在經(jīng)過四天的協(xié)商后，網(wǎng)易考拉海購客戶服務(wù)部在處理流程中回復(fù)稱，“已經(jīng)與用戶積極溝通，商品考拉確保海外原產(chǎn)地直采，在平臺購買的商品7天之內(nèi)可做退貨處理；如商品在使用過程中有任何疑問，考拉也會跟進(jìn)處理。但是用戶提及中消協(xié)認(rèn)證考拉所出售資生堂商品為假貨，事實完全不涉及，考拉商品確保正品，抱歉無法為用戶操作17年12月份購買的商品退貨。”
在新浪微博等平臺中，也有網(wǎng)友對網(wǎng)易考拉海購所售商品的質(zhì)量產(chǎn)生懷疑，質(zhì)疑該平臺存在售假的可能。
“自從電子商務(wù)發(fā)展起來以后，有關(guān)電商平臺出售劣質(zhì)產(chǎn)品和假貨的消息就越來越多，作為普通消費(fèi)者我早就司空見慣了。最近幾年海淘又火起來了，一開始總是聽說海購商品要靠運(yùn)氣，買回來的東西大多是真假參半。”一位有近十年網(wǎng)購經(jīng)驗的用戶對藍(lán)鯨TMT記者表示，“現(xiàn)在網(wǎng)易考拉被中消協(xié)點名說它售假，不管它再怎么辯解，多少都在消費(fèi)者心理留下一個不太好的印象，畢竟空穴不來風(fēng)，更何況中消協(xié)后來還是堅定自己的判斷。”
“在電商平臺和中消協(xié)之間，我肯定還是選擇相信中消協(xié)，以后我會謹(jǐn)慎考慮在他家（網(wǎng)易考拉）購買東西了。”上述用戶補(bǔ)充道。
對此，業(yè)內(nèi)一位觀察人士表示，由于跨境電商的商品來源更為龐雜，產(chǎn)品情況顯然遠(yuǎn)比在國內(nèi)產(chǎn)銷的商品來的復(fù)雜，而這勢必將增加商品質(zhì)量可能存在的風(fēng)險。目前，在缺少雅詩蘭黛公司官方回應(yīng)的情況下，網(wǎng)易考拉海購對于該平臺所售商品為正品的辯解依然顯得有些蒼白，其不足以憑此自證清白。
同時，該人士稱，無論最終結(jié)果如何，網(wǎng)易考拉海購作為一個購物平臺，都應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)購貨渠道和供應(yīng)鏈管理，極力保證產(chǎn)品質(zhì)量。“可靠的產(chǎn)品質(zhì)量無疑是拴住消費(fèi)者的一大法寶，只要消費(fèi)者留存下來，平臺才能持續(xù)發(fā)展下去。”
