5月12日，記者現(xiàn)場看到渥格健身房正在趕工裝修中。本報記者 吳薇 攝

　　長江商報消息 承諾3月1日開業(yè)，逾期兩個半月仍在裝修，工商所接投訴20余起已進行約談

　　□本報見習記者張虹蕾

　　“原本承諾3月1日開店，到現(xiàn)在2個多月了，前后承諾了七次，遲遲沒有營業(yè)，退款還需要扣除20%的手續(xù)費。”5月11日，位于武昌區(qū)商務中心東源時光道附近小區(qū)的李文華先生向長江商報記者反映。

　　渥格健身徐東店為何七次違背開業(yè)承諾，遲遲不營業(yè)？退款收取20%的手續(xù)費是否合理？長江商報記者三次走訪調查，對事件真相予以還原。

　　　2個多月未開業(yè) 借故一推再推

　　去年12月住在武昌區(qū)商務中心東源時光道附近小區(qū)的李文華先生辦理了渥格健身的健身卡，當時的宣傳和銷售人員承諾健身房在2016年3月1日就會開業(yè)。

　　“健身卡的費用是2500元，是兩年的年卡。因為健身房就在我家附近，當時聽他們的宣傳覺得不錯，器材齊全還有游泳館，本想著過了年就可以開始健身了，可對方卻一拖再拖，直到現(xiàn)在健身房都沒有開放。”李先生說。

　　不只是李先生，長江商報記者于5月12日11點多在渥格健身遇到前來詢問的王小姐，王小姐也向長江商報記者表示，“前前后后承諾了六次，可到現(xiàn)在都沒有看到健身房的影子，真的是沒有誠信的商家。”

　　李先生和其他消費者曾多次致電渥格健身相關人員，但未得到滿意的答復，而且一直聯(lián)系李先生的銷售人員成功不僅不接李先生的電話，還刪了李先生的微信。

　　“3月1日的時候我打電話詢問，對方聲稱裝修未完工，讓我再等半個月，15號就可以來健身了。眼看著3月15日到了，健身房依舊沒有開業(yè)。3月1號、3月15號、3月底、4月中旬、4月底、5月7號、5月15號我前后七次詢問，但對方總是一推再推，以裝修未完、裝修味道未散去、裝修器材未到位等借口回應。”

　　工作人員：裝修完工最晚不超過5月20日

　　長江商報記者在5月12日上午11時左右來到渥格健身門店的接待處，幾個工作人員閑散地坐在那里，記者上前詢問健身房何時能正式開業(yè)，一位工作人員吞吞吐吐地表示，“還在裝修，估計這個月15號能完工。”可當記者繼續(xù)追問15號是否各項設施真的能到位時，這位工作人員卻說，“最晚不超過20號，要不您過幾天再過來？”

　　隨后，長江商報記者來到渥格健身房，三角木梯散亂在周圍，屋頂上的電線線頭凌亂不堪，空氣中彌漫著一股刺鼻的裝修氣味，幾位施工人員正在工作。“我們3月份接到裝修通知，20多人的施工隊，能達到現(xiàn)在這個程度，已經(jīng)不錯了。大概15號左右吧，就能把器材搬進來了。”現(xiàn)場的一位施工人員說。

　　武漢工商部門已約談渥格健身

　　距離15號只有短短的三天，現(xiàn)場還是裝修未完工的局面，等到15號開業(yè)了，消費者過來就能正常運營了嗎？裝修的刺鼻味道會不會對人體造成傷害呢？為何遲遲沒有提前聯(lián)系消費者？

　　長江商報記者隨后致電渥格健身徐東店負責人容經(jīng)理，他回復，“我們15號一定可以開始試運營，您要是擔心氣味的話，可以20號之后再來。”

　　令人意外的是，5月15日，長江商報記者再次探訪渥格健身，健身房僅僅有一些簡單的器材到位，大部分區(qū)域依然空空蕩蕩，有些區(qū)域依然未能施工完畢，淋浴系統(tǒng)也還在裝修中，裝修的氣味依然讓人覺得頭暈刺鼻。

　　而在此前渥格健身的相關負責人還向長江商報記者表示，“其實健身房本來可以在3月1號正式運營，拖到現(xiàn)在還沒開業(yè)的原因是因為當時和東源商務中心的相關負責人起了沖突，他們不允許我們的施工隊在過年期間施工。”

　　長江商報記者多次嘗試聯(lián)系東源商務中心相關負責人，但尚未獲得相關回應。

　　另外，從3月1日到現(xiàn)在，渥格健身從未主動聯(lián)系李先生進行相關解釋，表達歉意。營銷負責人張小姐回應“健身會員數(shù)目太多，這一點是我們做得不太到位的地方，我們正在逐步聯(lián)系中。”

　　據(jù)長江商報記者了解，徐家棚工商所已經(jīng)接到關于渥格健身20多起的投訴，工商所也已經(jīng)約談渥格健身，而在5月15日渥格健身的相關負責人在和長江商報記者交談時說，“我們已經(jīng)有500到600位的會員。”如果以500位會員粗略計算，渥格健身就已經(jīng)收取了消費者至少1250000元的預付款。

　　律師：店方無權扣除手續(xù)費 消費者有權索賠

　　“對于這家店我已經(jīng)完全失去了信心，寧愿換一家健身房，也不想再和它周旋。”5月11日，李先生再次致電渥格健身，對方的說辭再次發(fā)生變化，15號的試運營只是部分器材到位，大型設備和游泳池可能還要再等幾個月才能到位。

　　對于李先生的退款要求，渥格健身營銷負責人張小姐則表示，年前辦卡，要以特事特例處理，在5月底之前解決完成，但是退款需要扣除20%的手續(xù)費。還拿出了兩個方案，一是如果李先生能自己轉讓出這張卡片，手續(xù)費則減免；二是會給李先生開設私人教練課程，以此彌補李先生的損失。

　　而在5月15日長江商報記者實地探訪，詢問能否退卡時，相關負責人面露難色。當天晚上，渥格健身突然告訴李先生可以退給他預付款項。

　　昨日，長江商報記者再次探訪渥格健身，器材仍舊未到位，而試營業(yè)的日期再次被推遲到了5月18日。

　　這一系列的說辭再次讓人心生疑惑：為何明明蒙受損失的是消費者，非但不賠償精神損失，卻還要被扣除手續(xù)費？20%的手續(xù)費是否合法合規(guī)？器材不到位怎樣保證消費者的健身效果？之前的宣傳究竟有沒有欺騙消費者的嫌疑？為何能退還給李先生預付款卻不能退給其他用戶，這樣的行為究竟是否合法合規(guī)？ 為何前后的說法變數(shù)重重？為何對消費者的態(tài)度截然不同？

　　帶著一系列疑問，長江商報記者聯(lián)系到湖北尊而光律師事務所王旭律師，王旭表示，渥格健身無權要求扣除20%的手續(xù)費，即便是扣除，也要與消費者進行協(xié)商，扣除十幾元的制卡工本費，并強調消費者有權向渥格健身索賠。

　　“消費者以預付費的方式購買健身場所服務，健身機構作為經(jīng)營者理應及時安排健身場地，提供約定的健身服務。承諾的開業(yè)期限到期后，健身機構多次以裝修為名延期開業(yè)時間，耽誤會員的使用時間，侵犯了消費者權益，違反消費者權益保護法，消費者可以要求解除健身服務合同和退款。如果健身機構在承諾的時間內根本無法開業(yè)，那么還存在欺騙消費者、虛假宣傳的情形，消費者還可要求健身機構賠償服務費利息損失及賠償3倍服務費。消費者可以向有關行政部門反映，如果無法協(xié)商一致可以向法院提起訴訟。”王旭表示。（來源：長江商報，原標題：渥格健身逾期2個多月未開業(yè) 退卡被索20%手續(xù)費，原網(wǎng)址：http://finance.sina.com.cn/consume/puguangtai/2016-05-17/doc-ifxsephn2525620.shtml）