涉虛假宣傳千余名學(xué)員維權(quán) 英孚教育卷入“欺詐門”
張玉、石英婧
30天內(nèi)可申請無條件退款宣傳形同虛設(shè)、課程質(zhì)量與承諾不符、網(wǎng)絡(luò)報名無合同、教師從業(yè)資格和外教來源存疑……近日，一系列的維權(quán)糾紛再次將“全球最大的私人英語教育機構(gòu)”英孚教育推向風(fēng)口浪尖。
7月26日，來自佛山的李丹（化名）向《中國經(jīng)營報》記者報料英孚教育機構(gòu)存在一系列教育欺騙行為，稱英孚教育涉嫌虛假宣傳，對于信用卡分期支付情況也并未予以詳盡告知，課程質(zhì)量未得到保障卻遭遇退款難。采訪中記者發(fā)現(xiàn)，與李丹有類似遭遇的英孚學(xué)員并不在少數(shù)。
對此，記者7月27日致電并致函英孚教育公關(guān)部門相關(guān)負(fù)責(zé)人，對方回應(yīng)說希望了解具體報料學(xué)員的信息后再進行詳細(xì)溝通。
7月28日下午，該負(fù)責(zé)人表示30天內(nèi)申請無條件退款等相應(yīng)條款要嚴(yán)格按照合同規(guī)定來。而針對學(xué)員反映英孚網(wǎng)絡(luò)課程沒有合同的問題，該負(fù)責(zé)人稱不同城市有不同的規(guī)定，要詳細(xì)查詢一下再做說明。
被忽悠的貸款合同
2016年年初，李丹QQ郵箱里總會出現(xiàn)英孚英語發(fā)送的廣告，“每天學(xué)習(xí)一分鐘，一個月內(nèi)就能學(xué)好英語，也有免費試聽，前提是要提供自己的真實電話才能享受這些待遇。”心動不已的李丹提供了自己的聯(lián)系方式后被邀請免費試聽。
李丹表示，自己的初衷只想接受英孚的免費試聽課，了解一下英孚的英語是否適合自己的學(xué)習(xí)范圍。“到了以后，英孚中心卻說要我必須先交1300元才能享受試聽，要不就一次性付最少12999元的全款，我說我沒有錢交全款，英孚顧問說可以無息分期付款，這學(xué)費在我學(xué)習(xí)的兩年內(nèi)都不會增價，但并未說明是貸款。”
在學(xué)習(xí)近一個月覺得收效甚微之后，李丹決定中止學(xué)習(xí)。3月31日李丹去建行把銀行卡給注消了，4月10日，即交款逾期的第三天，北銀消費金融有限公司給李丹打來了電話。咨詢過律師的李丹發(fā)現(xiàn)，逾期還款的英孚學(xué)員，個人征信會有污點，它會影響到生活的方方面面。而這些，她表示英孚顧問在簽訂合同時并沒有做出任何說明，甚至沒有向自己提及貸款的事情。
對于部分報名網(wǎng)絡(luò)課程的學(xué)員來說，英孚教育甚至并未提供正規(guī)的合同。來自重慶的英孚學(xué)員黃小姐向記者提供了退款過程中的錄音。在這份6月16日的退款錄音中，黃小姐請求看一眼自己簽署的合同被拒。“合同在上海?？爝f走了。”黃小姐請求看一眼空白合同亦遭到了拒絕。而來自青島的英孚學(xué)員唐勇（化名）同樣對記者表示，自己在報名時并沒有收到英孚方面的任何合同協(xié)議，“當(dāng)時是電話報名，郵寄給我的沒有合同或協(xié)議，只有發(fā)票和使用手冊。”
在采訪過程中，李丹告訴記者，自己是分為24期還款，“因為我是有家庭的人，選擇的分期付款金額不能超出我的計劃，我要求顧問幫我選擇最低的那個網(wǎng)絡(luò)課程，顧問說12999元，每期500元是最低的學(xué)費，現(xiàn)在馬上報名還能優(yōu)惠1000元，明天報名就要按原價13999元計算了。”而在之后與其他學(xué)員的溝通中，李丹了解到英孚還有6199元和6999元的網(wǎng)絡(luò)課程，“為什么當(dāng)時顧問堅決不給我介紹這兩個六千多元的網(wǎng)絡(luò)課程，非要我選擇12999元的網(wǎng)絡(luò)課程？我覺得英孚收費標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，存在亂收費的現(xiàn)象，銷售顧問跟學(xué)員聊天時能開多高就多高。”李丹表示。
被要求當(dāng)天報名的并非只有李丹一人。來自福建廈門的王女士報的是6199元的課程，“一萬多元的課程，他告訴我這是最后一天優(yōu)惠，可以便宜5000元，并且會送一個8節(jié)課一對一的外教的課程。就是一直都會給你更多優(yōu)惠讓你去報名。”
7月24日，記者來到上海徐匯區(qū)某英孚培訓(xùn)機構(gòu)進行咨詢，該機構(gòu)某課程顧問剛開始給記者開出了4萬多元的學(xué)習(xí)課程，看到記者猶豫之后，隨即表示可以優(yōu)惠5000元。
關(guān)于價格和級別的制定標(biāo)準(zhǔn)，英孚方面在接受采訪時并未予以正面回應(yīng)，只是表示不同階段和城市會有不同優(yōu)惠力度。
