是韓國土特產(chǎn)店和大邱GRAND免稅店。

　　實際上，日韓旅游的火爆程度已經(jīng)超過中國香港，與泰國一起躋身中國游客境外目的地的前三名。然而，日韓游的問題卻不斷出現(xiàn)，有專門帶隊日韓跟團(tuán)游的領(lǐng)隊對北京商報記者表示，在日韓游中，韓國的購物點相對更多，除了游客自身需求之外，還有不少購買低價跟團(tuán)游的游客是專門從事代購的人員，“因為旅游產(chǎn)品便宜，代購的成本較低，韓國團(tuán)大部分都是這樣的，都是要購物的，沒有幾個不購物”。同時，由于坐船對行李不限制，因此市場上也出現(xiàn)了一些通過坐船方式進(jìn)入韓國境內(nèi)的團(tuán)，做代購或者把在國內(nèi)購入的假貨帶到韓國，然后郵寄回國充當(dāng)海外代購。

　　有數(shù)據(jù)顯示，“五一”小長假期間，樂天免稅店面向中國人的銷售同比增加了43%，高于36%的總銷售額增長率。此外，新羅愛寶客免稅店、格樂麗雅免稅店也有不同程度的增幅。

　　另外，有韓媒報道，為搶奪中國游客，韓國旅游公司向中國方面支付每名游客300元的介紹費用，業(yè)內(nèi)稱之為“人頭稅”。而人頭稅的方式，也催生了一些不合規(guī)的旅行社，“只要租個房開個店面就行了”，一位業(yè)內(nèi)人士說道。此外，前不久韓國曝光了當(dāng)?shù)刂唤哟袊慰偷?ldquo;專屬餐館”，媒體調(diào)查發(fā)現(xiàn)其中提供的食材為過期產(chǎn)品。

　　記者調(diào)查

　　低價競爭導(dǎo)致惡性循環(huán)

　　那么，為何赴韓游產(chǎn)品中有諸多購物點？對此，北京商報記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前，低價、購物已然形成惡性循環(huán)。

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前韓國游的價格多在2000元左右，1000多元的跟團(tuán)游也有不少，比如在神州國旅集團(tuán)旗下阜成門門市店的產(chǎn)品中，多數(shù)產(chǎn)品價格都是1500-3000元，且在網(wǎng)絡(luò)頁面最顯眼的位置，此外，也有一些3000元、4000元的產(chǎn)品。而在中國鐵道旅行社等網(wǎng)頁中，不到2000元的赴韓游產(chǎn)品也赫然在列。對此，上述領(lǐng)隊表示，韓國1000元左右的團(tuán)就很多，2000多元的算是正常價格，其中也有購物，4000-5000元的是中高端產(chǎn)品，另外也有價格更高的，產(chǎn)品品質(zhì)也相對有保證。

　　但是這樣的價格定位難以滿足企業(yè)和員工的收入。多位業(yè)內(nèi)人士向北京商報記者表示，除去機票、住宿、餐食，團(tuán)價基本就是成本價，因此團(tuán)費很難成為利潤來源，購物和自費項目是主要的收入來源。“正是因為便宜，旅行社不賺錢，所以就安排購物，賺取購物回傭，基本上沒有不去購物的團(tuán)。”甚至有團(tuán)期專門提示，購物為自愿行為，但需配合地接導(dǎo)游工作，待夠行程中規(guī)定進(jìn)店時間的義務(wù)，并指出，“請自覺遵守合同，避免產(chǎn)生不必要的糾紛以及投訴”。

　　另外，不論是境內(nèi)的領(lǐng)隊還是境外的地接導(dǎo)游，很多都沒有工資，要依靠購物回傭和自費項目賺錢。“購物回傭基本上在1%-10%之間，如果是一塊20萬元的名表，即使是1%的回傭，利潤也十分可觀。”上述領(lǐng)隊表示。獲得回傭之后，目的地的地接社、國內(nèi)的旅行社拿大部分，地接導(dǎo)游、領(lǐng)隊拿小部分。比如某旅行社規(guī)定，回傭在1000日元以內(nèi)的，回傭全部屬于領(lǐng)隊和導(dǎo)游，1000-5000日元以及5000日元以上的則四方分成。

　　以低價吸引游客，然后通過購物等獲取利潤，同時要依靠高頻次的消費獲取更多利益，而要想提高頻次，低價競爭便成為有效手段，“由此成為惡性循環(huán)”。另一方面，勁旅網(wǎng)總裁魏長仁指出，中國游客的消費能力并未完全上去，低價成為最有效的攬客方式。赴韓購物熱潮的出現(xiàn)，產(chǎn)生了不少不良影響，在低價的惡性競爭之下，日韓團(tuán)費難以提升。一家專門從事赴日旅行的旅游電商表示，低價之下，產(chǎn)品難以按照正常的價格出售，公司甚至要賠錢售賣旅游產(chǎn)品。對此，艾瑞咨詢分析師胡丹也表示，現(xiàn)在大家已經(jīng)對日韓游低價形成了固有印象。

　　業(yè)內(nèi)建言

　　消費理念待轉(zhuǎn)變

　　對于出境短線游的種種違法亂象，相關(guān)政府均通過不同措施進(jìn)行整治。然而，對于明確標(biāo)明購物的低價旅游產(chǎn)品，游客也需要謹(jǐn)慎購買，轉(zhuǎn)變消費理念。

　　日前，韓國政府正對對華旅行社進(jìn)行清理，前不久剛宣布取消68家對華服務(wù)旅行社資質(zhì)。并在4月開始實施“觀光狗仔隊”制度，若舉報雇傭無資格的涉外導(dǎo)游、強迫購物等宰客行為，舉報人最高可獲得300萬韓元。同時，韓國文體觀光部還計劃進(jìn)一步規(guī)范“中國游客專門旅行社”，預(yù)計在下半年中日韓旅游部長會議上簽署共同管理協(xié)議。對此，中國未來研究會旅游分會副會長劉思敏表示，韓國政府對強制消費、坑蒙拐騙、以次充好等違法行為有約束權(quán)力，消費者若遇到以上遭遇，可對此進(jìn)行投訴。

　　不過，魏長仁指出，韓國政府的這些舉措主要針對違法的旅行社，普遍的購物游仍然不會得到改變，最終，還要等待國內(nèi)游客消費理念發(fā)生轉(zhuǎn)變。事實上，不少赴韓游的產(chǎn)品已經(jīng)提前明確購物安排，而對于中國游客來說，購物確實是赴韓游中不可忽略的一環(huán)，而韓國政府也不斷針對赴韓的中國游客推出更多優(yōu)惠。胡丹表示，目的地的定位也助推了購物的發(fā)展，日韓政府的很多宣傳就是圍繞購物，讓游客認(rèn)為當(dāng)?shù)禺a(chǎn)品物美價廉。劉思敏則直言，旅行社競爭激烈，游客也不乏貪小便宜者。

　　但是，消費觀念的轉(zhuǎn)變并非一時之事。魏長仁認(rèn)為，低價、購物等現(xiàn)象的改觀，需要等待居民收入的進(jìn)一步增長以及消費者的逐漸成熟，5-10年將有新的轉(zhuǎn)變。他還指出，在這期間，企業(yè)對旅游消費的推動影響并不大。（來源：北京商報，原標(biāo)題：日韓旅游團(tuán)亂象叢生：低價格低質(zhì)量，原網(wǎng)址：http://finance.sina.com.cn/consume/puguangtai/2016-05-12/doc-ifxsenvn7081683.shtml）