“冬天買的衣服快到夏天了還沒發(fā)貨，預(yù)售是在考驗(yàn)我對店家的忠誠度嗎？”“誰說顧客是上帝？現(xiàn)在的賣家才是！”近期，有關(guān)網(wǎng)紅電商預(yù)售的話題引發(fā)了大量討論，多名網(wǎng)友表示對隨處可見的預(yù)售已逐漸失去耐心。
預(yù)售到底是商家的無奈之舉，還是轉(zhuǎn)嫁風(fēng)險(xiǎn)的鉆空子行為？律師表示，單方面延期發(fā)貨甚至最終不發(fā)貨的行為屬于嚴(yán)重違約。對此，業(yè)內(nèi)建議進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)管力度，暢通投訴渠道。
冬天的毛衣春天還沒收到，超長預(yù)售有多鬧心？
“預(yù)售”一詞顧名思義，指消費(fèi)者需在產(chǎn)品上市之前預(yù)先付費(fèi)，而商家在預(yù)售達(dá)到一定量后才投入生產(chǎn)并發(fā)貨。在愈發(fā)方便快捷的電商平臺，預(yù)售的做法原先僅限于部分制作繁雜的商品，但最近預(yù)售現(xiàn)象卻有愈演愈烈之勢。
“95后”的白領(lǐng)岳珊坦言，自己在經(jīng)歷幾次超長預(yù)售后，已經(jīng)將“預(yù)售”兩字從網(wǎng)購生涯拉黑。
“我3月2日在電商平臺下單了一件上衣，銷售界面并沒有顯示預(yù)售字樣，但付款之后，卻顯示‘4月1日發(fā)貨’，等了一段時(shí)間后看到商家確實(shí)沒有發(fā)貨，我便退款了。北京的春天本來就很短暫，如果要等一個(gè)月才收到貨，穿不了幾次就得壓箱底。”岳珊表示，自己經(jīng)歷過的預(yù)售少則一兩個(gè)星期，多則兩個(gè)多月。“這種情況直接導(dǎo)致我對網(wǎng)購的熱情大大降低。”
寶媽倩倩則是在給孩子買衣服的時(shí)候遇到了多次預(yù)售情況。“我1月份通過某微信小程序買的一件小裙子，卻寫著4月才能陸續(xù)發(fā)貨。”倩倩表示，由于預(yù)售時(shí)間長加之孩子的尺碼變化快，許多家長都拿不準(zhǔn)預(yù)購的衣服尺寸，而一些商家還在預(yù)售時(shí)赫然標(biāo)注“如無庫存，不接受任何因?yàn)檠悠冢诎l(fā)貨后提出的換碼要求”。“對于部分手工作品，這幾乎是圈內(nèi)共識，許多商家都會提出諸多要求。”
據(jù)了解，目前網(wǎng)上銷售的商品對于預(yù)售的標(biāo)注不一。有些商家在商品標(biāo)題中清晰標(biāo)注，有些則是在產(chǎn)品說明中附上一行小字，有些在加入購物車時(shí)備注發(fā)貨時(shí)間，而最難以讓消費(fèi)者接受的則是在付款后才顯示發(fā)貨日期，甚至將發(fā)貨時(shí)間一改再改。
“如果提前清楚告知了預(yù)售時(shí)間，我還是可以接受，但如果購買時(shí)不告知預(yù)售，或者標(biāo)注不明顯，就會造成心理很大落差。”倩倩說。
在社交平臺上，“討厭預(yù)售”的話題已經(jīng)有超過740萬瀏覽量，網(wǎng)友們對于動輒預(yù)售、超長預(yù)售的形式吐槽連連。“好討厭預(yù)售！沒現(xiàn)貨就不要上架好嗎？”“一直不發(fā)貨，催客服回復(fù)說發(fā)貨時(shí)間不確定，只是退貨太便宜他們了！”“啥都要預(yù)售，怕是都被慣的！”
據(jù)網(wǎng)友稱，如今的預(yù)售期限已從7天、10天變成了14天、30天乃至45天?！镀孑庹f》辯手冉高鳴也在短視頻平臺吐槽：“商家不想積壓貨物，我理解，但我2月份買的毛衣，顯示4月10號之前發(fā)貨，這是幾個(gè)意思？您是缺真羊毛，還是缺我這個(gè)‘傻羊毛’？”
商家：壓貨成本大，數(shù)據(jù)高了才敢上架制作
就此話題發(fā)言的不止消費(fèi)者，也有商家。有商家直言，自己承受的庫存壓力較大，從而不得不采用預(yù)售的方式。
成都的李先生是一家線上女裝店的主理人，談及預(yù)售，他對中新經(jīng)緯表示，商家往往比消費(fèi)者還著急發(fā)貨，主要是女裝尤其冬裝的貨品成本、倉儲及維護(hù)成本較高，一旦壓貨則涉及資金較大。“由于工廠有起訂數(shù)量限制，我們不敢隨便做貨，只有在粉絲群預(yù)熱后訂單數(shù)據(jù)有了起色，才會上架、開始制作。”
“一般的電商賣家分為進(jìn)貨和做貨兩種，進(jìn)貨的店鋪則貨期跟著上游批發(fā)商走，自己無法左右，有時(shí)很難按照預(yù)計(jì)時(shí)間出貨；而自己做貨的商家，從面料選擇到生產(chǎn)、出貨的環(huán)節(jié)眾多，一個(gè)環(huán)節(jié)出問題就可能增加好幾天貨期。”李先生進(jìn)而解釋道，自家店鋪的正常貨期在一周左右，但如遇面料物流等問題則可能延長至10-14天，所以大部分情況下會打好提前量，并清楚地告知消費(fèi)者。
目前，已有平臺對超長預(yù)售進(jìn)行監(jiān)管和約束。據(jù)媒體報(bào)道，拼多多對預(yù)售期超過七天的產(chǎn)品一律不在平臺進(jìn)行優(yōu)先展示；此前淘寶也有規(guī)定，對預(yù)售產(chǎn)品不予優(yōu)先展示。
李先生直言，曾有某網(wǎng)紅商家因自行更換工廠，遲遲發(fā)不出貨，導(dǎo)致投訴眾多，最終被平臺懲罰。“消費(fèi)者可以以商品詳情頁面的說明，以及客服的承諾為證據(jù)，如超出承諾日期未發(fā)貨則可以向平臺提出投訴。”
業(yè)內(nèi)：呼吁電商平臺健全預(yù)警機(jī)制
針對部分商家在設(shè)置預(yù)售后單方面延期發(fā)貨，甚至取消發(fā)貨的情形，上海漢盛律師事務(wù)所高級合伙人李旻對中新經(jīng)緯表示，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者如未違反商家所規(guī)定的購物原則，商家在沒跟消費(fèi)者溝通并征得其同意的情況下，單方面修改發(fā)貨日期及單方面撤單，均是嚴(yán)重的違約行為，商家應(yīng)依法承擔(dān)違約責(zé)任并賠償損失。消費(fèi)者可以通過與商家協(xié)商和解、向銷售平臺反饋、向消協(xié)及市場監(jiān)管部門投訴、向法院提起訴訟等途徑進(jìn)行維權(quán)。
星圖金融研究院高級研究員付一夫在接受中新經(jīng)緯采訪時(shí)表示，導(dǎo)致預(yù)售時(shí)間一再延長的原因較為復(fù)雜。“有部分商家出于逐利目的，將預(yù)售模式作為營銷宣傳和流量增長的手段，而延遲交付商品在享受庫存壓力減輕的同時(shí)，也不用承擔(dān)退換貨等損失，到頭來讓消費(fèi)者為超長預(yù)售買單，這顯然有商家轉(zhuǎn)嫁風(fēng)險(xiǎn)的嫌疑。”
付一夫表示，客觀地講，預(yù)售這種以銷定產(chǎn)的方式有其合理性，可以在一定程度上幫助店鋪緩解成本和庫存的壓力，不過在實(shí)際操作中，如果發(fā)貨時(shí)間被一延再延，勢必會對消費(fèi)者的購物體驗(yàn)產(chǎn)生不良影響，甚至可能損害其合法權(quán)益，不利于行業(yè)的健康發(fā)展。
李旻亦認(rèn)為，超長預(yù)售是一種不合理的措施，這一形式單純地增加了消費(fèi)者的購物風(fēng)險(xiǎn)，卻未給消費(fèi)者帶來任何的購物便利。“消費(fèi)者預(yù)售時(shí)往往會支付全款或者所謂的‘定金’，在預(yù)售期間，消費(fèi)者購物需求一旦改變，受損失的往往是其自身。”
針對部分商家盲目預(yù)售、惡意延遲發(fā)貨等行為，付一夫建議進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)管力度。“有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)強(qiáng)化對電商平臺的監(jiān)督，加強(qiáng)對平臺和商家的剛性約束；同時(shí)應(yīng)暢通投訴渠道，簡化處理流程。此外，電商平臺也應(yīng)該建立預(yù)警機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)超長預(yù)售的不良行為，利用信用等級管理、黑名單等手段來敦促商家盡快整改，繼而助力電商行業(yè)更加高質(zhì)量發(fā)展。”
“平臺應(yīng)限制最長預(yù)售期限，針對超出最長預(yù)售期限的商品不予上架。同時(shí)，平臺應(yīng)要求商家針對預(yù)售商品的價(jià)格、期限、質(zhì)量、發(fā)貨日期、退貨條件等方面，在銷售頁面進(jìn)行明確規(guī)范。并且，平臺應(yīng)當(dāng)建立便捷的投訴通道。”李旻建議。(中新經(jīng)緯 趙佳然)
(應(yīng)受訪者要求，本文中岳珊、倩倩為化名)
