服務(wù)員擅自帶客參觀

　　■地點(diǎn)：四川德陽一家新開業(yè)酒店

　　■遭遇

　　4月30日，微博網(wǎng)友“12345妹”入住德陽一家酒店，晚9點(diǎn)過，她剛和閨蜜通完電話，脫了衣服準(zhǔn)備洗澡，突然房門開了，“客房服務(wù)員帶著客人來參觀房間，我那個時候已經(jīng)脫光了。”

　　■回應(yīng)

　　酒店方負(fù)責(zé)人表示，當(dāng)時是酒店新安裝的電視出了問題，請安裝工人來調(diào)試，服務(wù)員并不知道房間里有人，所以打開了房門，看見里面燈光，趕緊又拉上了門。至于服務(wù)員打開房門之前沒有敲門也沒有詢問，酒店負(fù)責(zé)人表示確實(shí)存在過錯，“已經(jīng)向客人道了歉，并免了當(dāng)晚的房費(fèi)。”

　　■各方聲音

　　山西財經(jīng)大學(xué)旅游管理學(xué)院講師毛成剛：

　　顧客從登記入住就對客房享有使用權(quán)，如果酒店服務(wù)和管理人員進(jìn)入客房，應(yīng)該嚴(yán)守“規(guī)矩”，而這些案例的發(fā)生顯然侵犯了房客的隱私權(quán)，暴露出酒店自身管理方面的一些缺漏，即酒店現(xiàn)行的安全管理和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是否適應(yīng)時代發(fā)展，酒店的從業(yè)人員有無嚴(yán)格執(zhí)行。

　　山西省旅游局行業(yè)管理處相關(guān)負(fù)責(zé)人：

　　問題產(chǎn)生的主要原因是酒店行業(yè)一般都是各家制定各自的安全管理和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，有的規(guī)定嚴(yán)格，有的規(guī)定粗糙，員工培訓(xùn)力度和標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行力度參差不齊。

　　山西黃河律師事務(wù)所律師薛寧：

　　隱私權(quán)是公民的基本權(quán)利，受到法律保護(hù)。但是目前提及較多的是對公眾人物的隱私權(quán)，而對于普通民眾，涉及隱私權(quán)的案例還很少。由于經(jīng)濟(jì)賠償上界定難、標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、難以量化等原因，導(dǎo)致隱私權(quán)很難去保護(hù)，維權(quán)的途徑和渠道非常有限。因此，建議酒店管理者應(yīng)該反思工作疏漏，強(qiáng)化規(guī)范化管理以避免類似侵犯隱私權(quán)事件發(fā)生。

　　山西省旅游局行業(yè)管理處處長陳少卿建議：

　　首先，酒店應(yīng)該制定安全管理標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，越具體越好，例如簡單的開客房門就有很多種情況都應(yīng)該寫明確；第二，執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要嚴(yán)格培訓(xùn)和要求到位，服務(wù)業(yè)流動性較大，存在服務(wù)員簡單培訓(xùn)下就上崗的情況，很容易造成問題；第三，酒店要加強(qiáng)管理，一旦發(fā)現(xiàn)問題要進(jìn)行懲戒，并對其他人員進(jìn)行教育。