加盟店叢生下的英孚亂象

　　在近千人的“英孚退款新長征”群里，90后學員有263人，占總人數(shù)的46%，女性學員有310人，占總人數(shù)的55%。

　　而在業(yè)界觀察人士看來，英孚維權頻發(fā)、教育亂象叢生的原因，跟其加盟店繁雜不無關系。如在北京、上海等一線城市，英孚主要采取的是直營店的形式，而在二、三線城市，主要是采取加盟的形式來進行營銷網點的擴張。在英孚教育中國校區(qū)中，加盟店在數(shù)量上遠遠多于直營店。毫無疑問，正是這種跑馬圈地式的擴張給英孚帶來了管理跟不上、服務不到位、退款率不斷攀升、投訴增多的問題。

　　上海市消保委有關人士在接受記者采訪時表示，如果是個人原因要求退款則要承擔違約責任，有書面約定的按照書面約定的來，沒有書面約定的按照雙方協(xié)商。協(xié)商無果的情況下可以讓消保委進行協(xié)調。

　　上海市黃浦區(qū)工商局相關人士則表示，教育培訓機構是由工商管理局進行監(jiān)管的，不同分支機構具體下分到不同地區(qū)的不同部門，由具體實施部門根據(jù)最新的法律法規(guī)來進行具體落實。

　　“培訓機構不屬于教育機構，隸屬工商部門管理。目前還沒有一個專業(yè)的機構對教育培訓行業(yè)進行嚴格的監(jiān)督管理。”上述人士指出，監(jiān)管的缺失與不力也是造成目前教育培訓市場亂象叢生的重要原因之一。

　　北京市中銀（蘇州）律師事務所王鍵提醒即將報名的學員，在付款前了解合同條款，簽訂書面合同或者協(xié)議：雖然根據(jù)《中華人民共和國合同法》第十條當事人訂立合同，有書面形式、口頭形式和其他形式，法律、行政法規(guī)也并未明確規(guī)定普通的培訓服務必須采用書面形式，但學員在購買前可以要求簽訂書面的合同或者協(xié)議。畢竟“當事人約定采用書面形式的，應當采用書面形式。重點查閱培訓合同中關于對培訓公司免責的條款：對于合同中不合理的要求要予以拒絕，或者要求培訓公司修改，嚴重的可以向相關工商行政管理部門反映、舉報。