在線售后客服提出
需要廠家檢測(cè)報(bào)告方可退換貨
“會(huì)不會(huì)是其他人用過(guò)以后又退貨,然后被重新包裝發(fā)過(guò)來(lái)的?”帶著這樣的疑慮,他聯(lián)系上了蘇寧旗艦店的在線售后客服。
“自簽收之日起,如果商品本身存在質(zhì)量問(wèn)題,享受七天包退、十五天包換的服務(wù)。但是需要廠家開(kāi)具的質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告單。”周先生向記者展示跟對(duì)方的聊天記錄,蘇寧售后客服是這樣回復(fù)的。
而對(duì)于這樣的處理結(jié)果,周先生表示實(shí)在不能接受。“我在蘇寧上買了臺(tái)洗衣機(jī),現(xiàn)在收到的東西明顯有問(wèn)題,想退貨怎么還要我自己去開(kāi)檢測(cè)報(bào)告呢?還需要我跟廠家直接聯(lián)系?這樣的服務(wù)也太不專業(yè)了!”為此,他才氣憤地在東論上發(fā)帖吐槽。
本周六上門檢測(cè)
如果問(wèn)題屬實(shí)可以退換貨
昨天下午,記者首先撥通了蘇寧易購(gòu)負(fù)責(zé)換退貨服務(wù)的客服電話。
在這里,記者聽(tīng)到了不一樣的聲音。
“根據(jù)當(dāng)時(shí)負(fù)責(zé)上門安裝的師傅的說(shuō)法,在包裝拆開(kāi)以后,客戶只是對(duì)洗衣機(jī)顏色與展示圖片上的顏色不同,提出了質(zhì)疑。而師傅是在得到客戶同意安裝的許可之后,才進(jìn)行了安裝操作,在安裝完成之后,也不曾聽(tīng)他提起過(guò)關(guān)于劃痕、脫漆或者發(fā)霉之類的問(wèn)題。”
那么這臺(tái)被周先生懷疑是二手貨的格蘭仕洗衣機(jī),其質(zhì)量檢測(cè)責(zé)任究竟該由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)呢?對(duì)此蘇寧同樣作出了回應(yīng)。
“首先可以保證的是,蘇寧絕對(duì)不存在向顧客出售二手洗衣機(jī)的做法。格蘭仕這個(gè)品牌目前是對(duì)蘇寧開(kāi)放檢測(cè)授權(quán)的,也就是說(shuō),如果商品售出后存在質(zhì)量問(wèn)題,顧客可以和我們聯(lián)系,由蘇寧派出工作人員提供上門檢測(cè)。
截至記者發(fā)稿前,在本報(bào)的介入下,蘇寧向周先生承諾,已安排工作人員于本周六(7月1日)提供上門檢測(cè)服務(wù),如果檢測(cè)結(jié)果真如客戶所反映的一樣,那么蘇寧將為其提供退換貨服務(wù)。
