央廣網(wǎng)北京3月2日消息（記者洛佳瑩）據(jù)經(jīng)濟之聲《天下財經(jīng)》報道，動動手指就可以買份保險，近年來隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，買保險越來越方便。但與“一鍵購買”的便捷相比，不少消費者卻發(fā)現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)保險的后期服務(wù)和理賠并沒有那么簡單。與此同時，互聯(lián)網(wǎng)保險還成為投訴“重災(zāi)區(qū)”。

　　互聯(lián)網(wǎng)保險“爆屏險”熱賣 理賠麻煩遭吐槽

　　在互聯(lián)網(wǎng)上花一兩百塊錢買一份手機“爆屏險”，本來希望手機屏幕碎掉之后，多一份賠償，但事實卻“沒那么簡單”。不少購買“爆屏險”的消費者跟記者吐槽說，碎屏之后，手機維修需到指定地點，而且維修時間也過長，不得已只能放棄理賠。這些消費者的顧慮不難理解，一是沒有備用手機，二是支付、消費信息都在手機上，送走維修實在不放心。因此，一鍵購買的“爆屏險”理賠便被吐槽“太麻煩了”?；ヂ?lián)網(wǎng)保險理賠服務(wù)為什么跟不上？對外經(jīng)貿(mào)大學(xué)保險學(xué)院教授王國軍對此表示，這只是個案，大部分互聯(lián)網(wǎng)保險理賠做得不錯。他說，互聯(lián)網(wǎng)保險雖然有幾年的發(fā)展歷史，但還是比較新，“一開始是作為一種渠道，后來把服務(wù)、產(chǎn)品、還有場景化都做在里面，這時可能會有跟不上的地方，尤其是一些服務(wù)。其中，沒有‘腿’的公司，也就是互聯(lián)網(wǎng)公司下面沒有保險公司的實體在各地去理賠?，F(xiàn)在不管是監(jiān)管部門還是保險公司都在盡力解決這個問題。”

　　各類“博眼球”產(chǎn)品出現(xiàn) 互聯(lián)網(wǎng)保險“險招”不可取

　　事實上，除了理賠跟不上之外，互聯(lián)網(wǎng)保險的“噱頭營銷”也是行業(yè)初期的痼疾。在獲得市場和資本較多關(guān)注后，名目繁多的“博眼球”產(chǎn)品開始顯現(xiàn)，像“忘穿秋褲”險、“熊孩子”險、“十五看不到月亮”險等。這些所謂的互聯(lián)網(wǎng)保險不但不保險，還有詐騙和非法集資的嫌疑，損害消費者權(quán)益。據(jù)保監(jiān)會此前公布的2017年度保險消費投訴情況顯示，去年全年接收到的互聯(lián)網(wǎng)保險投訴高達4303件，同比增長63.05%。

　　不過王國軍說，目前這種“博眼球”產(chǎn)品已經(jīng)大量減少，互聯(lián)網(wǎng)保險產(chǎn)品已經(jīng)比較規(guī)范。另外，保險產(chǎn)品創(chuàng)新這塊大的“田地”，需要保險公司、監(jiān)管部門共同耕耘才能做好。

　　“大玩家”入局互聯(lián)網(wǎng)保險 是否有望帶來變革？

　　有機構(gòu)預(yù)測，到2020年，互聯(lián)網(wǎng)保險行業(yè)有望達到4000億到1.75萬億元的規(guī)模。這讓不少互聯(lián)網(wǎng)“大玩家”入局。先是有阿里、騰訊、平安保險“三馬”領(lǐng)投的眾安保險IPO，最近又有美團拿下保險中介牌照。美團點評保險業(yè)務(wù)總經(jīng)理姚虎曾表示，他們的保險中介業(yè)務(wù)正是基于當下互聯(lián)網(wǎng)消費服務(wù)各方面痛點，“像我們的外賣，包括公司做的新零售、酒店、電影，我們還是很想服務(wù)于我們本身的用戶。希望這張保險經(jīng)紀牌照，能夠幫助我們的商戶和用戶獲得更好的體驗。”

　　理想很豐滿，也要避免現(xiàn)實很骨感?；ヂ?lián)網(wǎng)保險是更傾向于“互聯(lián)網(wǎng)”一些，還是更傾向于“保險”一些，顯然不好拿捏。互聯(lián)網(wǎng)保險需要創(chuàng)意，但如果這些創(chuàng)意沒有后期服務(wù)和安全理賠作為保障，遭到用戶拋棄只能是時間上的問題。對于保險行業(yè)來說，不管何時，用戶都是第一位的。

來源：央廣網(wǎng)