近日，新浪金融曝光臺收到來自廣州市張女士去對浦發(fā)銀行的投訴。張女士投訴浦發(fā)銀行信用卡中心強制要求其辦理分期業(yè)務(wù)，在其拒絕后并且正常使用信用卡、無任何違約記錄的狀況下，依然強制凍結(jié)其尾號為8616的信用卡。

　　張女士投訴稱，2016年5月23日，她突然接到浦發(fā)銀行信用卡客服中心的電話，客服人員告知其信用卡存在刷卡POS機有風險現(xiàn)象，并要求其辦理分期業(yè)務(wù)和辦理一張浦發(fā)吉利白金卡，若不辦理，銀行將會對其信用卡調(diào)低額度或凍結(jié)處理。

　　隨后，張女士立即查詢了信用卡流水記錄，基本都是其上個月在國外、香港、還有在建材市場等地的正常刷卡消費記錄。她認為無違規(guī)使用記錄，因此當時并未同意辦理分期業(yè)務(wù)。隨即，張女士便收到了信用卡被凍結(jié)無法正常使用的提示短信。張女士質(zhì)疑浦發(fā)銀行既然已經(jīng)識別出刷卡存在風險，為什么不在當時提醒而是在一個月后要求其強制辦理分期業(yè)務(wù)。

　　張女士對新浪金融曝光臺表示，浦發(fā)銀行推薦用戶辦理信用卡分期業(yè)務(wù)，若不辦理，就下調(diào)額度或凍結(jié)信用卡屬于不合理行為，要求浦發(fā)銀行對其給予合理解釋，并且恢復其信用卡的正常使用。

　　張女士遇到的情況并非個案，新浪金融曝光臺此前收到過上海王先生類似的投訴。

　　王先生對新浪金融曝光臺表示，因為其在5月份變更了手機換號，不能及時收到消費信息和賬單，所以為了方便記憶還款金額，整額刷卡消費兩筆，一筆是1萬，另外一筆是1.2萬，兩筆刷卡時間間隔一周左右。一個月后，王先生便接到浦發(fā)銀行客服電話，銀行質(zhì)疑王先生在批發(fā)類商戶上大額消費有套現(xiàn)嫌疑，若不想信用卡被銀行凍結(jié)，需要對這兩筆消費辦理分期業(yè)務(wù)，否則將凍結(jié)賬戶，還可能影響其個人信用記錄。

　　隨后，浦發(fā)銀行客服向王先生推薦了幾種分期方式，王先生按照銀行推薦的最優(yōu)惠的分期方式計算，大概需多付1000多元的手續(xù)費，因為感覺不劃算所以拒絕了銀行的推薦，隨后信用卡遭到凍結(jié)處理。

　　針對這兩個投訴，新浪金融曝光臺連線了浦發(fā)銀行客服中心，對方表示在向投訴者核實具體情況后會給予合理解釋。截至發(fā)稿，未收到浦發(fā)銀行方面的回復。

　　信用卡專家董錚對金融曝光臺表示，這兩個投訴中持卡人是否有套現(xiàn)行為無法判斷，具體刷卡時發(fā)生了什么情況也無從得知，但是銀行凍結(jié)其使用信用卡肯定有其理由。他同時表示，如果真的是消費者未辦理分期的原因就凍結(jié)其信用卡是不合理的，是不是因為只是沒分期才被凍結(jié)信用卡無法核實，或許還有別的原因。

　　新浪金融曝光臺在此也提醒持卡人：信用卡套現(xiàn)是違法行為，可能會被記入個人征信系統(tǒng)，直接影響持卡人的個人信用記錄。

11月18日，浦發(fā)銀行對新浪財經(jīng)回函稱，經(jīng)內(nèi)部核查，浦發(fā)并未對客戶進行分期產(chǎn)品的強制營銷，該2名客戶在信用卡交易中確實存在套現(xiàn)嫌疑，出于風險控制原則，對客戶信用卡額度做出調(diào)整。