消費者不滿東航無故取消航班

　　東航客服：對取消原因不知情

　　□記者 侯云龍 北京報道

　　盡管屢被詬病，航空服務(wù)行業(yè)仍是消費者投訴的重災(zāi)區(qū)。

　　315前夕，《經(jīng)濟參考報》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，由于缺少行之有效的法規(guī)和內(nèi)部管理，無故取消乘客航班的現(xiàn)象頻頻發(fā)生；更為重要的是，乘客在自身權(quán)益受到侵害后，不但得不到合理賠償，往往還無法通過正常渠道維權(quán)，多數(shù)乘客只能選擇“忍氣吞聲”。

　　東航提前多日通知航班被取消

　　在日本工作的張先生今年春節(jié)回老家西安過年，為了及時回日本上班，他提前購買了東方航空公司的機票。根據(jù)行程，2月23日，張先生會首先乘坐東航MU2159航班于14點從西安咸陽機場起飛，16點15分到達上海浦東機場，隨后于當天18點15分繼續(xù)轉(zhuǎn)乘東航MU291航班從上海浦東機場起飛，于21點10分到達日本中部國際空港。張先生告訴《經(jīng)濟參考報》記者，目前從西安飛日本名古屋的航線只有東航這條最為便捷，耗時也最短，所以早早預(yù)訂了2月23日的航班。

　　但就在出發(fā)前幾天，張先生突然收到東航通知，告知其MU2159航班被取消，建議張先生改乘坐當天19點從西安飛往上海的航班。張先生表示，由于要在當天乘坐MU291航班飛往日本，因此改換航班會導(dǎo)致無法按時返回日本。隨后，張先生詢問為何航班會被取消，但東航方面并未給出解釋。

　　張先生表示，在得知這一消息后，自己對航班被取消提出了質(zhì)疑。由于收到東航通知時，離2月23日正式出發(fā)還有好幾天，因此不可能是因為天氣原因而取消航班，但東航卻沒有給出取消航班的具體原因。

　　之后，東航再次聯(lián)系張先生并給出了幾個候選方案：等待2月23日早上11點飛上海航班，看當日是否有退票；轉(zhuǎn)成2月23日當天8點航班，但需提前一天在機場附近住宿，費用自理；乘坐23日當日19點航班，在上海住宿，2月24日返回日本，上海住宿費用自理，退票、各項手續(xù)費需張先生承擔；乘坐2月23日11點航班頭等艙飛上海，差價由張先生承擔。

　　再三交涉后，東航為張先生改換了2月23日8點由西安飛往上海的航班。對于這一安排張先生并不滿意，他表示，如果是因為天氣、故障等原因，航班被取消可以接受，但東航始終沒有告知航班被取消的原因，也不考慮乘客可能遭受的損失，更未對因航班取消而對其造成的損失進行賠償。