在線售后客服提出
需要廠家檢測(cè)報(bào)告方可退換貨
“會(huì)不會(huì)是其他人用過(guò)以后又退貨，然后被重新包裝發(fā)過(guò)來(lái)的？”帶著這樣的疑慮，他聯(lián)系上了蘇寧旗艦店的在線售后客服。
“自簽收之日起，如果商品本身存在質(zhì)量問(wèn)題，享受七天包退、十五天包換的服務(wù)。但是需要廠家開(kāi)具的質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告單。”周先生向記者展示跟對(duì)方的聊天記錄，蘇寧售后客服是這樣回復(fù)的。
而對(duì)于這樣的處理結(jié)果，周先生表示實(shí)在不能接受。“我在蘇寧上買了臺(tái)洗衣機(jī)，現(xiàn)在收到的東西明顯有問(wèn)題，想退貨怎么還要我自己去開(kāi)檢測(cè)報(bào)告呢？還需要我跟廠家直接聯(lián)系？這樣的服務(wù)也太不專業(yè)了！”為此，他才氣憤地在東論上發(fā)帖吐槽。
本周六上門檢測(cè)
如果問(wèn)題屬實(shí)可以退換貨
昨天下午，記者首先撥通了蘇寧易購(gòu)負(fù)責(zé)換退貨服務(wù)的客服電話。
在這里，記者聽(tīng)到了不一樣的聲音。
“根據(jù)當(dāng)時(shí)負(fù)責(zé)上門安裝的師傅的說(shuō)法，在包裝拆開(kāi)以后，客戶只是對(duì)洗衣機(jī)顏色與展示圖片上的顏色不同，提出了質(zhì)疑。而師傅是在得到客戶同意安裝的許可之后，才進(jìn)行了安裝操作，在安裝完成之后，也不曾聽(tīng)他提起過(guò)關(guān)于劃痕、脫漆或者發(fā)霉之類的問(wèn)題。”
那么這臺(tái)被周先生懷疑是二手貨的格蘭仕洗衣機(jī)，其質(zhì)量檢測(cè)責(zé)任究竟該由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)呢？對(duì)此蘇寧同樣作出了回應(yīng)。
“首先可以保證的是，蘇寧絕對(duì)不存在向顧客出售二手洗衣機(jī)的做法。格蘭仕這個(gè)品牌目前是對(duì)蘇寧開(kāi)放檢測(cè)授權(quán)的，也就是說(shuō)，如果商品售出后存在質(zhì)量問(wèn)題，顧客可以和我們聯(lián)系，由蘇寧派出工作人員提供上門檢測(cè)。
截至記者發(fā)稿前，在本報(bào)的介入下，蘇寧向周先生承諾，已安排工作人員于本周六（7月1日）提供上門檢測(cè)服務(wù)，如果檢測(cè)結(jié)果真如客戶所反映的一樣，那么蘇寧將為其提供退換貨服務(wù)。
