科勒萬元智能馬桶保修期內問題頻出

　　兩年里沖水問題令業(yè)主苦不堪言

　　近日，京華時報家居周刊編輯部接到消費者趙女士（化名）投訴，其稱自己在2014年購入的兩個科勒智能馬桶在使用的兩年間不斷出現(xiàn)問題：“沖水功能老是有故障。”趙女士多次找到科勒進行維修，但是該問題還是在不斷重復。8月20日，馬桶再次不能沖水，但報修后數(shù)日，根本沒人上門維修。“大夏天，馬桶不能沖，日子怎么過！”至此，消費者已經對科勒產品的質量產生嚴重質疑，并且對其售后體系備感失望。“一萬多元的馬桶，連最簡單的沖水都做不到。”在報修第六天，工人終于上門維修，并把馬桶故障歸因于自來水雜質堵塞零件。消費者稱，堅決要求科勒更換該產品。

　　□業(yè)主自述

　　萬元高端馬桶沖水怎么這么難

　　據趙女士介紹，2014年3月她購買了兩個科勒K-4026T-0新悅一體超感坐便器，4月底完成了安裝。一個放置在大衛(wèi)生間，另一個安裝在主臥內衛(wèi)生間。從趙女士提供的發(fā)票明細上京華時報記者看到，當時每個馬桶的購入價格是11880元?？评展俜匠兄Z該產品保修期為3年。

　　至于為什么肯花大價錢購置科勒的產品，趙女士的理由很簡單：“我知道科勒是大品牌，我信任它的質量。而且既然馬桶這么貴，那么肯定售后也會比較完善。”同時，這款馬桶造型簡潔，其智能功能也很符合家里的裝修理念。“沒有水箱，鵝卵石的造型非常合我心意。”京華時報記者在科勒的官網上看到，其對K-4026T-0新悅一體超感坐便器的介紹是：榮獲2010年iF中國設計大獎及最成功設計獎；通過歐盟CE安全認證，產品遠銷美國及歐洲各國；一體無縫式設計，適合搭配各類風格的衛(wèi)浴空間；配合全自動智能清洗及自動翻蓋、自動沖水于一身；配置掛墻/手持雙功能遙控器，操作方便等。

　　但此后事情的發(fā)展，讓趙女士大呼自己“太天真”。在使用了7個月后，2014年11月，兩個馬桶自動沖水功能先后出現(xiàn)了問題。據消費者介紹，問題最為嚴重的是大衛(wèi)生間的馬桶。最開始是不斷在沒有使用的情況下自行沖水。“我們人還在衛(wèi)生間外面，馬桶就在沖水。”而且趙女士家養(yǎng)了貓，為了避免馬桶蓋自掀功能誤觸，所以他們關掉了這個功能。“按道理說，馬桶蓋不開，自動沖水是無法感應到外面的物體的。”為了解決問題，趙女士及家人經常需要重復重啟機器或把該功能給關掉。一般情況下，重啟幾次后，馬桶會恢復正常。但一段時間后又會重復，最后就“怎么重啟、拔電源”都不管用了，無法沖水。“這個馬桶是沒有水箱的，所以消費者根本沒法檢查。”

　　頻繁維修問題就是無法根治

　　自從2014年11月馬桶出現(xiàn)問題后，趙女士經常需要和馬桶的沖水功能作斗爭。而最讓其不解的是，廠家的頻繁維修也解決不了問題。趙女士回憶，此前她一共要求科勒來維修了三次，維修人員上門四次左右，可是這馬桶就是不能完全修理好。

　　在幾次維修中，一次工人說是電磁閥壞了，然后將馬桶拆下維修，并重新打膠安裝。還有一次，又說感應球壞了，感應的出水位置不對，進行了調整?？杉词垢鼡Q了零件，也只好了一段時間，很快又重復之前的問題。其中一次工人來了根本什么原因也查不到，只是不斷的重啟機器。趙女士也曾詢問工人為什么這款馬桶會這樣，工人的解釋是，這種智能產品就是這樣，需要經常重啟。而且，雖然維修了多次，科勒的工作人員卻從未給趙女士開具過維修單，說明產品的具體問題。上門沒有統(tǒng)一工服，更沒出示過證件。

　　雖說兩個馬桶都存在自動沖水的問題，但趙女士一直報修的只有位于公共衛(wèi)生間的那一個。至于原因，也頗為無奈。“維修人員來了根本也找不到原因，主臥的本身使用頻率很低，關了自動沖水起碼還能手動沖，所以就干脆不保修了。”