隱患2 對入駐商家的強勢風(fēng)格

　　單方擅自打折 商家投訴層出不窮

　　利用層層考核高壓拓展新店讓管理出現(xiàn)“真空層”，由此帶來的單方面強行降價打折、不與商戶協(xié)商免除配送費等亂象，開始讓入駐餓了么的正規(guī)商家產(chǎn)生抵觸。

　　“這個月強行被打了9折，還無法收取配送費。”一位入駐餓了么的比薩店主告訴新京報記者，其營業(yè)執(zhí)照和餐飲服務(wù)許可證手續(xù)均齊全，但餓了么銷售人員未溝通就直接把其所有菜品以9折形式出售，并強行減免掉了配送費。這種不經(jīng)協(xié)商單方打折的情況已多次出現(xiàn)，“我們在后臺看不到這些信息，只有消費者的APP上才會顯示。打客服電話也沒有任何解決，稱無權(quán)監(jiān)督和處罰一線銷售人員。”

　　新京報記者注意到，在該商戶提供的與餓了么銷售人員的微信截圖中，對方多次解釋稱，打折行為是為了沖擊訂單量和銷售額，“這是針對商戶的優(yōu)化行為，要把每天的銷售單量和營業(yè)額提起來。”但這位店主算了筆賬，其每天出售將近100張比薩，年銷售額接近200萬元，如持續(xù)打折一項帶來的損失接近20萬元。

　　另一位在廈門的入駐商戶向新京報記者表示，其也多次遇到當(dāng)?shù)厥袌鼋?jīng)理在未溝通的情況下，擅自為商戶設(shè)置了9折活動，未得到任何反饋。同時，其店鋪莫名在餓了么被下線，連續(xù)10天沒有任何訂單。“該區(qū)域的市場經(jīng)理兩個月就換了4個人，都說是上任負(fù)責(zé)并不清楚，誰來為我們的損失買單？”

　　新京報記者查詢看到，在餓了么官方微博以及餓了么創(chuàng)始人張旭豪的認(rèn)證微博，已成為大量商家投訴的新入口，主要圍繞在強行打折、免除配送費、擅自下線關(guān)店等問題上。

　　一位曾參與商戶管理的餓了么區(qū)域負(fù)責(zé)人說，一線銷售人員在管理中擁有較大權(quán)限。如配送費提成，從10%~15%上漲至18%~20%時，都是總部直接下達(dá)強制任務(wù)，不配合、不達(dá)標(biāo)的餐廳會直接強制關(guān)店。“銷售人員手上基本沒有蓋了公司公章的合同，都是自己打印，給商家一份就了事，商家也很難從合同上追責(zé)。”