楊女士家的奧馬冰箱玻璃隔板出現(xiàn)爆裂。（受訪者供圖）

　　奧馬冰箱玻璃隔板爆裂遭投訴

　　商家稱玻璃板不屬“性能”范疇，保修期只有一年，維修費(fèi)用需消費(fèi)者承擔(dān)

　　“一打開(kāi)冰箱門(mén)，冷凍室里全都是玻璃碎片，整塊隔板碎得只剩下塑料邊框。”前日，記者接到市民楊女士投訴稱，家中的奧馬冰箱使用至今未到兩年，冷凍室內(nèi)一塊玻璃隔板卻在前天無(wú)故爆裂。面對(duì)楊女士的情況，奧馬售后服務(wù)部的工作人員表示，可為楊女士更換新的玻璃隔板，但由于冰箱使用已超過(guò)一年保修期，因此維修費(fèi)用需要楊女士承擔(dān)。

　　消費(fèi)者：希望弄清玻璃爆裂原因

　　5月10日上午，家住廣州越秀區(qū)的楊女士和往常一樣，打開(kāi)冰箱準(zhǔn)備拿食材做早餐，可眼前的一幕卻把她驚呆了。“冷凍室內(nèi)放著半包餃子，我打開(kāi)冰箱，發(fā)現(xiàn)放餃子的那層隔板碎了，整個(gè)冷凍室都是玻璃碎片。”楊女士說(shuō)，她家中使用的是一款?yuàn)W馬牌的對(duì)開(kāi)門(mén)冰箱（型號(hào)為BCD-508WK），于2015年5月17日從超市購(gòu)買所得。

　　發(fā)現(xiàn)冰箱的玻璃隔板碎裂后，楊女士立刻撥打了奧馬冰箱的售后服務(wù)熱線?？蓷钆繌膴W馬冰箱的售后服務(wù)人員處得知，由于冰箱的使用時(shí)間已超過(guò)一年保修期，所以想要更換新的玻璃隔板需自付上門(mén)費(fèi)（50元）+材料費(fèi)（50元）。這個(gè)答復(fù)讓楊女士無(wú)法接受，因?yàn)楫a(chǎn)品發(fā)票上蓋著“樣機(jī)銷售 不退不換 性能免費(fèi)保修三年”的印章，并非廠家所說(shuō)的“一年保修期”。

　　而讓楊女士納悶的是，在玻璃板碎裂之前幾天，她還把玻璃板拆下來(lái)清洗過(guò)，當(dāng)時(shí)完全沒(méi)發(fā)現(xiàn)有異樣。而且隔板上沒(méi)有放重物，只放著半包冰凍水餃。“我并不介意掏錢(qián)去維修，可我必須弄清楚玻璃板爆裂的原因，避免后面再出現(xiàn)問(wèn)題?？晌衣?lián)系過(guò)奧馬的售后維修處，他們非說(shuō)是我人為弄碎了玻璃，這讓我無(wú)法接受。”

　　商家：玻璃板受力、受熱不均易碎

　　為何楊女士家里的奧馬冰箱會(huì)出現(xiàn)玻璃板爆裂的情況？記者從京東商城上的奧馬官方旗艦店獲悉，奧馬聲稱該款對(duì)開(kāi)門(mén)冰箱每一層隔架采用的都是鋼化玻璃，確保穩(wěn)固耐用。記者也聯(lián)系了奧馬冰箱駐點(diǎn)廣州的售后服務(wù)處——廣州信通家電維修部。該維修部的接線員告訴記者，冰箱的鋼化玻璃爆裂估計(jì)是受壓力或溫度影響所致。

　　“對(duì)于鋼化玻璃來(lái)說(shuō)，4個(gè)角的受力明顯比中心脆弱。估計(jì)楊女士平日里會(huì)把食材放在隔板的角落才導(dǎo)致受力不均。還有一種情況是，楊女士曾把滾燙的食物直接放到冰箱里，溫度落差過(guò)大也容易造成玻璃板破碎。”該工作人員告訴記者，奧馬冰箱未曾出現(xiàn)楊女士所講述的情況，所以要斷定玻璃碎裂的原因，還需通過(guò)實(shí)驗(yàn)室來(lái)檢驗(yàn)。

　　維修方面，楊女士出示的產(chǎn)品發(fā)票上蓋著“性能免費(fèi)保修三年”的印章。為何現(xiàn)在冰箱使用不到兩年，廠家就說(shuō)過(guò)了保修期呢？對(duì)此，該維修部的接線員告訴記者，他們也聯(lián)系了奧馬總部，可總部給出的答復(fù)是玻璃板不屬于“性能”的范疇，因此只有一年保修期，楊女士需要自費(fèi)更換。

　　記者也嘗試聯(lián)系了奧馬總部，可截至發(fā)稿時(shí)止，仍未收到奧馬方面的回應(yīng)。

　　信息時(shí)報(bào)記者 鄭曉玫

來(lái)源：人民網(wǎng)

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