經(jīng)濟(jì)之聲：周女士的要求合理嗎？
張斌：隨著社會的發(fā)展，定制家具越來越多了，定制家具也是家具，也是通過買賣關(guān)系簽訂正常的商業(yè)合同來完成的相應(yīng)的購買環(huán)節(jié)，出了問題商家當(dāng)然要負(fù)責(zé)，所以周女士的要求是合情合理的。但是如果訂制家具在前期的合同中沒有嚴(yán)格的規(guī)定，很可能會存在一些漏洞，在這種情況下，經(jīng)銷商可能就會利用這些漏洞提出一些非分的要求，所以這還要看具體的合同是否存在問題。
經(jīng)濟(jì)之聲：周女士按照合同上說，延期15天可以退貨，所以周女士提出退貨，但曲美員工說定制家具不能和其他產(chǎn)品相比，不支持退貨。這樣的理由成立嗎？
邵桐：在雙方簽訂的合同中確實有周女士所說的多長時間不到貨就有權(quán)退貨的規(guī)定，但是這個合同上有一個方章，這個方章上寫了定制家具不能退貨，意思就是您這個是定制的，出現(xiàn)問題是不給退貨的。
這屬于賣家的一個附加條款，但是這個附加條款的效率性是有待商榷的。因為合同法中有一個規(guī)定，格式條款或者一方所擬定的條款是明顯免除自己責(zé)任加重對方責(zé)任，排除對方主要權(quán)利的條款無效。
這可能是一個無效條款，但是這個條款是否肯定無效，可能還需要司法機(jī)關(guān)或者仲裁機(jī)關(guān)來予以合法認(rèn)定，認(rèn)定以后才能夠作為排除這個條款的合法性的一個依據(jù)。
它這個方章上寫定制家具不予退換，這明顯就是免除了自己的責(zé)任，排除了對方解除合同的權(quán)利，剝奪了對方的法定權(quán)利。這種條款說白了就是一種霸王條款，它應(yīng)當(dāng)是一個無效的條款。
經(jīng)濟(jì)之聲：周女士提出按照合同上說的要按照總價格的百分比進(jìn)行賠償，但曲美的理由是需要返工的只是零件，并不能按照總價格賠償。這樣的說法站得住腳嗎？
邵桐：既然合同已經(jīng)約定了，就應(yīng)當(dāng)按照合同當(dāng)中的約定來執(zhí)行，因為你這幾個零件可能裝不上從而導(dǎo)致整個產(chǎn)品無法正常使用，消費者的合同目的就無法實現(xiàn)了。在這種情況下，合同當(dāng)中針對違約行為是怎么約定的，就應(yīng)當(dāng)按照約定執(zhí)行，除非一方違約了，要承擔(dān)的違約責(zé)任過分高于守約方的實際損失，違約方可以向法院或者仲裁機(jī)關(guān)要求降低違約金的賠償數(shù)額，在這種情況下，司法機(jī)關(guān)和仲裁機(jī)關(guān)有權(quán)利根據(jù)守約方的實際損失以及違約方的違約情形來酌定違約金是否應(yīng)當(dāng)降低。如果周女士選擇了走司法訴訟的途徑，可能違約承擔(dān)的方式和數(shù)額就要由司法機(jī)關(guān)來裁定了。
經(jīng)濟(jì)之聲：曲美提出的贈送周女士床或者窗簾等條件，周女士并不同意，這樣的做法是否能夠彌補未按照合同履行的責(zé)任？
邵桐：首先，這種違約行為并不是由不可抗力造成的，因此它應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，但是違約責(zé)任的多與少以及周女士要求的違約金是否過分高于實際損失，應(yīng)當(dāng)是在訴訟過程中交由法官來裁定。
張斌：曲美之所以這么說是因為在這樣的訴訟過程中，消費者本人往往處在一個劣勢地位，不到萬不得已是不會打官司的，因為司法成本比較高。其實買任何東西都圍繞著三個要素。在一般情況下，經(jīng)銷商有時候會規(guī)避一些可能對會對它產(chǎn)生影響的條款，所以消費者要把合同的最后幾項，特別是違約責(zé)任看清楚，不行就進(jìn)行適當(dāng)?shù)难a充。曲美就是明明有責(zé)任，還不愿意賠償。這時候消費者就應(yīng)該采取采用司法手段。
經(jīng)濟(jì)之聲：定制家具并不是一手交錢一手交貨。消費者在簽訂單的時候應(yīng)該注意什么？
邵桐：在確定設(shè)計方案時，要多與設(shè)計師進(jìn)行溝通，具體到每一個細(xì)節(jié)，更要以文字的形式明確，不能簡單草率簽字了事。要明確所使用材料的安全性和環(huán)保性，要求商家出具相關(guān)材料的質(zhì)檢報告。
交付定金前要了解計價方式。要確認(rèn)材料用量的算法，包括使用材料的面積、家具內(nèi)部結(jié)構(gòu)、五金使用數(shù)量和價格，詳細(xì)清單附在合同之后。家具成品的質(zhì)量、色差、尺寸、規(guī)格等和售后維修也要以合同方式明確。
交貨日期要在合同中明確說明，注意違約責(zé)任的約定和由此產(chǎn)生的違約金的索賠計算方式。做到貨比三家，要選擇口碑好、大品牌的廠家，切忌貪圖便宜到一些不正規(guī)的小廠家、小作坊，以免訂購到劣質(zhì)產(chǎn)品。
發(fā)生消費糾紛時，消費者可先與經(jīng)營者協(xié)商，協(xié)商不成可以及時向消協(xié)或有關(guān)行政部門投訴，也可以直接向法院起訴。
來源：央廣網(wǎng)
