現(xiàn)實(shí)與想像開(kāi)了一個(gè)不小的玩笑：剛剛出爐不久的廈門(mén)２００５年度旅行社業(yè)務(wù)年檢報(bào)告顯示，廈門(mén)去年共有４７家旅行社虧損，虧損數(shù)超過(guò)了旅行社總數(shù)的一半！
另一個(gè)極端是非常火爆的廈門(mén)旅游業(yè)。去年，廈門(mén)接待的游客數(shù)達(dá)到了１７００多萬(wàn)人次，而通過(guò)旅行社出行的廈門(mén)人就達(dá)到３０余萬(wàn)人次。
究竟是什么原因讓旅行社面臨大面積的虧損？
探源
１．旅行社:報(bào)價(jià)十年降一半
廈門(mén)２００５年度旅行社業(yè)務(wù)年檢報(bào)告表明，廈門(mén)旅行社實(shí)力和經(jīng)營(yíng)管理水平兩極分化，“散弱小差”狀況依然普遍存在?押去年全市旅行社旅游業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)收入達(dá)億元以上的僅有２家，但旅游營(yíng)收在百萬(wàn)元以下的達(dá)到了１１家，占全市旅行社總數(shù)的１３％，旅游營(yíng)收最少的僅為７萬(wàn)多元。另外，全市旅行社的贏利能力普遍下滑。
負(fù)責(zé)此次調(diào)查的旅游局有關(guān)人士告訴記者，目前旅行社經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)和贏利能力不容樂(lè)觀，企業(yè)間惡性競(jìng)爭(zhēng)、削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)問(wèn)題突出，許多旅行社的毛利率都在５％以下?！捌髽I(yè)出現(xiàn)虧損在所難免！”該人士說(shuō)。
中旅假日旅行社總經(jīng)理陳耘倩則給記者算了一筆帳：廈門(mén)到北京五晚六日游，十年前的報(bào)價(jià)是３６００元，現(xiàn)在的報(bào)價(jià)在１８００元左右，比十年前降了近２０００元。其中，除了機(jī)票成本下跌外，其余就是旅行社為了招攬客人犧牲了利潤(rùn)?，F(xiàn)在１８００元的報(bào)價(jià)中１１００元左右是機(jī)票成本，其余的７００元要支付游客在北京五晚六天的所有支出，包括五個(gè)晚上的三星級(jí)酒店的住宿費(fèi)用、六天的餐飲費(fèi)用、所有景點(diǎn)的門(mén)票、車(chē)費(fèi)及導(dǎo)游費(fèi)等等。顯然，１８００元的報(bào)價(jià)連成本都不夠，更無(wú)利潤(rùn)可言。
“現(xiàn)在小規(guī)模的民營(yíng)旅行社太多，一些旅行社甚至在家里辦公，成本支出非常少，而中旅假日則不同，不僅需要較大規(guī)模的辦公場(chǎng)所，還有許多老員工，在經(jīng)營(yíng)成本上的支出較大?！标愒刨徽J(rèn)為，作為老牌國(guó)企，中旅假日雖然在品牌上得到了游客的較大認(rèn)可，卻無(wú)法在報(bào)價(jià)上與一些民營(yíng)旅行社競(jìng)爭(zhēng)。由于成本支出的不同，一些旅行社在３０元利潤(rùn)中可能就賺到２０元，而中旅假日可能要虧３０元，在這種情況下，中旅假日要實(shí)現(xiàn)贏利面臨著巨大的困難。
廈門(mén)市旅游局局長(zhǎng)郭恒明持同樣觀點(diǎn)。他說(shuō)，旅行社之間互相削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，發(fā)生了零團(tuán)費(fèi)、負(fù)團(tuán)費(fèi)現(xiàn)象。這樣的結(jié)果是雖然旅行社的業(yè)務(wù)量提升了，但利潤(rùn)已無(wú)法實(shí)現(xiàn)。許多旅行社只能靠導(dǎo)游導(dǎo)購(gòu)的“回傭”維持隊(duì)伍的穩(wěn)定。而長(zhǎng)期的削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)也形成了惡性循環(huán)，旅行社沒(méi)有一定的資本積累，導(dǎo)致小、弱、散、差等問(wèn)題的普遍存在。
廈門(mén)旅游集團(tuán)的楊子燕認(rèn)為，從事旅游產(chǎn)業(yè)就將旅游業(yè)視為一個(gè)長(zhǎng)期的事業(yè)，而削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)的對(duì)游客不負(fù)責(zé)任的做法無(wú)疑是殺雞取卵，其最后的結(jié)果就是客源的不斷流失。而廈門(mén)一家旅行社的老總甚至斷言，如果惡性削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)一步發(fā)展，廈門(mén)的旅行社將走向一條“死路”。
２．游客:盲目追求低價(jià)格
游客對(duì)低價(jià)的盲目要求，使經(jīng)營(yíng)者在壓價(jià)競(jìng)爭(zhēng)這條路上越走越遠(yuǎn)。在談到旅行社虧損問(wèn)題時(shí)，旅游業(yè)界人士不約而同談到了游客的消費(fèi)意識(shí)問(wèn)題。
廈門(mén)旅游局有關(guān)人士認(rèn)為，目前國(guó)內(nèi)的游客在消費(fèi)上不成熟，過(guò)分看重價(jià)格而忽略了品質(zhì)。比如在同一條線(xiàn)路上，２６００元的報(bào)價(jià)和２５００元的報(bào)價(jià)在住宿、用車(chē)等旅游品質(zhì)上可能就存在較大不同。“游客們僅僅通過(guò)旅游報(bào)價(jià)來(lái)確定跟哪個(gè)旅行社組團(tuán)出游，這讓旅行社堅(jiān)定了走價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的道路！”
游客在選擇哪家旅行社時(shí)，往往擺出了“價(jià)比三家”的架式，一些市民甚至在查詢(xún)了十余家旅行社的報(bào)價(jià)后才做出決定。一營(yíng)銷(xiāo)人員向記者抱怨，一些廈門(mén)市民在出游時(shí)好像一分錢(qián)要掰成幾瓣用。一位營(yíng)銷(xiāo)人員又好氣又好笑地告訴記者，他曾見(jiàn)過(guò)一位客人拿著別家旅行社的報(bào)價(jià)單來(lái)要求他報(bào)出更低的價(jià)格。而按業(yè)界的說(shuō)法，目前的旅行社進(jìn)入了微利時(shí)代，一名游客至多的利潤(rùn)也就是三四十元。
“任何事物都是有價(jià)值的，如果背離了價(jià)值，肯定就得不到應(yīng)有的服務(wù)?！睆B門(mén)一位資深旅行社營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理認(rèn)為，游客們將價(jià)格壓到了旅行社沒(méi)有任何利潤(rùn)空間時(shí)，游客們肯定也得不到好處。旅行社在面對(duì)這種局面時(shí)最直接的辦法就是增加購(gòu)物次數(shù)。
中旅假日的陳耘倩說(shuō)，當(dāng)北京行五晚六日的報(bào)價(jià)跌到１８００元后，增加購(gòu)物點(diǎn)成了旅行社收回成本乃至贏利的最直接手段。目前去北京帶旅客購(gòu)物的次數(shù)打底６次，高的可達(dá)１１次、１３次。有的甚至是重復(fù)購(gòu)物，比如幾天內(nèi)安排走幾家同類(lèi)商店。
而購(gòu)物點(diǎn)的增加不僅增加了游客的旅游支出，還占用了大量景點(diǎn)游覽時(shí)間?！暗奖本┵?gòu)物１１次，那么這些購(gòu)物時(shí)間如何在行程滿(mǎn)滿(mǎn)的游行計(jì)劃中抽出呢，必然是故宮克扣半小時(shí)、頤和園克扣半小時(shí)，這樣游客在游玩時(shí)肯定是走馬觀花，不盡如人意?！?BR> 廈門(mén)市民出游時(shí)遇到的情況，外地游客到廈門(mén)同樣也要遭遇。廈門(mén)旅游集團(tuán)國(guó)際旅行社有限公司助理總經(jīng)理?xiàng)钭友喔嬖V記者，游覽完廈門(mén)一些主要的景點(diǎn)，幾年前廈門(mén)各旅行社給外地旅行社的報(bào)價(jià)是１０１元，現(xiàn)在已經(jīng)降到了１０元。但是，隨著外地旅行社報(bào)價(jià)的降低，游客們到廈門(mén)時(shí)許多著名景點(diǎn)的門(mén)票竟成了自費(fèi)項(xiàng)目，比如鼓浪嶼的日光巖、皓月園等。一些旅行社甚至為了節(jié)約成本或擔(dān)心引起糾紛，干脆就帶游客“眺望”日光巖、鄭成功像。
出路
１．建立新價(jià)格體系
在廈門(mén)旅游業(yè)界和旅游部門(mén)有關(guān)人士看來(lái)，削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)不僅造成旅行社大面積虧損，面臨難以為繼的困境，也使廈門(mén)市民和游客的旅游消費(fèi)環(huán)境進(jìn)一步惡化：游客們常常輕松出游負(fù)重而歸。
廈門(mén)市旅游局局長(zhǎng)認(rèn)為，要改變削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)這一局面，就是要通過(guò)市場(chǎng)整頓，建立以?xún)r(jià)論質(zhì)的價(jià)格體系，實(shí)現(xiàn)明白消費(fèi)。同時(shí)，通過(guò)合同的規(guī)范，讓消費(fèi)者清楚地知道，花多少錢(qián)可以入住什么星級(jí)的酒店、享受什么樣的服務(wù)。如果有更多的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)與相對(duì)應(yīng)的品質(zhì)呼應(yīng)，相信旅行社在經(jīng)營(yíng)上將獲得更大的突破。而旅游主管部門(mén)要在實(shí)現(xiàn)調(diào)控和行業(yè)自律上下足功夫，對(duì)零、負(fù)團(tuán)費(fèi)，虛假?gòu)V告、誘導(dǎo)游客等現(xiàn)象進(jìn)行整治。
而一些旅行社負(fù)責(zé)人也呼吁，旅游作為一種無(wú)形的商品，其購(gòu)買(mǎi)過(guò)程就是消費(fèi)過(guò)程。市民們?cè)诔鲂袝r(shí)，一定要綜合考慮質(zhì)價(jià)比，以更為理性地進(jìn)行旅游消費(fèi)。
２．走專(zhuān)項(xiàng)旅游之路
許多人認(rèn)為，廈門(mén)旅行社太多也是其大面積虧損的一個(gè)原因。對(duì)這種說(shuō)法，市旅游局局長(zhǎng)郭恒明表示了不同看法。他認(rèn)為，利潤(rùn)不夠不能說(shuō)明旅行社過(guò)剩了。
與旅行社虧損呼應(yīng)的是選擇隨旅行社出行的游客比例正在逐漸萎縮。去年，廈門(mén)共接待游客數(shù)為１７００多萬(wàn)人次，但通過(guò)旅行社來(lái)廈門(mén)游玩的比例僅為１０％左右，還有大量的自助游和商務(wù)客人都是自行來(lái)廈，而這部分人群都可以算得上旅行社的潛在客戶(hù)。
郭恒明說(shuō)，當(dāng)然我們不能回避的是，在資訊發(fā)達(dá)的今天，人們可以通過(guò)多種渠道了解旅游目的地的相關(guān)信息，而旅行社的行程又相對(duì)固定，不喜歡團(tuán)進(jìn)團(tuán)出的游客憑著導(dǎo)游圖、交通指南等手段就可以自助旅游，這對(duì)旅行社來(lái)說(shuō)是一個(gè)挑戰(zhàn)。但是，自助游的游客畢竟對(duì)當(dāng)?shù)氐奈幕?、?nèi)涵缺乏更深的了解，因此，旅行社可以向深度旅游拓展，走專(zhuān)項(xiàng)旅游之路。
郭恒明還認(rèn)為，在應(yīng)對(duì)市場(chǎng)方面，旅行社可以像商業(yè)業(yè)態(tài)一樣形成分工，可以有批發(fā)商、代理商、零售商等。旅行社可以根據(jù)自身的情況判斷自己應(yīng)扮演什么角色，以更好地推動(dòng)整個(gè)行業(yè)的全面發(fā)展。旅游局也提倡旅行社進(jìn)行強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，重組改制，以不斷地發(fā)展壯大。
其實(shí)，廈門(mén)一些實(shí)力雄厚的旅行社已在悄然改變自己的經(jīng)營(yíng)策略。作為去年廈門(mén)兩家營(yíng)收億元以上的旅行社之一——廈門(mén)旅游集團(tuán)國(guó)際旅行社已經(jīng)在推行品質(zhì)旅游的概念，并占領(lǐng)了中高端市場(chǎng)的大部分份額，而這部分人群恰恰是該公司利潤(rùn)的主要來(lái)源。楊子燕則告訴記者，針對(duì)自游行，客人希望享受更為寬松的活動(dòng)時(shí)間的意愿，廈門(mén)旅游集團(tuán)國(guó)際旅行社已經(jīng)加強(qiáng)了這方面產(chǎn)品的研發(fā)，并成立了專(zhuān)門(mén)的部門(mén)來(lái)爭(zhēng)取這部分的客源。
質(zhì)疑
旅行社明虧暗賺？
也有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，廈門(mén)旅行社的虧損面積并沒(méi)有此次報(bào)表中所顯示的那么大，出于避稅或經(jīng)營(yíng)上的考慮，人為“形成”了大面積的虧損，這實(shí)際上屬于技術(shù)上的虧損。而記者從旅游局獲知的一個(gè)信息似乎印證這一說(shuō)法：從去年下半年到今年３月，旅游局共收到了１０余起申請(qǐng)成立旅行社的報(bào)告，其中一半左右是業(yè)內(nèi)人士遞交的。
一位業(yè)內(nèi)人士對(duì)此進(jìn)行了剖析：廈門(mén)目前的旅行社大多投資規(guī)模較小，同時(shí)民營(yíng)企業(yè)占據(jù)相當(dāng)大的比例，申報(bào)虧損可以在稅收、政府扶持等方面得到更多的好處。他認(rèn)為，如果確實(shí)是長(zhǎng)年虧損，那么這個(gè)旅行社還會(huì)繼續(xù)支撐嗎？
