北京市旅游委：

　　兩個月內(nèi)給出處理方案

　　《經(jīng)濟參考報》記者致電北京市旅游委質(zhì)檢科，對方稱“眾信旅游怎么對消費者進行講述的我們不知道，但我們不會給出‘眾信旅游沒有問題’這樣的意見，我們解決投訴的流程是游客反映情況后，我們看過覺得有問題的交由相關(guān)旅行社進行處理，再由旅行社與游客進行溝通協(xié)商，如果協(xié)商未果的話，再由旅行社向旅游委提交答辯意見，然后根據(jù)三方情況進行協(xié)商，在兩個月之內(nèi)將投訴情況處理完畢，給出處理方案?！?/P>

　　然而張先生告訴記者，自己2014年11月就遞交了投訴材料，至今仍未收到北京市旅游委的處理結(jié)果。

　　眾信旅游：

　　兩位老人每人返還500元已是最大讓步

　　記者后又致電眾信旅游，對方稱：“張先生訂的票價是999元一張，我們承諾兩位老人一人返還500元，作為一個企業(yè)來講，已經(jīng)是最大讓步。無論是航班時間問題還是服務(wù)問題，我們都有客觀原因，且都與北京市旅游委做了解釋。對于張先生所說的16日出發(fā)的旅游，我們在參考行程中有關(guān)于15日晚從北京坐大巴到達天津機場的細節(jié)描述，也許張先生沒有注意到，且我們的參考行程也是提前幾天發(fā)到張先生手中的?！?/P>

　　當記者提及旅游委處理流程中關(guān)于雙方協(xié)商未果時，應(yīng)由旅行社向北京市旅游委提交答辯意見，后再協(xié)調(diào)三方共同進行協(xié)商處理，眾信旅游相關(guān)負責(zé)人表示：“即使提交了也是旅行社與游客之間的糾紛，旅游委不會出臺強制性解決方案，旅游委畢竟不是法院，如果游客對處理結(jié)果不滿，按照合同約定，可以走司法程序?！?/P>

　　律師：

　　應(yīng)建立完善的消費者保障體系

　　北京市正海律師事務(wù)所律師李巖告訴記者：“消費者在協(xié)商無果的情形下，可以通過法院訴訟要求商家將增加的費用予以返還或者要求商家退卡，但消費者對自己的主張應(yīng)承擔(dān)舉證責(zé)任。另外，相關(guān)部門還是應(yīng)建立完善的消費者保障體系，以保障消費者合法權(quán)益?！?/P>