商家與吳芳溝通截圖
記者撥通了京東官網(wǎng)顯示的消費(fèi)者維權(quán)電話，向京東核實(shí)該事件的相關(guān)情況，京東客服表示“投訴記錄里顯示有消費(fèi)者購買口罩，快遞使用了‘杜蕾斯’包裝箱子”，但是其他情況客服表示不清楚，“會(huì)有專人24小時(shí)內(nèi)回電告知記者”。截至記者發(fā)稿前，也并未收到京東的回應(yīng)。
吳芳向記者表示，10月22日下午，收到了顯示京東發(fā)來的“由于我司快遞包裝失誤的問題，給您帶來困擾，非常抱歉，此單商家已經(jīng)為您全額退款……”的短信。
吳芳收到的顯示為來自京東的信息
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