近日，新浪金融曝光臺收到梁先生對郵儲銀行的投訴。

　　梁先生稱，自己于2015年11月30日在工商銀行(4.980, -0.02, -0.40%)網(wǎng)銀匯出970元，轉入郵儲銀行自己的賬戶還貸款利息，操作成功后不明原因在當晚被做沖正處理，導致晚還息兩天。之后，郵儲銀行告知梁先生，人行征信系統(tǒng)已記錄他逾期一次。

　　“我是按時還款的，但是由于銀行系統(tǒng)的原因被沖正了，我覺得這不是我個人的原因。希望郵儲銀行能向人行提交相關文件，消除我的不良記錄。”梁先生表示。

　　2017年2月27日梁先生通過工商銀行發(fā)送查詢報文至郵儲銀行，得到郵儲銀行方面的回復稱：“該賬戶開戶行為中國郵政儲蓄銀行南寧市桂春路支行，因此建議在電子銀行跨行轉賬時應選擇收款人賬戶的正確開戶行所在地支行再執(zhí)行轉賬。”

                                                                                        銀行回復

　　梁先生告訴新浪曝光臺，他認為銀行的這個解釋并不合理。同樣的轉賬信息和操作方法他已經(jīng)連續(xù)每月成功操作了兩年，唯獨2015年11月30日那次操作遭到了沖正處理了。

　　“今天早上（3月6日）我也是按照同樣的方法轉賬的，收款銀行填寫的事郵儲銀行總行，款項正常收到了。”梁先生說。

　　對此，新浪曝光臺分別致電中國工商銀行及郵儲銀行客服，工行回復稱，網(wǎng)銀匯款會實時匯入收款銀行，但是收款銀行是否接受這筆款項不歸工行的管轄范圍之內(nèi)。郵儲銀行則稱，匯款是否能實時接收，他們無法提供查詢，要去找工行。

　　我愛卡主編，信用卡資深研究人士董崢對新浪財經(jīng)表示，遇到此類情況，建議梁先生找郵儲銀行申訴撤銷行用逾期記錄。

　　董崢表示，其一，梁先生兩年以來一直使用同樣的還款方式，郵儲銀行也接收了款項。如果梁先生的網(wǎng)銀還款突然不被郵儲銀行所接受，也許是銀行修改了某些條例，導致匯款失敗。在此種情況下，銀行應該提前告知消費者條例的變更，以免產(chǎn)生不必要的損失。

　　其二，如若銀行沒有變更收款的相關條例，那就很有可能是銀行出現(xiàn)了技術BUG導致消費者權益收到了損失，銀行方面應該給出合理的解釋。

郵儲銀行回應新浪曝光臺稱，客戶投訴的問題已妥善解決。

來源：中國日報網(wǎng)

網(wǎng)址：http://www.chinadaily.com.cn/micro-reading/2017-03/07/content_28461445.htm