商會成立容易，運(yùn)作難。成立商會時，大都通過工商聯(lián)、民政組織牽頭發(fā)動，一些代表性企業(yè)共同發(fā)起，很快就組織成立起來了。但是商會職務(wù)大都是由會員企業(yè)家兼職擔(dān)任，在運(yùn)作期間，很多企業(yè)家因工作忙往往不能正常參加會務(wù)活動，商會很快就面臨名存實亡的境況。商會亦如企業(yè)一樣，同樣面臨生存與發(fā)展的問題。如果沒有人參與、奉獻(xiàn)、支持，商會將舉步維艱，慢慢萎縮，會員的激情、熱情也將喪失殆盡。因為商會作為民間性的社團(tuán)、松散型的組織，既沒有政府財政撥款，又沒有行政約束力，無財無權(quán)，可有可無，且會員企業(yè)家往往具有很強(qiáng)個性，常常出現(xiàn)誰也不服誰、誰也領(lǐng)導(dǎo)不了誰的局面。
如何將商會這樣一個松散的社會組織辦成有生命力、凝聚力、向心力、活力、影響力的社團(tuán)組織？關(guān)鍵是要聘請專職工作人員運(yùn)作，按照企業(yè)化、商業(yè)化思路去經(jīng)營商會，用感情，靠魄力開展工作，特別是用心良苦地做好各項服務(wù)工作，促進(jìn)會員企業(yè)發(fā)展，幫助解決會員的困難問題，只有這樣，會員才會看到加入商會的價值，才會繼續(xù)參與支持。
我認(rèn)為，商會秘書處的工作要有高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神，且要把商會工作作為自己的事業(yè)來做，全身心地投入，這是做好商會工作的前提。商會的會員涉及到的行業(yè)多種多樣。要做好會員服務(wù)大文章，服務(wù)好會員，首先要研究會員，對每個會員的個人愛好、企業(yè)經(jīng)營范圍、主要交往的部門單位都要研究透，做到了如指掌，這樣各項服務(wù)工作才能快速反應(yīng)，做到有針對性、有目的性、有時效性。
通過工作實踐我深切地體會到，要成為一名合格的秘書長，必須要努力當(dāng)好以下幾個工作角色：一是要當(dāng)服務(wù)員，做扶助會員企業(yè)發(fā)展和為會員排憂解難的幫手；二是要當(dāng)小管家，做打造精干高效的秘書處工作班子的能手；三是要當(dāng)參謀長，積極出謀劃策當(dāng)好會長助手；四是要當(dāng)公關(guān)家，做協(xié)調(diào)和處理好各方面關(guān)系的能手；五是要當(dāng)活動家，做整合社會資源的高手。
商會秘書長是一個獨(dú)特的角色，其所從事的工作也是一項極具挑戰(zhàn)性的工作。一個優(yōu)秀的商會秘書長不僅要具備良好的心理素質(zhì)、人格魅力、工作能力、思想境界，還要有在這個崗位上奮發(fā)努力、勇于探索、大膽實踐、忠于職守、樂于奉獻(xiàn)的精神，善于處理好方方面面的關(guān)系。
在日常工作中，重點(diǎn)要處理好三方面關(guān)系：
一是正確處理和擺正與會長的關(guān)系。眾所周知，辦好商會關(guān)鍵在于兩個人，一個是會長，一個是秘書長。有道是兩者“合則和，離則散”。因此，筆者認(rèn)為，衡量一個民間商會運(yùn)轉(zhuǎn)的好不好，則要看秘書長與會長的合力。在一個商會里，會長是一會之長，是商會的領(lǐng)導(dǎo)者、決策者。而秘書長地位特殊，角色重要，有時候當(dāng)配角，有時候又得當(dāng)主角，但更多的是扮演執(zhí)行者的角色。因此，一個優(yōu)秀的秘書長，必須善于處理與會長的關(guān)系，擺正自己的位置，既要樹立會長的權(quán)威，又要注意維護(hù)自身的威信；既要輔助會長貫徹落實商會領(lǐng)導(dǎo)班子決定的各項工作，又要主持、領(lǐng)導(dǎo)秘書處妥善處理商會的日常工作，不讓會長受到商會日常諸多行政事務(wù)的纏擾，要學(xué)會把商會領(lǐng)導(dǎo)的作用與商會組織整體作用有機(jī)地結(jié)合起來。在與會長的共事中，做好參謀助手作用，不越權(quán)。
二是正確處理與政府主管部門的關(guān)系。自覺接受政府業(yè)務(wù)主管部門和登記管理機(jī)關(guān)的指導(dǎo)和監(jiān)督，是衡量一個社會組織是否遵紀(jì)守法，體現(xiàn)一個民間組織形象優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)。秘書長一定要注意把握好這個重要環(huán)節(jié)。另外，作為商會的秘書長要端正思想認(rèn)識，主動接受政府有關(guān)部門的指導(dǎo)和監(jiān)督，平時要與有關(guān)政府部門，特別是業(yè)務(wù)主管單位和登記管理機(jī)關(guān)多來往、多溝通、多匯報，取得他們對商會工作的支持，確保商會工作順利開展。
三是正確處理好與會員之間的關(guān)系。商人是一個勞心勞力的群體。他們對內(nèi)要面臨自身企業(yè)管理的問題，人才的流失，市場的壓力，資金的短缺；對外要面對競爭的對手，債券債權(quán)的糾紛和各種人為干擾。他們?nèi)钡氖切畔?、資源、人才、資金和良好的外部經(jīng)營環(huán)境。因此，秘書長要把“提供服務(wù)、反映訴求、維護(hù)利益、規(guī)范行為”當(dāng)做服務(wù)會員的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，會員有什么困難、有什么問題需要解決、有哪些合法利益和權(quán)益受到侵害，秘書長都要高度重視，認(rèn)真對待，想方設(shè)法幫助他們解決。秘書長與會員之間的關(guān)系，應(yīng)當(dāng)是服務(wù)和被服務(wù)的關(guān)系。作為商會秘書長，要想方設(shè)法做好會員的服務(wù)工作，想他們之所想，急他們之所急，為會員提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，特別是在增強(qiáng)企業(yè)綜合競爭能力方面。只有這樣才能提高商會的吸引力和凝聚力，促進(jìn)商會可持續(xù)發(fā)展。
商會秘書長不僅是一個稱號、一項榮譽(yù)，更重要的是一份政治責(zé)任。應(yīng)做到“三忌”與“三要”。
一忌“當(dāng)花瓶”。有的人當(dāng)商會秘書長，為的是一種榮譽(yù)與光鮮，對商會秘書長該盡的義務(wù)卻不履行，很少參加商會組織的專題調(diào)研活動，就連工商聯(lián)召開的會也不出席。二忌“當(dāng)啞巴”。有的人當(dāng)了一屆商會秘書長從來不寫調(diào)研文章，也不在任何會議上發(fā)言，坐在會中濫竽充數(shù)。三忌“當(dāng)馬后炮”。有的商會秘書長參加專題商會工作會、座談會時從來不發(fā)言，事后卻對當(dāng)中存在的問題不分場合地發(fā)表自己的觀點(diǎn)，常常扮演一個事后諸葛亮的角色，全然沒有責(zé)任與擔(dān)當(dāng)意識。
一個合格的商會秘書長必須做到“三要”。一要體察民情。作為一名商會秘書長，不能完全聽信于人，要有責(zé)任意識，善于體察民情，自覺做到深入基層、深入會員，了解社會熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題和會員群眾的所盼所想。二要講真話。要有“天下興亡、匹夫有責(zé)”的理念，敢于講真話、講實話，要站在會員群眾的角度，開展深入調(diào)查研究，利用調(diào)研、會議座談發(fā)言等方式，真實反映會員的聲音和訴求，不斷提出具有科學(xué)性、前瞻性、可行性，能夠推動商會發(fā)展的建議意見。三要解難題。商會秘書長要充分利用自身優(yōu)勢，為會員致富出好點(diǎn)子，為弱勢群體伸出援手，為商會發(fā)展出謀劃策。只有這樣，商會秘書長才能真正做到：有問題可想、有難點(diǎn)可提、有焦點(diǎn)可談、有實事可議，有點(diǎn)子可獻(xiàn)。
總之，我認(rèn)為秘書處要做的工作和起到的作用就是聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)、服務(wù)，重要的是擺正位置，當(dāng)好角色，履行好自身職責(zé)，為商會發(fā)展盡力盡責(zé)。
秘書處的工作越來越重，主要體現(xiàn)在：一是要求高了。秘書處工作履行的是服務(wù)職能，塑造的是商會形象，保障的是正常運(yùn)轉(zhuǎn)。二是職責(zé)重了。會員的想法越來越多，要求做的事越來越細(xì)，特別是組織籌備商會一些會議準(zhǔn)備工作責(zé)任更重。三是難度大了。秘書處要適應(yīng)會員企業(yè)發(fā)展的節(jié)奏和要求，做到快速反應(yīng)，熱情服務(wù)，有機(jī)協(xié)調(diào)，高效運(yùn)轉(zhuǎn)，無形中加大了我們工作的難度。同時，新形勢下商會工作在內(nèi)容，形式、方法上需要不斷創(chuàng)新和發(fā)展，秘書處需要專職人員，才能使商會適應(yīng)日常工作所需，才能使工作上檔次、上臺階，使秘書處成為一個工作有新思路、新視野和新舉措的強(qiáng)大團(tuán)隊。
（作者系江西省贛州市吉安商會秘書長）（來源：中華工商時報，原標(biāo)題：商會秘書長“三忌”與“三要”，原網(wǎng)址：http://www.zgswcn.com/2016/0324/694558.shtml）
