成立初期，順豐快遞員的工作狀態(tài)

當時，王衛(wèi)的策略是割價搶灘，別人70元一件貨，他只收40元，從EMS手中搶了不少貨，這些香港件為王衛(wèi)賺得第一桶金，至今也仍是順豐業(yè)務(wù)的主力軍。

那時，國內(nèi)高端市場掌握在聯(lián)邦、聯(lián)合、敦豪、天地四大跨國快遞和國營巨頭EMS手中。先發(fā)制人搶下市場空當、人海戰(zhàn)術(shù)、低價策略打敗競爭對手后，王衛(wèi)給順豐定下了細分市場、重點突破的戰(zhàn)略，即定位于以小快件和商務(wù)件為主的中高端客戶群。后來，以淘寶為代表的電子商務(wù)模式發(fā)展起來，淘寶快遞業(yè)務(wù)占了“四通一達（申通、中通、圓通、百世匯通、韻達）”業(yè)務(wù)的70%，而順豐的中高端策略一直沒有改變。

貳

“鏢局”老板王衛(wèi)“護鏢”時，也曾險象環(huán)生。

1995年，順豐走出華南，走向全國，受困于資金限制，順豐選擇了加盟模式，走向快車道的順豐很快跑成了民營快遞企業(yè)的“老大”，然而這一模式暗藏病灶，暴力分揀、夾帶私貨、爆倉、信息泄露等問題頻發(fā)。

2002年，王衛(wèi)不顧加盟商反對和高管猶豫，拍著桌子，揮起獨裁者大棒：“必須強制推行直營政策”。具體執(zhí)行中則兼用懷柔手段，剛?cè)岵?，直營模式逐漸從廣東推向全國。

到了強制直營末期，王衛(wèi)下了最后通牒，要求“釘子戶”必須把公司股份賣給他，否則就從順豐“滾出去”。這一做法遭到加盟商的拼命抵抗，有的“釘子戶”甚至雇傭境外殺手謀害王衛(wèi)，這種說法雖未經(jīng)王衛(wèi)本人證實，但這之后，他的身邊多了幾個“彪形大漢”做保鏢。

經(jīng)此一役，2008年，順豐全面接管加盟店，成為全國唯一一家完全直營的快遞企業(yè)。

2009年，修訂后的新《郵政法》頒布，意味著快遞公司脫去了“黑戶口”的帽子，成為法律認可的正式企業(yè)。政策明朗后，王衛(wèi)加大投資力度，買地、建大型中轉(zhuǎn)場、擴大快遞網(wǎng)絡(luò)、購買運輸車、收購小型快遞公司……一番攻城略地后，順豐成為民營快遞企業(yè)的領(lǐng)頭羊。

今年1月20日，國家郵政局綜合用戶對受理、攬收、投遞和售后4個快遞服務(wù)環(huán)節(jié)及16項基本指標，發(fā)布《2016年快遞服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果》，在“快遞企業(yè)總體滿意度和得分”榜上，順豐速運排名第一，得分84.6，排名其后的是郵政EMS（80.0分）、中通快遞（76.9分）、圓通速遞（74.8分）、申通快遞（74.7分）、韻達快遞（74.3分）、百世快遞（72.3分）等。

直營和高端定位確保了順豐的服務(wù)質(zhì)量，一般快遞公司3~5天送達的快件，順豐承諾36小時內(nèi)送達，加急件甚至更快。但是，這兩個讓順豐順利發(fā)展起來的快遞基因，隨著電子商務(wù)的崛起，一度成為順豐的絆腳石，嘗試中的冷鮮、嘿客、順豐寶、順豐e商圈、尊禮會等金融和電商業(yè)務(wù)，一直難見起色。